质量管理与可靠性的知识框架 一文读懂质量管理的核心对象

本文首发于公号：质量人的自我修养，欢迎关注，获得更多价值信息~专注于质量管理知识 技术与工艺 个人学习成长软技能

导语：在《质量管理到底管什么？》一文有提到，质量管理管的是：

1.质量风险的预防和控制

2.质量问题的解决

怎么管？如何落地？？

其实就是通过质量特性来下手的。

那到底什么是质量特性(CTQ&CTP)？本文告诉你

质量特性是什么？

首先，回顾下质量的定义：一组固有特性满足要求的程度

特性是什么？特性是可以区分的特征；如亚洲人是黄种人，非洲人是黑人

特征明显，好区分

质量特性是什么？

质量特性的定义：把感性的、混淆的顾客需求转化为理性、清晰、技术或工程的语言

质量特性是需求转化而来的工程语言

由此可得，质量管理=客户需求管理=质量特性的管理

其实，这也就是QFD的思想

质量特性的分类

下面我们先深入了解下质量特性

2.1按等级分类：

质量特性=特殊特性 一般特性=关键特性 重要特性 一般特性

• 关键特性（CC) critical character：如发生故障，会发生人身财产安全，丧失产品主要功能，严重影响产品使用性能和降低产品寿命，对环境产生违反法规的污染，以及必然会引起客户投诉的特性，常用标识图案：▲

• 安全性：对人身，财产安全，如手机不会爆炸
• 法律法规符合性：符合法律法规要求，如CCC
• 功能特性，基本的功能：确保产品能用，如能拍照，WIFI能联网
• 可靠性：产品的寿命不同场景下的环境适应性，如可在高温下打电话
• 可制造性：良率高，效率高，量产的产品不能要像手工精品打磨才能出来

• 重要特性(SC)sinificant character：如发生故障，会影响产品使用性能及寿命，可能会引起客户投诉的特性，常用标识：●

• 性能特性：基本功能上的加持，确保产品好用，如拍照高清、联网速度快
• 可维修性：产品方便维修，特别是重要部件拆机后可用

• 一般特性：如发生故障，对产品和使用性能及寿命影响不大，不致于引起一般客户投诉，但有可能导致挑剔客户抱怨的特性

• 感观特性：视觉上如何有色彩，触觉上是否刮手，嗅觉上是否异味，听觉上是否有杂音，心理上是否延迟等

以上的案例分类不是绝对的，一切以客户体验为判断的金标准，

• 如产品是单反一样的高清相机，拍照高清就是关键特性了。如产品是高档耳机，杂音也是关键特性

2.2按产品实现的过程分类

质量特性可以分为产品质量特性 过程质量特性

质量特性=CTQ CTP

关键特性 重要特性=特殊特性，是对质量，对用户体验影响非常大的部分,可能会导致客户投诉的特性

产品特性=材质 外观 功能性能 可靠性 法律法规要求

是产品脱离了生产过程还继续存在的固有特性

过程特性与产品特性有因果关系的过程参数，只存在于过程，只有在发生时才能测量出

一个产品特性可能会有多个过程特性，一个过程特性可能会影响多个产品特性

CTQ&CTP的关系

产品的特殊特性，来确定过程的特殊特性

通过对过程特殊特性的控制，来保证产品的特殊特性

最后的话

质量管理=客户需求管理=产品质量特性管理，质量管理管的是质量特性的风险和问题点,管的是CTQ与CTP

---

学习如春起之苗,不见其日增,而日有所长

欢迎点赞、转发、点在看，一起成长

成长篇：

质量高手是怎样的？很厉害那种

强烈推荐！像郭靖学习成长为绝顶高手

质量小白如何快速入行

质量管理精华篇：

种下一颗质量管理认知之树

质量管理的底层逻辑是什么？

质量管理到底管什么？

必懂！质量管理两个基本功-落地&闭环

质量管理如何有效落地--Checklist

研发质量管理篇：

研发质量管理三板斧

一文Get到产品质量风险预防大法

一文读懂NUDD质量风险预防方法（含模板）

一文读懂如何制定产品质量标准

一文读懂产品质量成熟度评估（含模板）

如何孕育好一个产品baby-设计退出评审（含全套模板，可下载）

一文Get到硬件设计评审Checklist（含模板！非常全）

一文Get到结构设计评审checklist（含模板，非常实用！）

一文Get到包装设计评审checklist

一文读懂EVT\DVT\PVT三大验证阶段

软技能篇：

懂得向上管理-让你跑赢99%对手

升职加薪的秘诀-向上管理

一文读懂如何与不同的人沟通

精品转载|一图读懂如何打造影响力

工艺篇：

一文读懂PCBA质量管控大法

一文读懂湿敏元件质量管控要求（含标准，可下载）

精品分享|一文Get到电子产品ESD 防护全套资料

精品资料篇：

精品分享《华为公司质量管理手册》（可下载）

精品分享|《华为内部IPD培训资料》（可下载）

华为质量管理学习一--质量回溯（PPT可下载,含案例）

华为质量管理学习-PCN&ECN变更管理（内附PPT，可下载）

一文Get到ISO9001质量管理体系精髓（PPT,可下载）

收录于合集 #质量管理

28个

下一篇一文读懂如何制定产品质量目标

,