用户需求认知（用户思维及方法论）

需求层次理论的升维谋划

笔者越来越发觉，我们的各路PM，在做用户调研及规划的时候，真的需要有个系统的、可复制的，高维度的思维方法和工具，看看现在的产品经理培训文章大家就会发现，基本都是属于经验篇，有经验就总结，想到哪说到哪写到哪——既不系统更不全局。就如同我跟朋友说的，在过去的两年里，太多的理论、方法和经验案例已经不堪其用了，像这样面向过去的文章，其实不太适合面向当下甚至“正在发生的未来”的产品规划与开发，君不见超高比率的失败案例很大原因就是来源于此。

有鉴于此，笔者越发觉得有必要将最新的研究成果呈现给大家，来让产品经理、项目经理们更好地提升自己的格局及规划能力——可复制性很重要，面向未来更加重要。因此，笔者将最新的升维理论成就具象化，来指引我们的业务思考策略，例如如何升维人的需求层次理论，以便用替换原有的用户思维模型。我们经常提到的马斯诺的需求层次理论（生理、安全、社交、尊重、自我实现）如下图：

这个思维模型很多朋友都是通晓的，但遗憾的是这个理论无法在互联网时代精准指导企业的战略规划，以及产品策划的核心业务——用户场景规划，这说明了其的简略与浅表化。各位看官可以注意到，在我之前创造的MCR理论中，首次提到了人性中感性、理性、社交化的关键要素，通过近几个月的学习、思考，我觉得需求层次理论同样可以升维谋划：

1. 感性
2. 理性
3. 社交

（1）感性维度：

• 感知（信息采集）
• 感应（应激反馈）
• 感动（情绪变化）
• 感悟（心境植入）
• 感化（心智固化）

按照情绪状态可将情绪分为心境、激情和应激三种。

『沙赫特的两因素情绪理论』 美国心理学家沙赫特和辛格提出。认为：情绪的产生有两个不可缺少的因素：一个是个体必须体验到高度的生理唤醒；二个是个体必须对生理状态的变化进行认知性的唤醒。情绪状态是由认知过程、生理状态、环境因素在大脑皮层中整合的结果。

（2）理性维度：

• 自保（生理存活）
• 自知（意识存活）
• 自持（意识独立）
• 自强（意识扩张）
• 自放（意识繁衍）

孔圣人在《大学》中提到，个人进行道德修养和立身治世的八个步骤是：格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下，融合弗洛伊德在心理动力学的的观点（自我、本我、超我），在这儿我规整为五大关键要素。

（3）社交关系：

• 下载（学习）
• 反馈（确认）
• 交流（应证）
• 传达（影响）
• 操纵（控制）

按照奥拓·夏莫在《U型理论》中的阐述，人的信息连接是：我中我、它中我、你中我、当下我，对应的行为是 下载、观察、感知、自然流现。

利用这个理论，再结合笔者之前提到的MCR，就能够构建清晰，甚至精准的用户需求满足模型，利用情景重建、认知培育、关系拓展的套路可持续性地锁定用户、吸引用户、粘住用户，最终实现真正的赢利目标。另外，需要注意这个高维人性需求模型表面看是3D立体模型，但其实还需要加上第四维的时间轴，最终构成思维时空的人性需求模型，以最终达成马斯诺的需求层次模型。

实战体验 商场购买商品（衣服、鞋等）过程

为了让所有人都能够体会MCR，以及该全系模型的威力，我们先抛开互联网，模拟一个基于物理环境（线下）的购物场景。

C: 用户攻略

B: 商家攻略

各位看官发现没有，利用这种高维度的体系规划，我们就做好了：情景重建、认知培育、关系拓展。

只有这样，用户才会真正愿意购买商品或服务，并成为企业的粉丝。所谓的“用户体验”完全就是伪命题，而场景、认知、关系的构建才是真正的王道。

接下来我们再看看一个线上的例子。考虑大家已经对此有了了解，这次抛开全系需求模型，直接使用MCR理论，看一个我同事要搞的旅游图片分享系统：

大家有没有发现，通过这种方式，就将他这个系统的价值充分的体现出来了。虽然可能觉得这样的方式很繁琐，但是由于是格式化的表格，因此你一定不会错过关键要素，并且每次都能做一致性的分析——这正是笔者突破马斯洛模型的价值所在！

各位PM，笔者需要一再强调：只有通过持续的学习与思考，才能在产品设计的漫长迭代过程中具有系统全面、可定量评测、可持续拓展的分析工具和手段。互联网时代不会有商业定式，有的就是持续的改进，更贴近用户，更亲近用户，更满足用户，更成就用户。做好产品，做好服务，更做好价值成全。

本文由 @ 陈言悟趣 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。