外卖取错餐要不要还给商家（收到外卖发现鸡排糊了）

7月27日，二三里资讯爆料热线（15843263472）接到长春市民王先生爆料：在饿了么平台上一家名叫肉肉饭的店铺点了一份外卖，餐点送到打开后发现鸡排是糊的。

“7月23日中午，点了一份鸡排和一份米饭，鸡排从里到外全都是糊的。”王先生表示，在饿了么平台上和商家协商要求退款，却遭到商家拒绝并且商家说话态度十分恶劣。

随后，王先生向饿了么客服进行投诉，当时的诉求是要求商家退款外加补偿，并对商家进行处罚。王先生表示，商家已经全额退款，并且饿了么平台给王先生发了代金券红包进行补偿，但是没有对商家进行处罚。

对于王先生的诉求，记者拨打了饿了么人工客服电话。工作人员表示，对于商家作何处罚会直接跟消费者联系，告知相关处罚结果。

后续进展，二三里将会持续关注。

（华商报记者 刘媛媛 编辑 王祥）