预付式消费陷阱是什么（315发布当心预付式消费）

【编者按】

协力筑信，同契克艰。疫情强弩已末，信心堪比黄金。别样的“3·15”，《湘问·投诉直通车》联合三湘都市报《消费调查》栏目，发起维权特别行动。报网端各平台将联动政、商、法等各界力量，聚焦热点消费问题，为诚信打Call，为前行聚力。调查稿件、数据报告等将在华声在线、新湖南、湖南日报或三湘都市报发布。今日推出预付消费篇。

【舆情综述】

先存钱后消费，预付式消费以其强大的促销能力推动消费增长的同时，也常常给消费者权益保护留下隐患。

2019年，《湘问·投诉直通车》共收到涉美容美发、教育培训、机场VIP卡、婚纱摄影、消费购物等方面“预付式消费”投诉2300余条，商家跑路、虚假宣传、退卡退费难等问题被投诉较多。

【大数据】

机票VIP卡领域：

记者通过梳理《湘问·投诉直通车》2019年全年数据发现，预付办理机票VIP卡投诉895条，其中“欺骗消费”“虚假宣传”成为网友投诉的高频词。“易行卡”“德人易行”“易程商旅”投诉量靠前。

机票VIP卡消费投诉量前十数据图(数据来源:《湘问·投诉直通车》)

教育培训领域：

在线教育迅猛发展的同时，竞争无序、管理混乱、师资匮乏、教学水平参差不齐等也成为网友投诉较集中的问题。

记者通过梳理《湘问·投诉直通车》2019年数据发现，全年收到涉及教育培训类预付消费投诉1110条，其中“退费难”的问题被提及最多，同时，在线教育机构与网贷公司合作推出的“培训贷”也屡被诟病。

经统计，聚师网、曼且思教育、恒企教育、在心教育、中公教育、超职教育、51talk等机构被网友投诉较多。

教育培训消费投诉量前十数据图(数据来源:《湘问·投诉直通车》)

健身行业及购物消费领域：

涉及健身行业类投诉120余条，奇迹健身、长沙隐瑜伽等投诉较多，办卡后跑路、虚假宣传、私教违约成网友主要诉点。

“婚纱摄影”领域，网友的诉求主要集中在不按合同履行义务等，波西米亚婚纱摄影、蝴蝶树等婚纱摄影公司均被网友投诉过。

此外，预付费购买“网红啵啵蛋”也是被网友投诉的热门领域，投诉达205条。

【投诉回顾】

案例一：

举报航司VIP涉嫌虚假宣传，强制消费

2019年6月我在黄花机场自助取票时遇到一名工作人员，称办理后会送1000元预存款，并承诺每次购票都会便宜几百块。同时告知我买票款可以在充值款中抵扣。但发现她们完全就是虚假宣传欺骗消费者，并且订票强制要求扣你保险费，还说是免费的，我问她免费为什么还收钱，她们说是在赠送的1000元里扣所以是免费的。

吐槽指数：★★★★

案例二：

隐瑜伽未开业却收取会员费，且不给退款

2019年9月1日长沙金茂览秀城隐瑜伽预售，当时办理了2年卡，之前承诺说10月底试营业，11月15日正式开业，后面推迟到11月底，又推迟到12月15日，期间有退卡的想法，找了隐瑜伽相关负责人，当时承诺12月15日会开业，并向公司报备，进入退款流程。到了15日我过去询问退款事宜，一直以各种理由搪塞，到最后说无法退款。

吐槽指数：★★★

案例三：

聚师网退款问题迟迟得不到解决

聚师网老师跟我说中专没毕业可以报考幼师资格证，可是到了报名的时候却不能报。后来要求退款，聚师网老师说已经开课了不能退，当初交钱的时候那么快，退钱却迟迟得不到解决。

吐槽指数：★★★★★

案例四：

隆回县娇龙公司违约不发货，“啵啵蛋”货款不能退

2019年9月，在惠云商购订购波波鸡蛋一年卡，只收到1次，余下11次商家再也未发货了。此后“惠云商购”及“惠云商购二”因被用户大量举报而被腾讯禁用。该公司法人代表、总经理通过网络答复消费者，称公司正在建设养鸡场，并承诺半年后给大家发货。可是一年过去了，该公司依然没有兑现承诺。

在记者的介入下，隆回县市场监督管理局约谈了公司法人代表及管理人员，督促该公司履行好对消费者的承诺。

吐槽指数：★★★★★

【专家支招】

预付式消费如何避“坑”?

长沙市政协委员给出建议

预付式消费是一把双刃剑。预付式消费如何避免被“坑”?消费者在预付式消费时需要注意些什么?

据长沙晚报1月6日报道，在今年1月召开的政协长沙市第十二届委员会第四次会议上，政协委员邓银伟提交了《关于加强当前预付式消费的规范和监管的提案》。邓银伟表示，应为预付式消费戴上“紧箍咒”，完善信用监管体系，建立保证金制度，一旦消费者权益受损，可从保证金账户中先行给予赔偿，维护消费者权益。

邓银伟建议，商家可通过银行或清算组织等第三方代理收取预付款、发放实卡等方式，将预收款存入指定账户。之后，可根据消费者实际消费次数、消费时间将资金划转至商家，也可以按月划转至商家。

同时，邓银伟呼吁，消费者要增强风险意识，在预付式消费时保持冷静，避免投入过高、时间过长，注意保留合同、发票等证据，发生纠纷后要及时向当地消费者协会投诉，维护自身权益。

【律师提醒】

消费者切勿轻信商家口头承诺 应保管好消费凭证理性消费

湖南联合天成律师事务所蔡卫华律师表示，“消费者在预存金额办卡时，一定要签订书面合同，就消费方式、消费标准、有效期、使用权限、使用人数、使用门店、退费退卡、违约条款等进行明确的约定，不能轻信商家的口头承诺。”

蔡律师建议：消费者尽量避免大金额办理预付卡，理性消费，防止出现商家关门倒闭，卷款跑路的情况。消费者在选择办理时，应当选择市场声誉好、服务技术好、实力强的商家。同时，消费者每次消费都应当保管好消费凭据，防止出现风险时无充分证据维权。

记者 邹伟瑜 谢龙彪整理

【互动】

您是否也在租用共享充电宝或在其它共享经济领域遇有过类似经历?欢迎您来吐槽。

线索收集通道：

2.登录华声论坛(网址：http://bbs.voc.com.cn/)发布线索。

3. 手机直接搜索“湘问·投诉直通车”，发布投诉或咨询建议。

5. 线索征集邮箱：ts@voc.com.cn

6.下载新湖南客户端，进入《湘问》栏目发布信息。

,