售后服务有哪些功能（售后服务有哪些）

做好售后服务可以增加客户的信任，提升品牌口碑和形象，客户的信任度和粘性变高，自然就会提升订单转化率。家电行业常见的售后服务有：三包政策（包修、包换、包退）；产品调试；产品操作指导；维保。

1、家庭电器、电子产品等在购买后，会涉及到上门安装和设备调试。

2、虽然电子类产品会配有说明书，考虑到有些产品过于复杂，需要在线指导产品操作。

3、在产品使用过程中出现问题，根据购买日期和问题造成原因，实施三包政策。

4、维修师傅上门判断产品问题、确认所需备件、报价、维修。

5、回访客户，对售后服务进行评价。

售后服务已然成为促使客户购买的重要因素，完善的售后服务标准能获得客户的关注和信任，但要实施一体化售后服务流程，少不了售后服务管理系统的辅助，通过在线报修、自动派单、上门维修、客户评价等功能完成售后工单的跟进，实现对售后服务的监管。

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做好这些，助力提升企业的售后服务能力