星巴克咋了：星巴克摊上事了

11月23日，多位消费者向正观新闻记者反映，自己在星巴克抖音官方账号上成功抢购到0.01元星巴克馥芮白大杯双倍券，但随后却收到短信通知，提示发券失败，系统也显示已自动退款。

对此，消费者们集体“炸锅”，直呼“玩不起，就不要搞活动”“格局还是小了”......到底什么情况？

星巴克“玩不起”？

抖音0.01兑换券被退款

据正观新闻报道，该活动于11月23日早上开始，而大约中午一点左右，陆续有抢购成功者收到退款短信。截至链接下架大约已售出超90万单。

记者前往星巴克抖音官方账号查看，发现“馥芮白双杯兑换券”价格已更改为61元，0.01元券的兑换链接“不知所踪”。

针对此事，记者与抖音平台星巴克官方客服取得联系，对方表示，目前正在核实中，具体的内容还需要与第三方确认。抖音方客服给出的解释是：“目前技术已经在紧急处理，即便是退款也不要担心，后续会进行统一处理。”至于是怎么处理，并未给出确切答案。

随后也联系到郑州某星巴克线下门店，该店工作人员说：“没有收到有关该活动的通知，有可能是第三方平台的优惠活动。”同时该工作人员表示，如果领券成功且显示门店可用，他们一定会给兑换，但目前并未收到公司相关通知，所以并不清楚具体情况。

抖音客服答复

星巴克回应：

错误激活内部测试链接

针对此事，星巴克中国23日下午发布声明称，今天上午错误激活了一条内部测试链接，当前已经完成了系统设置的修正并发起了自动退款，也通过短信通知了消费者，并进行致歉。

针对星巴克的回应，有网友质疑，“你们在公网发布了信息，大家买了，你们说是测试？以后你们的活动谁敢参与？”

值得注意的是，在黑猫投诉平台上，星巴克投诉量累计达1850条，几乎没有处理。平台投诉多涉及星巴克食品安全问题，星礼卡超期扣管理费等。

栏目主编：张武 文字编辑：曹飞 题图来源：上观题图 图片编辑：笪曦

来源：作者：湖北日报