真正会聊天的高手的特征（听不懂高手聊天）

作者 l M叔

你好，我是M叔。

你有没有这样的体验：口若悬河的说了一大通，对面的人却无动于衷。

我有个朋友，前几天就找我倾诉这个事。

他是电商团队的运营经理，那天跟一个做线下零售的朋友交流运营经验，就提到一个词：流量。

他跟我说：“我讲了很多公域流量的玩法，私域流量的玩法，可他好像就是不太理解”。

其实，这是因为他讲的内容涉及到了朋友的盲点。

01你的认知不等于别人的认知

为什么会出现这样的情况呢？

我们都知道一个词，叫盲点。

盲点是指对某一个知识点或者信息不知道，不熟悉。

每个人都有自己不知道的领域，比如说卖菜的不懂卖手机，卖手机的不懂卖车，卖车的不懂卖房，讲的就是这个道理。

而盲点之上，还有个词叫盲维。是指对某一个领域或维度完全无知。它的覆盖面更大，更广。

我们日常工作时，一般都会专注于某一个领域，而对于其他领域，如果不去主动了解，则是处于完全没认知的状态，这样就会形成盲维。

所以，即使是两个很好的朋友，如果他们从事的是不同种类的工作，或者一个是to C（面向顾客），一个是to B（面向企业），这就很容易造成两人在交流工作经验时，相互听不懂的情况。

除了由于工作不同会产生盲维以外，我们“主动”或者“被动”的选择性接受信息，也会造成盲维。

有个词叫：信息茧房。

它是指人们关注的信息领域会习惯性地被自己的兴趣所引导，从而将自己的生活桎梏于像蚕茧一般的“茧房”中的现象。

比如现在火爆的抖音，它的推荐算法就是给你看你经常看见的内容，你喜欢的内容。这样就会很容易让我们陷入信息茧房，产生盲维。

因为它帮你把其他你不关心的事过滤掉了，那你接受到的信息宽度自然就少了。

那我们要怎么打破这种情况呢？

我们再来了解一个概念：乔哈里视窗，也被称为沟通视窗。

02打开认知之门

1969年，美国心理学家Joe和Harry对人际沟通进行了深入研究，根据“自己知道—自己不知”和“他人知道—他人不知”这两个维度，将人际沟通信息划分为四个区，组成四象限：

1、Open Area公开象限：自己知道别人也知道的区域叫做公开象限。

2、Blind Area盲点象限：自己不知道，别人知道的区域叫做盲点象限。

3、Hidden Area隐私象限：自己知道，别人不知道的区域叫做隐私象限。

4、Unknow Area未知象限：自己不知道，别人也不知道的区域叫做未知象限。

只有公开象限和隐私象限的内容是我们清楚知道的。

而盲点象限的内容，是我们不知道，但别人知道的。

未知象限是大家都不知道，需要探索的。

举个例子。

领导经常会骂下属员工任务没完成，但下属员工没有告诉领导到底为什么没完成，这个没完成的原因，就成了领导的盲点。

而电商运营和实体运营在一起交流，如果大家把相互的概念加以解释，就会发现其实逻辑是相通的。

打个比方，线上的流量分为展示量和点击量；转换到线下门店，可以理解为路过门店的客流和进店客流量。

你看，这样是不是好理解了。其实大家缺少的只是某些专业术语的转换而已。

所以，其实我们多去问问别人，多交流交流，很多概念自然就理解了。

菜场的菜和房地产一样都拥有进销存的概念。

菜场进的是菜，房地产盖的是房子；卖不出去的菜和滞销的房子一样，都成了库存。

现在社区电商做的今天买菜明天送到就跟房地产的预售制是一个道理。

所以你会发现，咦，其实很多知识都是通的，只是我们之前没有去了解而已。

一旦你有兴趣去了解其他行业，你就会发现，很多基本的商业逻辑是大体一致的。

03认知为王的世界

“你的认知，决定你的未来。”

在这个世界生存，要么靠体力，要么靠脑力。

体力赚的永远是辛苦钱。

而脑力更多取决于你的认知。

当你还在做传统珠宝生意，店里一天也进来不了几个人时，抖音上珠宝大V已做到日销破千万元了。

当你还在等客上门时，同行早已开辟线上渠道，货不进门店就直接送到顾客家里。

当你想进入一个新领域不知从何做起时，别人早已经在网上付费咨询专家，快速学习一个行业的核心要点。

可能你现在还没有想过这些问题，或者你觉得这个不重要。

但我想说，每一个上进的人都应该有一些危机感。

你能看到这里，证明你是一个愿意学习，愿意提升的人。

那么我建议，从现在开始，努力提升自己的认知，减少盲维。

在这个世界，我们需要专长，但也需要扩充视野。

提升认知并不意味着什么都要去做，你可以通过其他行业的优秀经验，延伸到自己的本行上，这就可能会成为创新。

04精进之路

那如何提升呢，这里推荐给你5个提升认知的方法：

1、阅读

道理相信你已经听过很多，我只想讲一个点：一定要读好书。

好书就是那些经过了时间验证的书籍。

几个方面可以验证：

①看书的出版时间，如果出版很早，现在仍然畅销，那一定是好书。

②看加印次数，道理同样，畅销才会加印。

③看推荐人，一般好书都会有知名人事推荐，并不绝对，但可以作为参考。

当然，还有一个渠道就是从书中获得。作者推荐的书，如果是你感兴趣的，也可以读一读，一般都是相关联或者对作者有很大启发的书，那对你也一样。

2、与人交流

朋友、老师、领导、同事、同行等等，都是你交流的渠道。

与朋友聊天时不要光顾着闲聊，可以问一问对方的行业的一些信息，提升自己的认知。

与老师、领导更多的是请教，一定要虚心。沟通时建议带着问题和自己的思考再去，不要漫无目的的聊，每个人的时间都是很宝贵的。

3、网上查阅资料

知乎、B站、豆瓣、小红书、百度……互联网时代最不缺的就是信息，如果你对某一个行业感兴趣，随时去查。

但要记住，不要看单一渠道的信息，建议多渠道对比，这样你会发现很多信息是矛盾、冲突的，这个时候，你就会形成自己的思考和认知了。

4、付费学习

付费咨询或者参加训练营，培训班，是最快的一种学习方式。

当然，前提是做好筛选。

筛选的一个重要的维度，就是看这个教你的老师，他自己有没有做出成绩。

老师的背景、背书可能很厉害，但没有什么成绩，这样的老师，请你慎重付费。

实战才是检验理论的真理。

5、自我反思

除了以上四种以外，自我反思是很重要的一种提升认知的方法。

接受了太多的信息之后，要在脑袋里形成自己的想法，反思所有的事物，能让你的认知更清晰。

05最后的话

世界著名作家、大思想家斯宾塞·约翰逊曾经说过：“唯一不变的就是变化本身。”

这个世界变化多端，提升认知，不断学习，减少自己的盲维，是对抗变化最好的方式。

共勉。

听说坚持点赞，在看，转发的人非富即贵哟！

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*作者简介：

M叔:

9年资深全渠道运营，逆袭成长的自律达人，互联网创业者
2020年前，我还是一个过一天算一天的普通青年；

2020年后，每天坚持阅读2小时，每年读完50本书，成功靠认知进入互联网大厂工作；

2022年，裸辞创业。

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