如何解决节假日购票困难（国庆7天受理求助5096件）

来源：【嘉兴日报-嘉兴在线】

国庆长假期间 ，96345社区服务求助中心，作为百姓生活的贴心“助理”，依然保持24小时“在线”，坚守岗位、忠诚履职。为了及时为居民排忧解难，96345的接线员像平时一样实行24小时值班制度，让居民无论何时求助都能及时获得帮助。

10月1日至7日，96345累计受理市民各类求助5096件次。从求助内容来看，生活类以管道、家电、电工维修等为主，咨询类以品牌特约维修、出行租车热线、嘉兴大市内节假日活动等内容居多。

为群众排忧解难

王雪明是今年国庆长假期间全勤在岗的加盟服务者之一。今年49岁的他，是一名专业的开锁师傅。王雪明告诉记者，自己是在2012年加入96345这个“大家庭”的，今年是他全勤在岗的第10个年头。对于这些加盟服务者来说，别人放假的时候，恰好正是需要他们坚守岗位的时候。“基本上已经没有节假日的概念了，而且越到节假日越忙，我已经习惯了。”王雪明告诉记者，国庆长假期间，自己最忙的一天接到了9单。

自从加入96345以后，王雪明不仅在这里找到了归属感，接单量也多了，还收获了职业成就感。“有一次接到居民求助，门被锁住了，厨房里还煮着东西，情况十分危急。”接到电话后，王雪明马上赶了过去。“我赶到现场的时候，那家住户家中已经开始冒出白烟，女主人在门口急得不行，我马上帮她开锁。”仅仅用了1分多钟，王雪明就将门打开了，群众也十分感激。

张申麟是96345加盟企业南湖街道菱香坊水电管道维修部的负责人，也是今年国庆长假期间全勤在岗的加盟服务者。自2016年加盟96345以来，不分节假日、不分昼夜、24小时在岗已是常态。“我经常半夜11点或者12点的时候接到派单电话。我们这个行业，涉及用水用电，任何时候出现故障都会对居民生活产生严重影响。”张申麟告诉记者，自己很荣幸能够成为96345的一员。“96345这个平台，嘉兴人都知道，真的是非常方便。尤其是老年人，家里管道堵了或者家电坏了，只要打给96345就能解决。”张申麟说，“96345主要是为民服务，作为96345的一员，为居民解决烦恼是我应该做的。”

记者从96345获悉，王雪明和张申麟两位师傅不仅持续向群众提供优质服务，更是用实际行动回馈社会，多次向96345慈善基金项目献爱心。

真诚服务暖人心

国庆长假期间，国内疫情呈多点散发、多地频发态势。96345累计受理南湖区疫情防控热线1076件次，主要咨询问题集中在省内外假期出行政策、假期结束后返嘉政策等。96345社区服务求助中心接线部每天受理疫情防控咨询电话达130多个，最多的一天有160多个。

李艳是96345的一名接线员，为了保障接听效率和服务质量，她熟练掌握省、市、县疫情防控政策，并把管控、返乡、转码等知识做上批注，以便解答群众咨询时方便查询。想到自己的一个电话能为疫情防控贡献一份力量，李艳就铆足了劲，“虽然接线的活单调、辛苦，但一想到电话线的那一头是焦急等待问题解决的老百姓，就觉得自己的辛苦很值得。”

李艳告诉记者，自己是在今年6月加入96345的，对于自己从事的这份工作，她感到很自豪。“96345真正做到贴近嘉兴市民生活，为他们提供很多服务。除了家电维修、水电维修以外，如果家中老人出行不方便的话，也可以拨打96345预约爬楼机。而且，我们的师傅上门服务后，有些居民也会专门打电话过来表示感谢，表扬师傅服务非常好，耐心细致。听到这样的反馈，我自己也很开心。”

今年是嘉兴96345社区服务求助中心成立19周年。19年来，96345秉承“以人为本、情系百姓、有求必应、诚信为民”的服务宗旨，不断延展服务内容、提升服务品质，用心用情用力满足各类民生需求，守护城市美好生活。“96345始终以百姓的利益为出发点，24小时全天候解决群众生活需求，用为民服务的热忱之心迎接党的二十大胜利召开。”96345相关负责人说。（图片由96345提供）

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