税务局自助办税大厅（办税大厅自助设备集体）

问政关注的首个问题是税务部门的一次办好。据了解，为了方便纳税人办税，去年的6月15日山东省网上税务局正式上线，以期达到一次登录就可以办理全部网上涉税业务的目的。与此同时，各地政务大厅还配备了自助办税终端等自助办税设备等便民设施。

可是，根据记者的调查，这些便民措施的使用情况却并不尽如人意。在德州市政务服务中心经济技术开发区大厅里设置有自助办税体验区，市民可以来这里资助、办理发票申领和代开业务。然而在12月12号，记者却在这里发现这里的唯一一台增值税普通发票自助发售机却已经关机。

随后，记者又来到了德州经济技术开发区税务局服务厅，发现这里的自助服务机同样处于黑屏状态。不光是大厅，一旁的24小时自助服务厅里所有的增值税普通发票领用机也都处于黑屏状态。工作人员介绍，这是因为系统升级，自助设备暂时不能用。

不仅是税务服务大厅内的自助系统存在问题。记者调查发现，不少商户在山东省电子税务局系统进行网上报税时也遇到不少麻烦。经常出现卡顿等现象。尤其是淄博一家宾馆，因为系统卡顿无法及时为客人开发票，只能通过邮寄的方式给客人补寄发票。以至于，在10月份，给客人邮寄发票的快递费就花了160多元。

对于这个问题，国家税务总局山东省税务局局长王献玲首先为纳税人造成不便表示歉意。他表示，自助机故障、网上办税卡顿这种情况现实当中是可能存在的。一方面由于国地税刚刚合并，系统整合有一个过程，与先进地区相比，山东的电子税务系统差距还不小，这里面有客观方面的原因。同时，也有主观服务不到位的原因。对于电子税务系统的优化升级，王献玲介绍说，税务部门已经研究多次，电子税务系统的升级改造，明年一定给大家一个满意的答卷，要赶上目前江浙沪的水平。

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齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张泰来 范佳