爱奇艺限制投屏最新消息（爱奇艺限制投屏）

近段时间，#爱奇艺App限制投屏#、#爱奇艺因限制投屏被起诉已立案# 等相关内容多次登上微博热搜，被广大网友吐槽，让我们来看看是怎么回事？

一、事件回顾

（“爱奇艺限制投屏事件”舆情脉络）

01

1月11日，爱奇艺下线“会员权益转赠”功能。老板联播报道：网友反馈，爱奇艺APP开始对投屏功能作出限制。之前黄金VIP支持的4K投屏，限制只支持480P，想要4K清晰度必须升级白金VIP。引发网友的热烈讨论。1月12日上海市消保委点名爱奇艺限制投屏“不厚道”。

02

1月16日，有网友反馈称，自己在使用iPad用HDMI线连接电视时，界面都能正常显示，但点击播放却被弹窗“由于版权原因，此内容不支持HDMI连线播放”。#爱奇艺被爆禁止HDMI连线播放#登上热搜后爱奇艺官方回应称：限制HDMI连线播放功能是应版权方要求，这项限制与是否订阅会员无关。

03

1月31日，爱奇艺一位7年老用户因爱奇艺限制投屏一事将其告上法庭，且北京市互联网法院已立案。爱奇艺回应已收到关于投屏清晰度变更的应诉通知，一定会本着尊重法律、尊重合同、尊重消费者权益的原则认真审慎对待。

04

2月2日，中国新闻网报道：一网友使用爱奇艺年费会员账号登录3个设备被封，如若解封需充值更高会员。爱奇艺工作人员对中新财经表示：为保护用户安全及权益，会对超出服务协议登录上限等情况进行暂时封停。用户可通过自助修改密码来解除封停，不存在需充值更高会员才能解封的情况。此次是由于技术原因造成部分用户点击解封页面时跳转到了错误的页面。

05

2月3日，用户发现爱奇艺“会员权益转赠”功能已经重新上线。对此，爱奇艺客服表示，此前这一功能确曾下线，为满足用户需求，功能正常调整，已经上线。

二、舆情传播分析

数据时效：1月11日至2月6日

1月11日，“爱奇艺App限制投屏”引发大众热烈讨论后，相关话题持续了7日后呈下降趋势。1月31日后，因用户将爱奇艺告上法庭和用户3台设备同时登录被封，将舆情推至了最高峰。相关舆情声量共计167,306条，日均6192条。

（“爱奇艺限制投屏事件”舆情走势图）

声量共分布在6个平台，热度最高的平台为微博，舆情占比高达65.22%；其次为客户端，占比达20.51%；排名第三的为网站，占比达5.31%。

（“爱奇艺限制投屏事件”媒介分布图）

监测期间，爱奇艺投屏相关话题12次登上微博热搜榜，热搜排名最高达到第1位，在榜总时长56.58 时，阅读量累计25.6亿余次，讨论量累计11.5万余次，其中阅读量过亿的话题高达9个。

（“爱奇艺限制投屏事件”微博热搜）

三、各方评论

1、平台收费需公开透明，尊重消费者权益

上海市消保委：投屏是移动端用户正常的使用场景，消费者付了钱，在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理，想用这种方法加收费用更不厚道。视频平台更无权不当获取手机权限干涉消费者采用第三方APP或者连线等方式投屏。上海市消保委提醒相关视频平台，套娃式充会员薅消费者羊毛的做法要不得。

律师钟兰安：长视频正是因其时长导致存在一定的观看门槛，势必会被短视频平台带走一部分活跃用户，从而影响营收。超前点播、限制投屏清晰度、会员权益转赠功能下线等，或许是视频平台迫于营收压力进行的商业策略调整。但无论进行怎样的商业策略调整，均应当遵守法律规定，尊重消费者合法权益。

2、权益限制不利于行业发展

人民网评：无论何时，尊重用户、珍惜消费者的眷顾，都应该是商家乃至行业奉行的“金科玉律”。用“套娃式充会员”和多终端不兼容的霸王条款变相地向用户收费，不仅吃相难看，更会将前期积累的良好用户体验和对商家的信任消耗殆尽，动摇内容付费模式的根基，甚至会毁掉付费观看这个蛋糕。

华声在线：靠“限制投屏”肆意割韭菜的做法，无异于是杀鸡取卵之举，长此以往不仅会损毁视频平台的信誉，还可能损毁好不容易树立起来的付费方式。任何商业模式的健康发展，都建立在遵循商业道德、不违反相关法律规定基础之上。

3、平台需提升自身水平，消费者才会买单

微博大V丁道师：我们要告诉优爱腾，这两年你们在频繁提价过后，相关的内容制作和服务水平也要提升，这一点是毋庸置疑的。很多消费者对你们不满，表面是对乱收费不满，更深层次是对你们这些平台优质内容稀缺的不满，是对你们服务态度的不满。优爱腾亟待提升内容整体制作水平，亟待提升整体服务水平，以回报你们的衣食父母。须知，水能载舟亦能覆舟。如果你们自己不努力，抖音、快手、视频号也会倒逼你们进步。

4、网友主要观点

• 费用质疑
• 支持上诉
• 抵制正版
• 期待爱奇艺事件上315

（事件微博评论截图）

四、应对分析

1月11日到2月6日，爱奇艺的相关话题频繁登上微博热搜，从结果来看，爱奇艺的公关算不上成功。详细来看：

缺少官方回应

在此轮舆情中，爱奇艺官方在面对多次舆情发酵时，只是对“禁止HDMI连线播放”“起诉爱奇艺”两次舆情作出回应，其他舆情中并未官方回应。

态度不诚恳

面对舆论仅发布几篇公告，和非正式客服回应。缺少事实措施，被指不诚恳。

推卸责任

爱奇艺官方回应中，将账号被封解释为技术原因，被指推卸责任。企业实施及时的责任切割，以此来控制舆情走势，这是危机处置的一种方式，但责任切割并不等于企业撇清责任就可息事宁人。

五、危机启示

公关角度来说，此次爱奇艺在发生舆情后并未及时作出回应，直接导致了事态的扩大。

1、品牌方发现负面舆论必须及时进行干预，尽量在24小时内快速反应，越早回应越好。

2、积极承担责任，充分表达真诚的态度，共情与平复公众的愤怒情绪，诚恳并负责任的态度是得到舆论谅解的关键。

3、拿出切实可行的诚意举措，从根本上有效解决问题，助力企业业务健康发展与良好用户体验的双平衡。不仅说到还做到，让人心服口服。

此次事件本质是消费者与品牌之间的利益失衡。爱奇艺限制投屏、限制登录数量等根本问题还是在于现在平台的各种成本上升，会员收费已成为平台盈利大头。短视频高速发展的当下，长视频想要生存下去，就必须要提升自身服务水平与内容质量。当然也要了解消费者的需求，一味地增加收费模式和各种限制，自然会被消费者所抵触，引发不满。更会消磨掉用户对品牌的好感度，甚至会影响到整个行业的发展。

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