微信封号申请复审（别像个娘们哭哭啼啼）

东方网总裁、总编辑徐世平此时此刻的心情我完全可以理解，因为我也经历过被微信封号，也是一个几十万粉丝的大号，也有很多口人要养家糊口。从违规文章的受冤枉程度来看，我更有理由来声讨马化腾。

然而，至今回想起来，我却越发觉得微信是一个值得新闻人尊敬的平台。先从被封号的事说起吧。

一、封号

当时封号是一瞬间的事，就是突然间你的微信后台就停留在一则封号声明的界面，除了有超链接字引导你进入申诉页面外，你无法进行其他任何操作，当然更无法进行文章编辑和推送。

封号的原因跟徐主编的类似，就是一篇文章被后台大量用户举报，违反了色情等不可描述之规定。实际上就是一篇关于“比基尼洗车”的文章，而且还是一年前发的。当时我略微搜索了一下，发觉同样的文章在微信中仍然大量存在，而发这类文章的有上百个公众号，他们都没有被封号。我当时不但感到委屈，而且觉得是竞争对手恶意举报。

从这件事以后，我经常在腾讯上面找暴露图片，并且指着对别人讲，这尺度，比我们被封的那篇文章大多了。腾讯这是“只准州官放火，不准百姓点灯”。类似的话，这次徐主编也说过。

二、粗大事

被封号，给我的第一感觉是“粗大事了”，这就要说说封号对一个公众号到底有多大的影响。

首先，我们做的是一个汽车大号，是一个拥有几十万的粉丝媒体。我们每天固定时间推送，粉丝已经形成了固定的阅读习惯，如果突然没有文章推送了，他们会纷纷取消关注，损失大了去了。

第二，我们有很多广告客户排着队等着上稿件，有很多合同都签了，突然不能推送，对公关公司、客户都不好交代，弄不好对方告你一个违约，是要担负违约责任，赔偿经济损失的。

第三，我们做的是行业排名前几的公众号，有很多业内人士关注，也有竞争对手紧盯。但凡有点闪失，就有各种传言四起，怀疑我们是不是倒闭了，竞争对手更是可能趁机煽风点火，从舆论上让你脱层皮。

三、过三关

鉴于以上原因，我可以理解徐总编大人的焦虑，睡不着觉是很正常的，从他写的《企鹅帝国的狰狞威权》可以看出，他的心情跟我当时是一模一样的，连说的话都非常接近。就是觉得自己冤，别的号发了没事，凭什么针对我？腾讯处罚过重，而且还申诉无门。

要说微信的客服也确实不是很完善，除了给你个邮箱，告诉你7个工作日回复，连个电话号码都没有。于是我做了一个艰难的决定，毅然决然的直接杀到微信总部。

在此要感谢微信，总部办公地点设在广州的TIT创意园，跟我在同一个城市，坐地铁大概40分钟。

你们每天使用微信，大概没几个人去过微信总部。我顺着保安大叔的指引来到了微信的办公楼，先不说这里绿树环绕，环境清幽。我要说的是戒备森严，有两个入口，但门口各站两名保安值守，并且还有保安巡逻。

下面就是我在微信总部过三关的经历。

第一关就是保安，他们在距离门口三米的距离拦住了我。

其中一人问：“请问你有什么事？”

我诚实的回答“我的号被封了，我是来申诉的。”

保安：“你有预约吗？”

我：“没有……”

保安：“没有预约我不能放你进去，你可以在后台申诉，我们会进行处理。”保安显得对业务比较熟悉。

我：“我的号被封7天，你7个工作日回复，到你回复的时候我的号已经解封了，投诉有个屁用？”我已经有点激动了。

保安：“对不起，没预约不能进去！”

我：“你们微信号称让沟通更方便，现在我已经站在面前了，你却让我拒之门外，这就是微信的作风吗？这就是张小龙的管理方式吗？”我已经开始发飙了。

大概是听我说出了张小龙的名字，保安觉得我并非泛泛之辈，对我显得重视起来。一个保安拿起对讲机，走到一边去，大概在跟里面进行沟通。不一会保安走过来对我说：“你进去吧！”

虽然过了保安这一关，但仅仅取得的只是进门的资格，接下来我要面对的是前台。前台大概离门口有3米远，旁边就是一个楼梯直达二楼，透过玻璃能看到里面人来人往的。

前台问了跟保安一样的问话，就是“你找哪个部门？”、“预约了吗？”之类的话，我也作了同样的回答，只是还没提张小龙的时候我就开始火了。

前台说：“我们不接受当面申诉，你还是回去通过网上提交，然后等通知吧。”

我说：“我从上海大老远跑来，坐了一夜的火车，你让我回去等通知？”我撒了个谎，我承认我撒谎的时候很不自然，以至于声调有些怪异，但还是起作用了。

前台犹豫了一下跟我说，你在那边等一下吧，然后指了指一个放着桌椅的角落。我又顺利的过了第二关。

不一会，一位穿着蓝色衬衣，带着工牌的小伙子从楼梯上下来，彬彬有礼的自我介绍：“我是微信客服，请问有什么可以帮到你？”

这一下我仿佛看到了曙光，有沟通的机会，说明事情有转机。于是我像一个祥林嫂样的把我的情况介绍给他，其中包含着冤枉和委屈。听我讲完，客服对我报以同情的目光。他安慰了我几句，然后拿来一张表给我填。

我看了一下，一份普通的A4纸，上面是一个简单的表格，抬头是“用户问题登记表”。我按照表格的要求，认真的填写了个人资料，申诉事件、理由等。完了交给客服。客服说，我会把这个表格交上去，24小时内给你答复。

四、徒劳

7个工作日换来24小时，这是给我开绿色通道了，我感到是一种很大的进步，这趟算是没有白来，更何况客服都对我抱有同情。于是我满意的离开的微信总部。

然而结果表明，我所有的努力都是徒劳。第二天，我的手机收到了“绿色通道”发来的短信：维持原判。第三天，邮件申诉结果反馈：维持原判。我的这次微信总部申诉行动以失败告终。

五、公平

然而随着我在自媒体行业做的越久，感悟越深，我越来越欣赏微信所倡导的价值观。当然，微信并没有在公开场合发布所谓的价值观，而是靠每一个公众号运营者去感悟。在这方面，微信显得很低调，这充分体现了实践出真知的道理。

我认同微信的价值观是：公平。公正尚不好说，因为标准很难界定。

我所说的公平，是微信对所有的公众号都一视同仁，不会因为你是草根个人号还是官方媒体号而区别对待。没有任何背景的个人号可以被封，拥有官媒大权的徐主编的媒体号同样可以被封，这就是公平的一种体现。

尤其值得肯定的是，被封号后不接受任何公关，任何公权力的干涉，就是这么任性、不屈。

我欣赏微信这样的风骨！

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