京东寄坏物品怎么理赔（用京东物流寄电视并保价3000元）

通过京东物流邮寄电视并保价3000元，收件时当场验货发现屏幕破损，申请理赔近一个月仍未处理。

魏女士此前居住在榆林，近期因工作变动搬家到西安市，几个月前她在榆林网购了一台电视机，这次搬家时她便委托家人将电视邮寄至西安。

7月13日，魏女士的家人通过京东物流将电视从榆林寄出，同时还购买了保价增值服务，保价3000元。

7月14日，魏女士收到快递，当场验收时发现，电视屏幕左上角有明显的磕碰痕迹，导致屏幕出现裂纹，于是拒收并要求理赔。

“申请理赔后，京东物流理赔部的工作人员联系过我两次，让我在平台上上传相关资料，我上传了电视购买凭证、破损照片等资料后，就没有下文了。”魏女士说，之后便没有人再联系她，更没有理赔。“货物在邮寄过程中出现问题，物流公司本就应承担责任，更何况我还花钱保价了，不知道为什么会拖这么久不处理。”

8月2日，华商报记者看到，魏女士在验货时拍摄的照片显示，电视左上角破损，电视屏幕从破损点开始出现多条裂纹。快递单显示，增值服务为保价金额3000元，保价费用15元，优惠20元后运费总计311元。物流信息显示，7月14日下午5时许，快递无法正常派送，原因为开箱验货拒收。

魏女士提供的电视购买凭证显示，今年3月她在京东购买了电视，价格为2799元，优惠后支付2426元。

随后，记者拨打了京东物流客服电话，工作人员查询处理进度后表示，有理赔专员联系过客户但一直没有安排打款，后续理赔专员也一直未进行回复，客服人员表示会将此订单上报至财务部门，由财务部门直接对接客户进行理赔，并将于当天下午2时前进行答复。

8月2日下午记者及魏女士均未收到相关回复，2日下午5时许，记者再次致电京东物流客服，工作人员称有专员正在跟进，会再次反映加急办理。 华商报记者 田睿 实习记者 宋依娜