做好保险信息宣传（速度温度拓服务内涵）

做有温度的保险，做好社会“稳定器”和经济“助推器”。众安保险正式启动系列“7.8全国保险公众宣传日”活动，以科技驱动暖服务响应“奋进新征程，守护稳稳的幸福“主题，多形式、多渠道开展保险科普宣传，以用户需求为中心，创新践行有温度的互联网保险服务。

聚焦“一老一少”保科普，公益健康运动践行保障初心

今年“7.8全国保险公众宣传日”，众安保险联动线上线下渠道，定向为“一老一少”推出有温度的科普宣教、公益服务，为他们的风险保障护航。

近年来，众安保险面向“一老一少”策划了系列科普活动，去年推出了系列公益科普教育活动：进社区送金融知识，面向长辈上线大字版应用程序，面向青少年量身定制保险科技启蒙课，打造了国内首个企业推出的保险科技启蒙课程体系。充分发挥众安保险科技能力，针对老年客户，运用热线电话中的IVR策略，对来电号码与客户信息进行智能匹配，实现优先进线，提供精准化服务。

今年“7.8”，众安保险将继续发力“一老一少”保险科普，结合这一群体的保险服务需求，定制轻松有趣的保险科普短视频小课堂，同时联合主流媒体，通过直播、案例专题等形式，上线科普公开课，深入浅出地为“一老一少”送上科普大餐。

以科技驱动提升适老化服务水平，众安保险APP开发了长辈模式，上线企微管家，通过多元化的适老服务让老年用户也可便利享受线上保险服务。此外，还设立专门接待室为老年消费者多一重服务选择。携手公益，健康同行。公益健步走是“7.8全国保险公众宣传日”的传统项目。扎实做好防疫措施下，众安保险充分调动员工健康运动的积极性，在众安多个职场、众安超级展厅，以及线上渠道包括众安保险APP、公众号、积极开展宣传推广，号召全员通过运动做公益,捐赠步数,支持“助推乡村振兴”和“服务老年群体”保险公益项目，参与者还将获得"公益之星"奖励。

保险科技服务IP上线，众安大客服体系全面升级

数智化升级成为2022年保险科技进阶的关键趋势。科技赋能提升服务效率的同时也让服务更有温度。常态化疫情防控下，众安保险服务一直在线，面向5亿用户，覆盖275个保险服务场景，让用户足不出户即可享受24小时在线服务，凸显保险科技的守护力量。

一直以来，众安持续在自有平台开设保险科普专栏，通过丰富的内容形式，为不同群体的用户送上保险科普。自2021年1月至今，在众安保险APP及小程序上线包括“保险全攻略”“保险情报局”“大家都在看”等内容版块，针对不同年龄层用户较为关注的保险知识及投保指导，以及反欺诈提醒等内容共计上线超出1500篇次内容。

今年“7.8”，众安保险也将通过线上、线下多种形式宣传“保险科技守护幸福生活”理念。专家大咖直播连线，分享“速度与温度"兼具的新保险服务，如何让用户安全感满满；也会针对未来互联网保险服务趋势进行探讨，展望保险服务新图景。与此同时，众安保险还将积极践行"保险五进入"，联合民生媒体进社区，为居民送上保险科普“大餐”，帮助他们构筑风险防范意识。

今年“7.8”，众安将充分发挥互联网保险国民品牌优势，积极参加“卡点show保险”短视频话题挑战，将众安保险在战疫中员工以“书香抗疫”公益有为的精神风貌多样化呈现。并将打造用户互动专栏，微博端以参与“CUE到我的幸福感”话题讨论，分享保险带给用户的小幸福，通过用户故事来展现“保险守护稳稳的幸福”。值得一提的是，围绕“保险科技守护幸福生活”，众安保险将发布“保险科技服务力系列IP"。结合保险服务的多元化场景，讲述背后的科技能力，以IP的形式，创新与用户沟通的方式，增强大众对保险服务场景的理解和感知。

以用户体验至上，今年“7.8”，众安大客服体系全面升级上线，加码保险“黑科技”能力，创造更好的客户体验流程，切实保障消费者权益，筑牢幸福生活的基石。为用户带来更普惠、多层次、多样化的暖服务，无论大事小事众安真来“管事”，让每一份爱都能被暖心守护。

作者：朱伟

编辑：唐玮婕