优化营商环境小组办公室工作制度（优化营商环境进行时）

韩城传媒网

民生/社会/时讯/热点

三个“几分钟”方便群众办事

韩城日报-韩城传媒网讯（通讯员 高星）近日，市公安局芝川派出所在营商环境建设活动中，把“关注民生、服务民生、提高服务群众水平”的精神落到实处，在户籍服务窗口推出三个“几分钟”的做法，受到群众的普遍赞许和欢迎。

第一个“几分钟”，即上班提前几分钟，下班迟走几分钟。户籍窗口民警每天提前几分钟上岗，每天推迟几分钟下岗，收拾卫生、整理材料，接待早到和迟来的群众，使每位群众都能获得满意的服务。第二个“几分钟”，即接待群众多倾听、多解释几分钟。对群众的诉求耐心倾听，把群众想要了解的问题、想要办理的户籍业务程序解释明了。第三个“几分钟”，即对群众的特殊困难、特殊问题、特殊要求多思考几分钟。使群众能解决的问题及时得到解决，不能解决的困难也能得到满意的答复，想方设法为群众排忧解难。

物流“耍赖”不送货 12328 热线及时帮

韩城日报-韩城传媒网讯（通讯员 杨萌 刘园）“真没想到这一通电话为我解决了多天的烦恼，太感谢你们了。”8月6日，范女士收到货后，第一时间拨打“12328”热线致谢。

原来范女士经营一家装饰公司，前几天从西安批发了一扇玻璃门，过了好几天，一直没有接到物流的送货电话，可通过运单号查询显示货已经到达韩城。顾客一直催着要货，她便打电话给物流公司，但对方称路段没有其他货，所以不送。无奈之下，范女士抱着试一试的想法，拨打了12328热线咨询，没想到问题当天就解决了。

12328热线是市交通运输服务监督电话，自开通以来累计接听办理信息咨询、投诉举报、意见建议三类案件共3000余通，接通率100%，群众满意率高达95%以上，较好地发挥了倾听民声、畅通民意、汇集民智的作用。

本期编辑：刘艳