学会沟通的十个方法 沟通的方法不允许你错过

我是汀汀er，努力写作，努力成长。

点击右上方“关注”，每天分享成长心得与精进干货。

“我错了，我错了，还不行吗？”

“你这是什么态度啊？”

“我什么态度，都给你道歉了，还要我怎么样？”

于是，两人又开始赌气，谁也不理谁。

“我错了，我错了，还不行吗？”背后的意思是：其实我没错，但是我为了你，就当我错了，我选择低头。

这不是道歉，是火上浇油。这种道歉方式，应该没有人能接受吧。

为什么道歉反而让对方更生气，是哪里出现了问题呢？咱们来看看作者花姐说的，正确的道歉方式是什么样的。

先上个公式：

道歉=关闭过去 承诺未来

道歉重要的不是说“我错了”，而是承认“你是对的”。

更重要的是，不是为过去的行为道歉，而是要向对方承诺一个面向未来的增量。

1、关闭过去

当两人争论起来的时候，最忌讳提起以前的事，谁还没做过错事呢？要想修复好关系，一定要把过去关闭。

作者介绍了四个原则：

第一，道歉越早，代价越小。当对方情绪还在摇篮中，就要去道歉。不要等到对方想了又想，越想越气。这个时候，再去道歉，100%的诚意都要打对折。

第二，把道歉和弥补分开。道歉是处理情绪，弥补是处理损失。不能说“我都赔偿你了，你还想怎么样。”有些东西造成的损失，并不是弥补就可以补回来的，所以，我们需要道歉来安抚对方的情绪。

第三，态度一定要诚恳。这里说的诚恳并不止语气上的诚恳，还要有行动上的。能见面就不能打电话，能打电话就不发微信。

因为微信并不是一个即时的通讯工具，也没有显示对方已读或者未读，更有可能是单向沟通，对方完全不想搭理你，没有沟通如何道歉呢？

第四，接纳对方的情绪，引导对方释放情绪。

“我完全明白，您现在肯定特别着急。要是我，我也会特别生气。”

“我完全明白，您现在肯定不想和我说话。”

“虽然我也不知道我应该做点什么，但我完全理解，你现在不管怎么想都不为过。”

尽量接纳对方的情绪，引导对方释放情绪，才算真正把问题关闭。

需要注意的是，道歉最好是一对一道歉。

一对一的场景中，不管发生了什么，只有你们两人知道，包括对方发泄情绪时歇斯底里。

而一对多，对方会有顾忌，可能无法完全发泄出情绪，道歉大打折扣；而且，对方可能会以为你在道德绑架，在多人面前向他道歉，不接受也得接受，他可能会更生气。

2、承诺未来

有三种方法：

方法一：带着方案来

这里方案是弥补对方的损失：用个价值差不多的方案替代。

“这次的事情确实是我们的失误，今天来不是单纯地来道歉。这次我们接受了教训，反省了很多，我们打算这么做，您听听。”

方法二：上个请教

如果不知道要弥补什么，可以直接请教。

“这事真的是我们做得不对，幸好是您，如果是遇上不讲理的人，我都不知道怎么办才好。所以，我想请您从您的角度再给我提提建议，看以后怎么做，才能避免类似的错误。”

方法三：上个小礼物

如果是同事或是领导，买一杯饮料就可以了。主要是为了让对方看到我们的诚意，不要给对方造成负担。

如果是客户，作者认为比较安全的做法是送书。好书、新书、书名积极向上的书、定位很高大上的书。

最安全的做法，也是万能礼物——演出票或是电影票。装在精致的小信封里，给对方的时候说：

让您生了这么长时间的气，怎么也弥补不回来。我给您买了两张喜剧电影的票，周末您带着家人去开心一下。希望能让你把失去的快乐给追回来。

3、不原谅怎么办

对，并不是我们道歉了，对方一定要接受，一定要原谅。如果对方不接受，不原谅，怎么办？

方法一：小事隔一周再道歉

时间太久，对方可能已经忘了这事，又让对方想起不愉快的事情。时间太短了，对方可能还沉浸在当时的情绪中，道歉的作用可能不大。

方法二：大事找支援

如果是公司的客户，我们道歉并没有原谅，那么我们需要在第一时间找上级请求支援。

有人会觉得，这是不是我无能的表现。

并不会，首先，谁不犯错呢；

其次，对方不接受，说明此次的责任，我们承担不了，如果不及时汇报，可能会影响双方未来的合作；

最后，及时汇报，可能领导会批评你怎么得罪了客户，但由此也可以看得出来，你是一个勇于承担责任的人。

人不怕犯错，就怕犯错后不改。

找上级支援时，也需要带好方案。首先，先向上级道歉，再把之前所做的努力向上级说明情况，最后再说

“李总，明天我去当面道歉，我买了一个小礼物，能不能以您的名义给送他？”

借用上级的力量增加道歉力度，又没有实际给领导添加麻烦——这是领导乐于助力的。

4、如何接受道歉

作者也给了三条建议：

• 坦然接受

“没关系，这次事情就这样了，我接受你的道歉。”

• 阻止对方把问题升级

“你们的决心我已经看到了。但是，在什么层面产生的问题，咱们就在什么层面解决。你看这样好不好？效率最高。”

• 秉公处理

如果涉及到公司的赔偿问题，不是个人道歉就能解决的，应当把道歉和赔偿区分开来。

“道歉我收到了，但赔偿的事不归我管，我会把这个工作移交给我们的同事，由这些专业的同事来跟你们对接。”

道歉其实没有那么简单，也没有那么难。

希望今天的文章能帮到你，有帮助的话，帮我点个免费的小心心[心][心][心]

作者介绍：

汀汀er，努力成为自由撰稿人的咖啡师。精进个人，打磨作品，每天和你分享心得。

一起来杯咖啡，和你一起成为自己想成为的人。

,