度假村如何实现服务特色化人性化（看顺江村贴心管家式）

　管理难 顺江村位于凤凰大道一段，这里的怡城北居安置小区是红阳街道最大的安置小区，安置有来自顺江村、永红村、蔡家庙社区等6个村（社区）的群众，足有1750余户、4500余人从分散居住到集中居住，从村民转变为居民，各种变化让小区的人们一时难以适应，小区的管理更是难上加难 ，接下来我们就来聊聊关于度假村如何实现服务特色化人性化?以下内容大家不妨参考一二希望能帮到您!

度假村如何实现服务特色化人性化

　管理难

顺江村位于凤凰大道一段，这里的怡城北居安置小区是红阳街道最大的安置小区，安置有来自顺江村、永红村、蔡家庙社区等6个村（社区）的群众，足有1750余户、4500余人。从分散居住到集中居住，从村民转变为居民，各种变化让小区的人们一时难以适应，小区的管理更是难上加难。

“受旧的思想观念、生活习惯、文化水平等影响，刚开始这个小区在管理上确实面临很多问题。”顺江村党委书记李太均介绍。

2015年8月，红阳街道给怡城北居聘请了专业的物业公司，并成立了居安物业怡城北居物业服务中心，对小区进行管理。然而由于怡城北居农转非的特殊性，尽管有了专业的物业公司，小区乱丢乱弃、乱停乱放等问题依然很严重，居民对物业管理不满意，拖欠物管费的现象时有发生。

服务新

怎么办？顺江村为此建立了“贴心管家式”服务体系。

针对怡城北居管理出现的主要问题，顺江村两委通过不断调研和讨论，提出了建立和完善居民诉求渠道，提升处理问题效率的“贴心管家式”服务体系。顺江村将整个小区划分为4个片区，由两委成员担任片区管家，13个楼栋通过群众代表投票选举出楼栋管家；居民意见，楼栋管家动态收集，片区管家驻点收集，此外还设置信息管家，通过微信、QQ等渠道，及时收集社区居民诉求信息。

1月19日，9栋2单元居民反映：一楼茶铺声音太大，来打麻将、喝茶的人将电瓶车乱停放，严重影响居民进出。后来反映到物管，物管同分片管家张俊找到麻将铺老板，通过协商沟通，老板表示今后会尽量注意，让客人声音小一些，并将车辆都停放规范，不影响他人。1月27日，怡城北居7栋2单元住户俞锡凤反映她家下水道堵塞，物管同楼栋管家一起到家中查看原因，并寻找了专业疏通下水道师傅，当天就疏通了……

翻开顺江村民情信息处理情况台账，居民的每一个诉求及处理结果都详细记录，而且在每个事项后面还用“红黄绿”三色对事件进行标注，“红色表示需区级及街道协调解决的，跟踪落实；黄色表示需要村上协调解决的，就召开‘党组织 业委会 物业中心’联席会议共同商议；绿色表示村上工作人员能解决的，此类事件要在三天内务必解决。”李太均说，顺江村通过贴心管家服务体系，强化了社区党组织在基层治理中的领导核心作用，更有效统筹各类资源，提升了社区管理水平和服务社区居民实效。

变化大

近日，顺江村村委会联合物业公司举办“业主开放日”活动。当天下午，100余名业主先后参观了小区微型消防站、发电机房、二次供水泵房、监控室等，详细了解各设施设备的运行情况。“村上和物业中心经常联合举办各种活动，让我们更直观地感受到小区的贴心服务，现在大家都愿意支持和配合物业收缴物业费，把我们的家园打造成环境美、设施全、服务优、管理好的安置房示范小区。”居民李丽告诉记者。

村民向市民的转变，不仅是生活方式的变化，也是思想理念的转变。如今，走进顺江村党群服务中心，在开放式办公区社区工作者认真回应着居民的疑问和诉求；在另一边的读书休闲区，不少居民晒着太阳看着自己感兴趣的书籍；楼上的活动室里，有的居民在学习插花技艺，有的在健身锻炼……

文章转载|青白江新闻网