店铺运营管理难点（这些管理店铺的小技巧）

前段时间跟朋友聊到拼多多开店问题，其实大家人都知道拼多多开店很简单，但是想要成功把店铺做起来却不是一件简单的事情。

这里面涉及到其中一个问题就是拼多多的运营问题，大概有以下这几点：

• 店铺人群定位

从去年到今年，明星们“塌房事件”层出不穷，很多粉丝脱粉甚至回踩~从商业角度来讲，明星作为公众人物相当于一个大IP产品，这个产品是有产出价值的，如果出现负面影响，那么他的价值就会大大跌落。成也粉丝，败也粉丝，粉丝经济非常重要。

同样的道理做电商，如果没有人关注你的店铺就很难运营，想要吸引更多的粉丝，就需要做好人群定位。这里的粉丝指的是“关注量”，如果你的产品面向的是宝妈，那么就要根据他们平时用户习惯去做好宣传，例如多去他们经常浏览的平台适当的引流，偶尔发发福利，提升用户的粘性。

• 策划店铺活动

通过策划店铺活动来增加销量。推广是很重要的一点，但是对于新店铺来说，没在没有数据（评价）和销量支撑的情况下我不建议大家去做直通车。可以参加拼多多的新品活动，有了一定销量之后再去报其他活动，店铺的流量大多是从做活动推广吸引进来的，新店引流是必不可少的。这就需要店铺运营人员好好策划一下了~

比如参加平台活动百亿补贴、9.9特卖、大促活动、以及品牌秒杀等，但是这就需要考虑买家买不买单的问题了，只要你的力度足够吸引他们~

卖家登录尘牛软件，参加“0元活动”，将产品发布至尘牛app，买家通过尘牛app参与抢购，产生真实的订单。

这种的好处在于利用真实的买家订单，有效提升店铺运营销量、真实评价吸引更多消费者，在提升产品权重和DSR还是很有帮助的哈！

• 维护商品评价

影响买家购买意愿的重要因素之一就是商品评价啦！大部分消费者都会通过商品评价来了解产品和店铺，所以维护评价十分重要哦。特别是商家做活动的时候势必会迎来很多销量，我们在保障商品质量的同时需要引导消费者进行好评以及附上买家秀。如何引导就要看商家意愿了，例如好评返现金，好评得优惠券，老顾客送好礼之类的吸引用户的方式进行。

• 要保证商品质量及发货效率

因为商品质量导致被差评的店铺数不胜数，在发货的时候一定要做好检查，避免因质量问题带来的售后问题。再一个就是提高发货速度，及时监督发货情况和沟通物流。有些物流发货好几天了都没有及时更新，导致一些比较着急的买家来咨询店铺，这样体验感就极差了，所以物流这一块也要重视。

• 售后

售后服务做得好，回头客就少不了。忌长时间不回复以及沟通中有出现脏话或变相脏话等行为。客服及时回复，解决买家问题，遇到差评第一时间处理，尽可能引导买家给予好评，压掉不好的评论。