飞猪订机票不能取票怎么办(飞猪上买的机票取不出)
浙江新闻广播天天315
今天点名 “飞猪旅行”
前一段时间,杜先生用飞猪买了张去越南的机票,航班是中午11点15分起飞,杜先生9点半就来到了机场。杜先生打通了飞猪客服咨询如何取票,客服说票已购买成功,只需拿身份证到人工柜台上取票即可,可人工柜台的工作人员说并没有杜先生的购票信息!等他处理好去取票时,已经显示禁止登机了。
杜先生说自己是第一次出国,也不知道具体的流程,便打通了飞猪的客服热线,客服确认,票的确是购买成功了,只是杜先生的取票方式有问题。
为什么人工柜台也取不了票呢?杜先生再一次拨打了客服电话,对方也没有说出个所以然,无奈之下杜先生来到了萧山机场总服务台才弄明白问题的所在。原来取国际机票要出示护照。
杜先生说之前在人工柜台时,他一来是着急,二来是没有经验,压根没想到护照的事,可是为什么客服在电话里也不提醒一下呢?如今错过了航班,他认为飞猪也有责任,要求退票。
杜先生曾尝试选择非自愿退票,但并没有成功,想起来自己在机场上明明是有一个多小时的取票时间,根据客服的指示却愣是错过了航班,这让他很是气愤,针对此事我们也联系上了飞猪客服。
工作人员强调之前已经提醒过杜先生要去人工柜台,因此飞猪并没有责任,但是杜先生表示客服自始至终都没有提示他要用护照取票,这才是导致误机的根本原因。
飞猪方面并未作出正面回应,但是承诺会重新调查此事,并在一个工作日内给予回复,对于此事的处理结果,我们也将继续关注。
来源:小强热线
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