暖心妈妈志愿服务队（她组建志愿者妈妈团）

“管辖11个小区，总共有5234户，12234个居民。”对于这些小区的情况，赵宇倒背如流。

从出入写字楼到进小区捉鸡

她的心态逐渐发生变化

1984年出生的赵宇大学毕业后，进入了一家广告公司工作，五年后，为了更好地照顾家庭，她考入社区成为了一名社区工作者。如今她是西安市碑林区张家村街道太白社区党委书记兼居委会主任。

刚来社区工作时，赵宇的心理上还无法接受，“当时社区的办公地点在小区的一间破民房里。条件比较差，刚上班就让我们去捉鸡、扫大街，当时哪能接受得了这个。”她坦言，刚进社区时，工作环境和工作内容的差距让她想过要放弃这份工作。

但在深入了解居民的过程中，赵宇逐渐在这份工作中找到了成就感和幸福感，“通过自己的努力，所做的工作被看见了，也更被居民需要了。”于是，她的心里便没了离开的想法，而是增添了一个愿望：通过学习，能够帮助社区居民解决更多的问题，“我们的工作起的是上传下达的作用，要精准宣传政策，就需要正确的方式方法。”

组建志愿者服务队

14位核心团员均是宝妈

赵宇所在的太白社区目前有14名工作人员，包括赵宇在内，这14名工作人员都由宝妈组成，有的甚至是三个孩子的母亲。疫情期间，14位妈妈担负起了整个辖区内5234户居民的疫情防控任务。赵宇说，这对于她们来说压力很大，基本是很难完成的任务。

于是，由这14位妈妈担任核心成员，太白社区组建起了一支“抗疫妈妈团”志愿者服务队，发动56名志愿者，帮助孕产妇、独居老人、残障群体等解决困难。“‘抗疫妈妈团’的名字还是居民给我们起的呢。”赵宇说，“在我们14位妈妈的带领下，志愿者的队伍逐渐庞大，最初是社区内的全职妈妈们报名，后来男同志也加入到了我们的志愿服务队中。我们的核心工作就是服务社区群众。”

去年西安新冠疫情最严重的时候，党员突击队队员李亚洲有一天晚上接到了一通求助电话，称一户居民家里的孩子在家玩耍时意外受伤，因出血过多需要立即就医。但由于特殊时期，120救护车供应不上，很难立即到位。

听到这个情况，赵宇立即赶到了这户居民家中，了解后得知，小孩的父亲是一名水电技术工程师，也在一线工作，为方便工作连续数日没有回家了，孩子目前由老人照顾。赵宇没有片刻犹豫，马上将这一情况紧急上报，通过请求加急就医，将受伤儿童送往西安市儿童医院进行救治。

将孩子安全护送到医院后，她并没有急着离开，而是一直陪着孩子接受治疗，直到凌晨2点，确定孩子脱离危险后，她才放心离开。“我也是两个孩子的母亲，孩子受伤家长着急的心情我太能体会了。”

今年1月9日，社区了解到，一名居住在西北建材家属院的滞留人员聂运燕，儿子患有癫痫，又不慎烫伤，手术费和治疗费3万多，因此四处借钱，但后续孩子的康复治疗费用、房租，还有在老家的大女儿生活费，都让这个小家庭倍感压力。因为疫情，老公的工地也已停工，无疑是雪上加霜，聂运燕所有积蓄就只剩500元钱了。

赵宇知道后，立即带上蔬菜、米面油等慰问品以及1000元慰问金入户慰问，为了缓解她的困境，在社区的多方联系下，还为她找了一份临时工作，在旁边小区后厨做帮厨，可以维持生活。赵宇说：“疫情当前，大家都不容易，社区的工作就是服务大家，所以居民有困难，能帮的我们一定要尽量帮。”

探索社区治理新方式

创建“银龄课堂”“心力量”畅聊社

赵宇来到太白社区后，便开始利用所有的业余时间进行学习。“下班之后、周末基本都在学习。”她说，她的本科专业是计算机，成为社区工作者之后，先后获得了管理专业研究生学位和心理咨询师证书，并且将自己所学知识不断融入到具体的实践工作当中。

“遇到矛盾必须迎面而上，发现问题必须及时解决。”这是赵宇在工作过程中经常说的一句话，而她也正是这样做的。在工作中，她凭借着之前学习的心理学知识，和其他工作人员逐渐摸索出了一套完整的工作方式。

李奶奶今年76岁，因为孙女常年在外，自己又不会使用智能手机，没有办法时常看到孙女。在一次闲聊中，李奶奶向赵宇提起了这个情况，她便决定想法解决跟李奶奶一样的老年群体的一些日常需求。于是，赵宇带领太白社区党群服务中心专门开设了“银龄课堂”，针对老年人们的日常需求，采用“学习积分存折”方式，让老年人在这里既能学到新知识，又能兑换小礼品，实现了精神、物质“双丰收”。在这里，李奶奶学会了使用智能手机，“我现在天天都能和孙女视频。”李奶奶很开心。

深耕社区9年，像“银铃课堂”这样的特色服务，太白社区创建了很多。赵宇带领社区工作人员先后成立了“五色网格”治理体系、“心力量”畅聊社，并联合碑林区人民法院创建了“无讼社区示范点”。去年疫情期间，赵宇所在辖区的9个小区、11个院落未出现一例新冠确诊病人，防控工作效果良好，太白馨苑小区也成为了首批公布的“无疫小区”。

今年33岁的杨凡是太白社区的党委副书记，也是一个孩子的母亲。杨凡说，她和赵宇同一年考进太白社区，工作这么多年，虽然很忙很累，但是14位妈妈在一起相互支持，相互理解，再大的困难也能解决。“社区有什么事，赵宇总是冲在前面，14位宝妈也总是冲在前面，现在每天都和居民打交道，她们也把我们当成了家人，我们心里感到特别温暖。” 实习记者 郭蓉 华商报记者 卿荣波/文 邓小卫/图