东航机场票务（东航启用国内候机大厅票务柜台）

记者 | 薛冰冰

12月28日，东航国内首个安检区内票务柜台在虹桥机场2号航站楼落地，需要变更行程的旅客不必往返候机大厅与出发大厅重复安检，即可办理购票、改签、升舱、打印行程单等业务。

东航方面介绍，安检区内票务柜台启用后，旅客可在候机大厅办理改签，避免在出发大厅值机柜台、安检通道等区域的重复排队，有效降低了因密集接触而引起的交叉感染风险。

同时，在安检内增设的票务柜台也能够减缓旅客在出发大厅的集中积压办理，加速旅客的分流作用。

统计数据显示，东航仅在虹桥机场每月便有近千人次的旅客通过安检后因各种原因不能如期搭乘航班，其中绝大部分人不得不离开候机大厅去处理票务问题，办理完相关手续后，再重新进行安检流程，至少要多花1个小时才能继续行程，最快也仅能赶上2个小时后的航班。

同时，还有部分乘客会因为到机场较早，比原定计划提前两小时以上完成所有的登机前手续，通过安检进入候机大厅。当这些旅客前往的目的有前续航班空余座位时，也不能及时改签。此次，候机大厅内票务柜台的启用，即可有效帮助旅客实现快速出行体验。

此外，自11月起，东航已在虹桥机场T2航站楼启用C岛整个值机区的自助托运设备并测试自助支付逾重行李费功能，为旅客“轻接触”出行提供硬件保障，配合积极推广的官方网站、微信小程序、东航APP等航站楼外值机渠道，紧密结合“随心飞”等热销产品，开启了“轻接触”高效地面服务的使用之门。

除了东航，深圳航空也推出了类似的服务创新。12月1日起，深航联合深圳机场、中国航信和深圳凯亚推出“安检内线上改签”服务。旅客购买深航机票后，在无托运行李前提下，通过“深航服务”微信小程序，进行人脸识别身份校验，即可完成深圳机场安检隔离区内的机票改签。

深航工作人员表示，以往有延误或漏乘旅客必须返回值机柜台排队办理，再次重新安检进入隔离区候机，需花费70分钟左右。旅客在使用深航推出的“安检内线上改签”服务后，只需3分钟即可完成，极大的提升了旅客的出行体验，后续还将实现带托运行李的客票签转，并推广至各机场。

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