顺丰快递案例分析（6家快递企业跃至）

每经记者：赵雯琪 每经编辑：王丽娜

1月25日，国家邮政局发布了2020年12月邮政快递业用户申诉情况的通告（以下简称“通告”）。

根据通告数据，2020年12月份，22家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为95.24，高于平均数的快递企业有13家，其中民航快递、苏宁易购以100的综合指数并列位居榜首。而在11月同为榜首的中外运-空运则综合指数仅为91.94，位列第20。

申诉处理工作综合指数是国家邮政局对企业申诉处理工作质量的综合评价，根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。综合指数相同时，按企业名称拼音首字母升序排列。

综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。（数据来源于系统自动生成）

而低于平均数的快递公司有9家，分别是天天快递、DHL、顺丰速运、UPS、中通快递、EMS、中外运-空运、优速、极兔速递。

其中，圆通、速尔、申通、递四方、百世、韵达从11月“黑榜”跃至“红榜”，而11月“通达系”红榜全军覆没的格局也被打破。12月，“通达系”中只有中通快递在“黑榜”中。

此外，顺丰速运自11月从“红榜”跌落“黑榜”后，12月依然停留在“黑榜”，极兔速递连续两个月位居“黑榜”榜尾。

完整报告内容请参考：中国快递物流健康监测报告｜12月快递板块持续走低2020年度业绩排名揭晓

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