海州智能营销获客系统（嘿客先人一步先被克死）

嘿客能引领屏化便利商超业态吗【商业趋势.零售业】

文/李政权（jingquezhidao@126.com）

#政见趋势#现在的嘿客一定还不是以实体店为载体的线下零售业的终极业态，对现有的实体零售门店形成不了替代效应；也一定不是零售业最优的O2O商业模式实践，顶多勉强算个2.0版的测试版。

不过，或许你还没有意识到，它现在正在给我们以及顺丰本身带来许多的挑战：

一、供应商与嘿客类便利店的合作挑战。

抛开零售门店的全渠道销售业态不说，李政权更愿意将嘿客及嘿客类零售业态定义为屏化便利商超。

如果嘿客或类嘿客的屏化便利商超或几家甚或走向成功。不知广大的供应商朋友意识到没有，这对许多供应商可能就是个灾难。因为在门店面积越来越小、经营品类及品牌产品二维码越来越多的情况下，许多供应商连货架位置及排面大小都找不到地方抢（这其实对供应商与零售商都缺乏经验）。

别给我说选购屏中的资源是无限的，试想一下，为什么新浪、网易等综合门户以及淘宝、天猫、京东等网购平台的首页就那么长、那么宽，为什么还需要不停的砸钱，以争取昂贵的曝光量和转化率，每位供应商都会对“资源总是有有限的”强化记忆。

与此同时的是，我们还会发现：相对于还可以缓慢逛逛、耐心找找的传统实体店，我们在“屏”上的购物习惯甚至是变快的，并更可能忽略掉一些品牌及产品的信息，那些不能在“屏”上占取有利位置的，甚至连在消费者们签名露脸的机会都没有。

在这种情况下，“（消费者）流量的权杖”会偏向谁呢？怎么又才能偏向我们呢？

二、大数据应用的挑战。

是的，屏化便利商超们，还可以在几块“屏”（需要说明的是，李政权将嘿客们店内用于展示品类、品牌及产品二维码信息，以及活动信息等墙、柱、柜也视着屏）上做文章，但选购屏有上万、数十万的商品，怎么方便消费者快速找到自己想买的东西。

除了类别、品牌、价格区间、促销活动等搜索及关键字段的设定等等之外，一定就要依靠大数据。

事实上，嘿客类屏化便利商超要经营好，也一定得依靠大数据。它将成为最便捷找到感兴趣商品改善屏化体验、关联推荐提高客单价、定向推荐激活消费者、各品类品牌产品合理分配电子屏首页资源以及店内二维码展示资源等方面的决策基础。直接关系到有效品类经营、品类贡献最大化、屏效（相对于并近似传统的“平效”）等。

三、品类经营及管理的挑战。

屏化便利商超一定要发挥品类经营可理论上”无限化“的优势，相对传统社区零售业带来多得多的品类及品牌选择。但是，怎么为这些商品分配流量以及消费者注意力，怎么持续进行品类、品牌及具体产品的经营管理优化，就是一个很大的挑战。毕竟，屏化便利商超既不是传统实体店也不是淘宝和京东。

与此同时的是，嘿客类屏化便利商超如果不与传统零售业抢同品类生意，社区关注度及粘度就会面临降低风险——毕竟，那些存在多年的社区传统零售业，早就以起“存在感”，证明了这些品类是粘度高的品类；但是，对近同社区零售业品类的依赖度如果变高，就会陷入短兵相接的拼价格战和服务战。

四、消费习惯与竞争力的挑战。

消费习惯方面的挑战，坊间很多人讲了很多，但多忽略了这个问题背后的问题——任何形成了竞争或替代格局的商业形态及生物，都逃脱不了让消费者们比较的命运。

除了相对网购平台屏化体验没有提升多少，相对传统零售业屏化体验反而降低了不少之外。另外，非常明显的一点是，仅仅依靠类似“丰富品类品牌产品 一站式屏化 自提或送货上门 会员积分等服务……”，嘿客类屏化便利商超，在现今环境下，并没有活得长、活得好的充足理由。因为，可替代性的商业生物是在是太多了。

如果嘿客类屏化便利商超能在品类丰富化外的品类产品、价格、服务等核心消费关注因素上表现得足够有竞争力——也就是说，相对社区及附近实体店、网购平台等有足够的差异化替代优势，嘿客们就会好过很多。从目前来看，嘿客至少在服务商似乎早已意识到这个问题，不过其已经引入的商品购买、ATM、话费充值、飞机订票、水电费缴费、寄取快件、冷链物流、团购/预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项服务性业务，在服务及时性、满足率、差异化替代性上尚待观察。

不过，如果我们仅仅这样理解顺丰嘿客就狭义了，嘿客屏化连锁便利系统，在优化传统传统快递业务；在掌控消费者数据库转型大数据类型公司；在重组暂时由电商主导的电商及物流产业链格局上；在与其他线上及线下商业零售生物的整合合作中，存在很大的想想空间。

文/李政权（jingquezhidao@126.com）

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