美团业务私自缩小商家范围咋办（美团监管无力放任商家带）

在家动动手指，就能享受商家提供的团购优惠价，更有专人送餐上门。随着时代的发展，“懒到家”的服务是越来越多。可以说，网络让消费者和商家实现了双赢。在这其中就不得不提到美团。但是，近段时间，我们陆续接到不少市民反映，说随着美团录入的商家越来越多，它提供的服务却不尽如人意......我们先来看看三个近期发生在镇江的案例。

1、今年3月27号，市民葛先生通过美团外卖APP，花了50块钱，在一家名叫魔饭食堂订购了三份饭，谁知刚吃了几口，就在里面吃到了一只蟑螂。

事后通过调查得知，这家在美团上叫“魔法食堂”的餐饮店，其实它本名叫“孙小英面馆”。店内卫生情况堪忧，灶台上沾满了油污，用于食品加工的菜板被随意摆放。这样的场景与APP上诱人的食物图片形成了鲜明的对比，事后美团客服针对此事，仅仅是给出了退还购物款的处理办法。

2、同样是提供餐饮服务，另一家叫“贝拉bella轻食”的餐饮店，在今年的8月初被消费者质疑卫生状况，起因是消费者通过美团APP点餐后，选择去门店自提商品。可到了店面内却发现，食材、快餐盒等被随意摆放在操作台上，工作人员在食品加工过程中，也没有佩戴口罩、帽子等。栏目曝光后，市场监督部门随即责令其整改。

3、而位于万达金街上的优米尚艺馆造型中心，从2016年开始，就在美团上销售美容产品，其中有一款叫“玻尿酸整形 S 又又霜眼皮”的套餐，原价是7760元，美团团购价是1880元。在评论中，消费者和商家多次提到“打”玻尿酸的相关内容，也就是说，套餐内的玻尿酸属于直接注射，这属于医学美容的范畴，超出了其经营许可范围。

记者发现，这个套餐的有效期到2019年10月26号为止。随即将这一情况向美团进行了反馈，美团只将该商品做下架处理。

上面这三个案例都与消费者的人身安全戚戚相关。但是事实上，如果没有人提出质疑，这三家店铺的问题就不会被发现，那么，“问题”店铺为什么能够在美团平台上长期销售他们的产品呢？

在采访中，部分消费者向记者表示，通常他们通过美团平台消费前，并不了解商家的具体信息。之所以依然选择购买，其中最重要的原因是出于对美团这个平台的信任。

在消费者看来，美团作为大品牌，应对入网商家的资质和商品质量进行严格的筛选。但是事实上，记者调查发现，实际情况却并非如此。以优米尚艺馆造型中心为例，它的经营范围本应是美容和理发，但它却在美团上，销售了三年的注射玻尿酸业务。

美团APP媒介工作人员 郝多

这个用户是以生活美容的形式上线这个团单，根据国家对医疗美容的定义来看，无创伤性的玻尿酸，不属于医疗美容的范畴，这个团单上的玻尿酸，没有任何地方显示有创伤性和侵入性的描述，如果玻尿酸前后没有写“针、注射”等这些操作手法的话，平台会认定是涂抹、面膜等方式。

判断入网商家是否合法合规经营的途径

仅仅是审核商家提供的商品描述

这合适吗？

其实发现该商户违规并不困难，只要浏览商品评论就可以找到，商家和消费者互动时并不避讳，其中多次提到玻尿酸是通过“上海来的老师”用“打”的方式来使用的，而更重要的是，这户商家也承认，他们在经营中存在违规行为。

对此，美团平台工作人员表示，因为之前并没有接到相关的投诉，所以对入网商家违规的经营行为并不知情。

美团APP媒介工作人员 郝多

因为根据目前的法律法规来看平台是没有执法权的，也没有办法去做调查取证。

是没有执法权还是不愿调查？

非要发生了严重后果

产生了投诉举报

才做下架处理？

消费者信任美团，是因为相信美团对入网商家有足够的审核和约束能力，但是事实上，美团只注重审核商家自己提供的入网材料，就比如，那家“孙小英面馆”，工作人员只要去一下实体店铺，就会发现很多问题，但是遗憾的是，美团没有核查。也许是我们奢望过高，但让工作人员足不出户，浏览一下消费者的评论反馈总可以吧，但是事实却是，美团仍在保持沉默！

美团应明确责任 提升监管的“力道”

法律界人士认为，虽然美团在没有执法权的情况下，无法直接查处入网商家的违规行为，但是可以通过提高商家准入门槛和加强商品销售信息审核等方法，避免违规情况的发生。

律师 高志龙

美团可以在这种电商经营者介入的过程中，实际上是可以给他一定的监管，监督，以及在这个合作的过程当中，都要起到一个监管的作用。

记者了解到，为了规范网络服务第三方平台的运营行为，从去年开始，全国多地的市场监督部门约谈了包括美团在内的几个规模较大的第三方平台。其中，今年5月份山东省市场监管部门就专门针对网络外卖餐饮服务，向第三方平台通报了，他们在运营过程中存在的问题。

山东省市场监管局餐饮监管处 处长 周海亮

对入网餐饮服务者的经营行为，缺乏有效检查，甚至对入网餐饮服务提供者的违法经营行为，视而不见，致使无证业户入网经营。

市场监督部门要求各第三方平台提供者，明确如何监管众多入网商户，并开放监管数据以便与监管部门对接实施联合监管等。

老戴有话说

前几年经常有市民向我们栏目投诉，说在淘宝网上买到劣质产品，后来淘宝逐步公布商家营业执照，加上“七天无理由退货”等政策的陆续实施，乱象得到了有效的遏制。那么，美团等第三方平台是否也可以借鉴一下，公布入网餐饮单位的经营资质，把相关信息公布在网上，并对个别信息进行重点提示，真正营造一个良好的网络销售服务环境。

镇江人有事就找老戴

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