第五人格被官方遗忘角色(坑爹11岁女儿玩网易)

N海都记者 林威

最近,福州市民林先生有点糟心,11岁的女儿玩一款网易开发的名为“第五人格”的游戏,买皮肤、挂件等,三个多月就花去了他6.6万余元。充值通过苹果、九游、网易雷火等多平台进行,他多次投诉,在提交了账号、游戏ID、监护关系证明材料、监护人手持身份证的照片等后,仍然遭遇退款难题。

目前,林先生也在网易家长关爱平台进行了投诉,仍在等待结果。

买皮肤挂件,两个游戏角色花了6万多

林先生说,女儿小林(化名)在一所小学读书。上个月,他到银行打账单的时候才发现,流水中出现了多笔不明消费。经过追问,小林承认,是她用来给游戏中的人物充值花掉的。

小林坦白,她玩的这款游戏叫第五人格,第一次玩是在去年,后来因为学习就放下了。今年2月份,因为“寒假闲得慌”,她又重新开始玩,钱主要花在了游戏角色的皮肤,以及各种挂件上。

至于为什么花钱,小林告诉海都君,就是因为“好看”,“纯属为了好玩”。

第五人格被官方遗忘角色(坑爹11岁女儿玩网易)(1)

“第五人格”游戏海报

小林有两部手机,一部是苹果手机,一部是安卓手机。小林告诉海都君,手机主要用来上网课,因为有的软件需要在安卓系统运行,家人才多准备了一部。

同一个游戏,因为在不同系统(苹果IOS和安卓系统)上运行,账号不一样,角色装备、皮肤等也不通用,而小林在两个账号上都充了值。林先生梳理银行流水发现,小林充值的金额共有6.6万多元。

多次投诉后,退款申请仍未通过

林先生说,微信绑定的是他的银行卡,这张卡日常都会有货款往来,所以他一直没发现小林的充钱行为。小林玩游戏他是知道的,但孩子学习成绩不错,他也很放心,没想到会充这么多。对于如何得知支付密码,小林告诉记者说不记得了,而林先生猜测,可能是他在手机上输密码时被孩子记下了。

在林先生打出的微信支付记录上,海都君看到,从今年2月份到5月31日,单笔充值的金额从30元到两千元不等。其中在网易雷火平台,从2月11日到5月30日,有超过50笔的充值记录。而通过苹果支付,5月8日当天就充值了6笔,每笔648元,共计3888元。

第五人格被官方遗忘角色(坑爹11岁女儿玩网易)(2)

短短两天时间,就充值了近3000元

此后,林先生向平台提出退款申请。在联系苹果客服,两次投诉之后,客服告知他的退款申请没有通过,但是并未告知不予退款的具体理由。而在另一平台九游支付的数千元款项,林先生通过客服提供的链接,提交了游戏账号、监护关系证明材料等之后,也被告知不予退款。

20日,海都君以孩子家属的身份联系苹果客服,工作人员告知因已申诉两次,目前处理结果是不予退款,但未告知不退款的理由。

目前,林先生也在网易家长关爱平台进行投诉,提供了游戏名称、服务器、游戏ID,还有监护人手持身份证的照片等材料后,仍在等候答复中。

律师:满8岁未成年人大额充值需监护人确认

福建新世通律师事务所齐剑律师说,5月28日全国人大表决通过的《民法典》规定,满8岁的未成年人为限制行为能力人,可行使与其年龄相适应的消费行为。但是涉及大额游戏充值,只要孩子的法定监护人如父母不予确认的话,充值行为是无效的,可要求平台退回。

只是现实中,家长存在举证困难的问题,相对于充值时的便捷,退款往往“路漫漫”。孩子注册账号用的手机或邮箱,可能都是家长申请时留下的信息,绑定支付的银行卡也是家长所有,要证明充值是孩子行为,很不容易。同时,退款流程复杂,除要提供身份证、户口本外,还要求提交手持身份证证明、监护人及未成年人身份证。

她建议,网游除实名认证外,充值之前还应通过人脸识别认证,确保两者相匹配,减少因游戏充值引发的消费纠纷。家长也要多引导预防,管理好支付密码和银行账号等关键信息。此外,游戏平台也要履行社会责任,保护未成年人合法权益。


编辑:小嫄

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