第五人格被官方遗忘角色（坑爹11岁女儿玩网易）

N海都记者 林威

最近，福州市民林先生有点糟心，11岁的女儿玩一款网易开发的名为“第五人格”的游戏，买皮肤、挂件等，三个多月就花去了他6.6万余元。充值通过苹果、九游、网易雷火等多平台进行，他多次投诉，在提交了账号、游戏ID、监护关系证明材料、监护人手持身份证的照片等后，仍然遭遇退款难题。

目前，林先生也在网易家长关爱平台进行了投诉，仍在等待结果。

林先生说，女儿小林（化名）在一所小学读书。上个月，他到银行打账单的时候才发现，流水中出现了多笔不明消费。经过追问，小林承认，是她用来给游戏中的人物充值花掉的。

小林坦白，她玩的这款游戏叫第五人格，第一次玩是在去年，后来因为学习就放下了。今年2月份，因为“寒假闲得慌”，她又重新开始玩，钱主要花在了游戏角色的皮肤，以及各种挂件上。

至于为什么花钱，小林告诉海都君，就是因为“好看”，“纯属为了好玩”。

“第五人格”游戏海报

小林有两部手机，一部是苹果手机，一部是安卓手机。小林告诉海都君，手机主要用来上网课，因为有的软件需要在安卓系统运行，家人才多准备了一部。

同一个游戏，因为在不同系统（苹果IOS和安卓系统）上运行，账号不一样，角色装备、皮肤等也不通用，而小林在两个账号上都充了值。林先生梳理银行流水发现，小林充值的金额共有6.6万多元。

林先生说，微信绑定的是他的银行卡，这张卡日常都会有货款往来，所以他一直没发现小林的充钱行为。小林玩游戏他是知道的，但孩子学习成绩不错，他也很放心，没想到会充这么多。对于如何得知支付密码，小林告诉记者说不记得了，而林先生猜测，可能是他在手机上输密码时被孩子记下了。

在林先生打出的微信支付记录上，海都君看到，从今年2月份到5月31日，单笔充值的金额从30元到两千元不等。其中在网易雷火平台，从2月11日到5月30日，有超过50笔的充值记录。而通过苹果支付，5月8日当天就充值了6笔，每笔648元，共计3888元。

短短两天时间，就充值了近3000元

此后，林先生向平台提出退款申请。在联系苹果客服，两次投诉之后，客服告知他的退款申请没有通过，但是并未告知不予退款的具体理由。而在另一平台九游支付的数千元款项，林先生通过客服提供的链接，提交了游戏账号、监护关系证明材料等之后，也被告知不予退款。

20日，海都君以孩子家属的身份联系苹果客服，工作人员告知因已申诉两次，目前处理结果是不予退款，但未告知不退款的理由。

目前，林先生也在网易家长关爱平台进行投诉，提供了游戏名称、服务器、游戏ID，还有监护人手持身份证的照片等材料后，仍在等候答复中。

福建新世通律师事务所齐剑律师说，5月28日全国人大表决通过的《民法典》规定，满8岁的未成年人为限制行为能力人，可行使与其年龄相适应的消费行为。但是涉及大额游戏充值，只要孩子的法定监护人如父母不予确认的话，充值行为是无效的，可要求平台退回。

只是现实中，家长存在举证困难的问题，相对于充值时的便捷，退款往往“路漫漫”。孩子注册账号用的手机或邮箱，可能都是家长申请时留下的信息，绑定支付的银行卡也是家长所有，要证明充值是孩子行为，很不容易。同时，退款流程复杂，除要提供身份证、户口本外，还要求提交手持身份证证明、监护人及未成年人身份证。

她建议，网游除实名认证外，充值之前还应通过人脸识别认证，确保两者相匹配，减少因游戏充值引发的消费纠纷。家长也要多引导预防，管理好支付密码和银行账号等关键信息。此外，游戏平台也要履行社会责任，保护未成年人合法权益。

编辑：小嫄