解决客户抱怨的7个步骤（客户抱怨的应对技巧）

面对客户的抱怨，除了改进企业的产品和服务之外，掌握处理抱怨的技巧，坚持一个正确的态度也是非常重要的，我来为大家科普一下关于解决客户抱怨的7个步骤?以下内容希望对你有帮助!

解决客户抱怨的7个步骤

面对客户的抱怨，除了改进企业的产品和服务之外，掌握处理抱怨的技巧，坚持一个正确的态度也是非常重要的。

1.抓住客户的心理，了解他们需要企业说明什么有些销售员常常文不对题地向客户乱说一通。因此，常有客户会这样说:“我不想听你说什么，我只想知道你要怎么补偿我?”

为了不让情况变得那么糟，就该好好地听清楚客户所说的话，有什么不懂的地方一定要问清楚，如“对不起，我该怎么向您说明比较好呢”?

2.解释要简洁有力

啰唆会让人讨厌，所以要抓住客户想听的重点。例如，假设客户说:“这糕点上面有白白的粉，是不是发霉了?”这时，销售员就要清楚地表达出重点:“这白白的粉是糖粉，并不是发霉。这种糖粉是我们店里的特制品，这样会使糕点变得更好吃。”

3.向客户比较商品的异同

当客户说某种商品太贵时，销售员要拿出别的商品和它比较，让客户更容易了解商品的价值与价格成正比。比如销售员可以说:“是的，它的确贵了一点。它看起来虽然和别的东西没有两样，但材质却迥然不同，不易变形正是它的特色。”

4.借助其他感官让客户了解商品

如果只用语言来说明商品，对方的了解毕竟还是有限的。

例如，“气味”、“口味”等抽象的感受，任凭销售员怎么说都很难让对方体会，这时候就要借助于其他感官，不妨让对方闻闻气味、尝尝味道、看看形状和颜色等。

5.不要找借口

应该牢记的是，处理客户抱怨时“不要找借口”。例如，对于买错尺寸的客户，与其说:“你购买的时候如果说清楚您要的尺寸，我们就不会拿错了，况且那个时候我们也很忙……”倒不如说:“我那个时候如果问清楚您的尺寸就不会弄错了，真是对不起。”

另外，如果真是自己的错，就绝对不要再狡辩或是找理由，特别是物品中掺有头发或是异物掺杂在食物当中的情况，任凭你找再多的理由也只是徒增客户的坏印象而已。