老旧小区改造包括天然气改造（全省482个营业厅完成适老化改造）

“先打开微信，点击‘发现’，最下面有个小程序……”8月20日上午，在中国移动武汉水果湖营业厅，工作人员正手把手耐心地教老年用户如何申请健康码。

营业厅工作人员介绍，面对疫情防控的需要，群众出行都需验健康码通行。营业厅定期开展智慧课堂，利用抖音直播平台，对健康码申请进行线上教学，破除老年用户群体智能手机使用屏障。

除了教老年人亮“码”，我省通信企业还通过主动外呼、上门服务、微课堂等方式帮助老年人玩转智能手机。

湖北电信针对高频重复来电查询的老年客户，通过人工主动外呼，向老年人讲解如何通过关注中国电信湖北客服公众号，自助查询话费余额、积分、故障申告等信息，解决老年人服务难的问题。针对有些腿脚不便，家住的远的老年人，通信企业主动上门服务。

湖北移动针对老年人咨询较多的智能手机操作、手机支付、视频通话等基础操作，通过党员入户现场演示方式，并手把手“一对一”指导。同时，还会为老人群众宣讲网络防诈知识，引导老年朋友了解本地近期遇到的诈骗案例，增强老人防范电信诈骗的意识和能力。

在许多农村地区，由于许多青壮年长期在外务工、经商，许多老人及儿童留守家园。湖北移动立足“智慧乡村”建设，在各村镇、社区推广“移动看家”智能视频监控，守护留守老人、儿童人身安全及财产安全，为老年人提供了另一种形式的亲情“陪伴”。

省通信管理局数据统计，上半年，全省已有482个营业厅完成适老化改造，“一键进入”客户服务热线累计服务老年人用户283万人次，成立225个专项服务组，为老年用户提供上门服务1.34万人次；推出“孝心卡”老年人专属优惠资费套餐，惠及7600余老年用户。

（湖北日报全媒记者左晨 通讯员刘丽 王政）