淘宝客户给中差评怎么办（淘宝买家给差评怎么办）

不知道有没有小伙伴遇见过顾客给差评的情形呢?如果遇见了，大家有没有想过应该要如何去处理呢?而小编马上就来为大家分析淘宝买家给差评怎么办?希望这篇文章的内容可以对大家有用哦!



　　针对这一类问题，小编认为需要根据不同的方案来进行解答。希望可以对大家有所帮助哦!

　　1、质量不好或宝贝描述不符

　　首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。

　　2、款式不满意

　　这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受到我们的诚意，并因此对我们的小店留下不错的印象。

　　3、淘宝客服人员态度差

　　听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来。

　　心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。

　　4、送货太慢

　　这是最让我们无奈的情况了。我们随时跟踪物流，我们催着快递，我们比买家还急，可是到头来却得不得买家的理解，得到这样一个差评，我们很冤枉，感觉很委屈，但我们必须冷静下来，诚恳地向客户道歉，然后是耐心的解释。

　　这很难做到，但我们必须慢慢锻炼成这样的功力。淘宝的竞争越来越激烈了，在这高手云集，皇冠数不胜数的大平台上，如果别人做不到，你也做不到，那你凭什么赢。

　　一般会出现这种情况，究竟会存在什么样的原因呢!如果大家想要知道的话，小编马上就来为大家提供这几个方面的原因，希望可以对大家有所帮助!

　　1、对我们的产品和服务不满意(可分为几个方面，将在下文详细介绍)，心里觉得气愤，因而给差评;

　　2、职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家;

　　3、竞争对手恶意竞争，因妒生恨。

　　现在各位是不是能够清晰的知道了淘宝买家要是给了淘宝商家的内容的话，不妨好好学习一下，想必日后会给大家带来不少的帮助哦!