移动暖心服务（心级服务就在身边）

自去年11月中国移动发布“心级服务”品牌以来，在中国移动集团公司的统一部署下，浙江移动奏响“我为群众办实事”最强音，在各地积极开展“银龄助老服务”“宽带义诊进万家”“反诈教育宣传”“关爱留守儿童”“爱心移站”等便民爱心活动，从解决客户最关心最直接最现实的服务问题入手，提升客户舒心、贴心、暖心的体验感知，我来为大家科普一下关于移动暖心服务?以下内容希望对你有帮助!

移动暖心服务

自去年11月中国移动发布“心级服务”品牌以来，在中国移动集团公司的统一部署下，浙江移动奏响“我为群众办实事”最强音，在各地积极开展“银龄助老服务”“宽带义诊进万家”“反诈教育宣传”“关爱留守儿童”“爱心移站”等便民爱心活动，从解决客户最关心最直接最现实的服务问题入手，提升客户舒心、贴心、暖心的体验感知。

“我们着力提升网络服务能力，加大5G和千兆光网建设力度；深化电信网络诈骗防范治理，开展形式多样的反诈服务宣传；持续推进大字版账单、智慧课堂、‘10086 一键进入’等适老化银龄服务；开展‘百千万站店听音’——总经理走进10086活动、走进移动等多种形式的客户互动活动。目前，浙江移动5G网络实现乡镇以上连续覆盖、70%以上行政村有效覆盖；累计为老年客户开展1.5万场手机使用培训，覆盖54.2万人次；累计发送诈骗预警公益短信2.4亿条。”浙江移动客户服务部的工作人员表示。

把温暖带给“特殊”客户

一切如常的一天，一位坐着轮椅的客户到浙江丽水移动景宁复兴西路营业厅办理业务，引导员朱陈燕远远看见，立马放下手头工作，面带微笑地跑过去迎接问候，将客户推进营业厅。得知客户需办理补卡业务，朱陈燕立即将客户带到特定台席并为其优先办理业务，最后又将客户送到营业厅门外并再送了一段路程。这位客户后来表示，移动的服务带给她一种温暖的感觉，有家的氛围，真心点赞！

浙江移动全力打造终端服务更安心、场景体验更舒心、主动服务更贴心、明白消费更放心、显性服务更暖心的五心服务营业规范，使客户感到宾至如归。

把关爱带给老年客户

一位满头白发、步履蹒跚的老年客户一天来到浙江湖州移动德清乾元营业厅办理补卡业务，可经过核实，该号码产权归属德清县民政局。在沟通过程中，老人谈及子女两眼通红，原来老人远在深圳的子女每天都会打电话来问情况，没有手机不方便，因此补卡对老人来说很重要。为此，乾元营业厅店长王和平多方联系沟通，政企客户经理沈颖岚帮助该客户办理相关证明，经过长时间的协调和走访，他们终于为老人补办好了号卡。亲自送卡上门的时候，老奶奶连声道谢，表示移动的服务让她这个独居40年的老人特别感动，周边的邻居也对移动的服务连声称赞。

为更好地服务老年客户，浙江移动陆续推出了无障碍通道、“一键进入”10086敬老专线、大字版账单、银龄版手机营业厅、智慧课堂等一系列适老化服务，切实解决老年人使用互联网渠道办理业务的困难，让其充分享受数字时代的福利。

把公益延伸至校园防疫课堂

“小朋友们，口罩的正确佩戴方法你们都会了吗？”“会啦！”浙江省台州市路桥区天长学校一楼的教室里传出了整齐划一的声音。这里的小朋友正在上一堂特殊的课——来自台州移动路桥分公司的盛桑为小学生专程送上了一节“防疫小课堂”。课堂上，盛桑为小朋友演示口罩的正确佩戴方法，还宣讲了疫情防控措施，鼓励孩子们养成防疫好习惯。课程结束后，台州移动路桥分公司的工作人员还为学生送上了口罩、消毒洗手液等物资。

在抗击疫情过程中，浙江移动不仅从网络建设、监控设备安装、对讲平台搭建等方面提供技术设备支持，同时也提供了防疫知识讲解、防疫物资赠送、志愿者买菜送货等一系列关怀服务。

把“义诊”服务带给宽带客户

浙江嘉兴苏家浜小区一客户反映家里的宽带有使用不流畅问题，浙江移动嘉兴嘉善分公司及时安排智慧家庭工程师进行上门“义诊”，发现客户家里的宽带虽然已经升级，但是路由器从未更换从而导致了不匹配问题。家庭工程师拿出随身携带的移动千兆路由器进行了替换后邀请客户亲自体验，并推荐客户更换，工程师细致周到的服务得到了客户的好评。

浙江移动持续多年在全省范围内开展宽带“义诊”主动上门服务，有呼必应，甚至在客户还没有发现问题的时候，就已经默默解决了诸多“杂症”。

把安全便捷带给手机遗失客户

3月的一天，“湖州发布”官微发布“发现一例新冠病毒阳性感染者”的通报。浙江湖州移动织里营业厅店长朱竹洁接到消息，第一时间紧急安排营业厅更加谨慎地做好当天防疫工作，并安排保安务必做好体温测量和双码查询工作。然而很多客户是因为丢了手机前来补卡，所以无法提供健康码、行程码。为了减少接触，同时又方便客户办理业务，朱竹洁将自助补卡设备放置在厅外，并张贴自助补卡流程，让客户不进厅即可一步到位办理补卡业务。

心级服务，让爱连接。浙江移动相关负责人表示，接下来，公司还将继续恪守对客户的优质服务承诺，全面提升服务品质，用心用力把实事办好、把好事办实，解决客户“急难愁盼”的各种问题，把“烦心事”变成“暖心事”，以实际行动创造美好的“心级服务”体验。

（来源：中国工信产业网）