理赔服务六条刚性要求（关键时刻显担当）

保险，是落难时的雪中送炭，静好时的锦上添花。平安人寿一直以专业、快捷、高效、优质的理赔服务著称，不断赢得广大客户的信赖和赞誉。

服务不停，温度不减

在上海疫情攻坚克难阶段，平安保险上海市分公司理赔部坚持“服务不停，温度不减”的宗旨，多措并举，充分利用在线理赔手段，推出线上理赔、简免单证、快速赔付等多项疫期服务举措，为广大客户提供有温度的保险理赔服务。

4月中旬，罗先生的母亲突发重疾入院，之前罗先生为母亲投保了重疾险，疾病发生后罗先生立刻报警处理，但由于小区处于封闭状态，审核员无法抵达现场，分公司理赔部员工接到报案后，通过微信视频语音的方式详细了解罗先生母亲的病情，指导罗先生使用平安金管家app进行线上申索，并为客户减免单证，提供重症先赔的快赔服务。当天下午2点，罗先生就收到了10w元理赔款，理赔过程十分顺畅。对此，罗先生通过微信电话向理赔部表达了感谢，对平安能在目前的特殊时刻继续保持快速、高效的理赔服务感到意外和惊喜。

重疾险赔，雪中送炭更暖心

今年4月，平安人寿接到客户张女士的报案，原来张女士的儿子因急性淋巴细胞白血病住院了，目前正在医院住院中。在核实保单的过程中，平安公司工作人员发现张女士儿子的情况符合公司“重疾先赔”的规则，当天便安排调查人员前往医院进行探视，收集完整的诊断证明、骨髓穿刺报告等相关诊治资料，协助张女士完成线上理赔申请的操作。仅在申请后的两个小时，张女士就收到了重疾赔付的短信，12万元的重大疾病保险金到账也让张女士一家由衷地感叹：“关键时刻还是平安靠谱，重疾先赔服务确实急客户所急，真是一项暖心的服务”。

据了解，重疾先赔是平安人寿为打造极致理赔服务体验而推出的理赔绿色通道，其实仅需客户一个报案电话，公司理赔人员主动上门进行理赔服务，为客户提供精准、贴心的理赔服务。

重大事故显担当

2019年，盐城发生巨大爆炸事故。事故发生后，平安人寿第一时间启动响应机制，持续跟进事故进展，排查客户名单，通过特案预赔、主动理赔等暖心的服务举措，帮助受灾客户度过难关。

为帮助受灾客户能够第一时间获得帮助，公司快速推出包括无保单理赔、简化理赔手续、取消定点医院、取消自费药品限制等六大快捷理赔举措。随着排查的不断进行，平安陆续发现多名客户出险，为给客户第一时间带去帮助，理赔人员马不停蹄分别赶赴多家医院，对客户进行主动探视，为他们送上慰问品，并帮助他们办理理赔流程。

关键时刻显担当，理赔服务不间断。多少个恶劣的天气里，没能阻挡住平安保险公司査勘员的脚步，他们顶风冒雪、不畏严寒，奔赴一个又一个事故现场，在客户焦急的等待中，用贴心的问候，为风雪中的客户送去了平安保险的承诺和关怀。

心系人民、承担责任，暖心理赔，回馈社会！也相信在未来，平安保险将继续用有温度的理赔服务温暖人心、用平安力量回馈社会！