战疫防护24小时（用最好的服务打最硬的战）

面对疫情，寮步医院的党员干部冲锋在前。

寮步医院硬件设施全面提升。

在东莞众多公立医院中，有一家医院提出打造“东莞服务最好的医院”的服务愿景，继而走出一条独特又卓有成效的发展之路，这就是——广东医科大学寮步医院（以下简称“寮步医院”）。这个服务愿景的提出，既是医院基于对自身定位和优势的清晰认识，更是医院上下对未来发展的强烈信心。

服务也是生产力，甚至是更优的生产力。这一早已被证实的理念，在寮步医院再次得到印证。几年下来，随着服务质量的不断提升，群众就医满意度和获得感更加凸显，医院业务量连年增长，各类高层次人员汇聚，寮步医院的发展态势越来越好。“用最好的服务，打最硬的战‘疫’”这也为医院在面对严峻的新冠肺炎疫情时，提供了必胜的信心和勇气。

打造“东莞服务最好的医院”

对寮步医院党委书记、院长梁浩凡而言，为寮步医院找到一条适合的发展之路，是他思索最多的大事。在寮步医院周边聚集着众多三甲医院，寮步医院发展靠什么？拼医疗技术？拼硬件？拼人才？最终，经反复研讨，梁浩凡决定带领全院干部职工“拼服务”。在2016年寮步医院“提升群众就医体验”优质服务实施方案出炉后，2018年，打造“东莞服务最好的医院”成为了寮步医院全体人员的服务愿景。

2018年10月，随着新门诊综合楼的投入使用，寮步医院的硬件得到极大改善，编制床位达628张，可开放床位超过800张，同时在政府大力支持下配置了磁共振、64排CT、数字减影血管造影系统（DSA）、乳腺X线机等高端设备。随着硬件的全面升级，服务提升的愿望也显得更为迫切。医院探索引进新加坡医疗服务模式，制定《服务文化手册》，明确医院的服务愿景、服务理念、关怀准则及员工关键行为标准等200项整改措施。

医院班子带头改服务理念、改工作作风，带头到一线为患者做导医、为病人推轮椅、解决患者就医过程中的疑问，同时在全院公布院长24小时值班电话，医院班子轮流值班，患者有困难和诉求，能够得到及时的跟进处理。

医院建设“移动智慧医院”提供预约挂号支付、查看检查报告、在线咨询等服务，大大减少患者的非就医等候时间。在全院设立一站式自助服务区，安装18台自助设备，提供各项自助惠民便民服务。对于住院病人，医院推行陪同病人检查、护送入院、床边结算、送出院病人到电梯口等一站式服务及“一科一特色”护理服务，大大改善患者就医体验，“全程关爱”服务赢得患者广泛好评。

通过打造“东莞服务最好的医院”，无数患者和家属看到了寮步医院崭新的变化，寮步医院越来越成为辖区群众离不开的“健康守护者”，不少周边镇区的群众也慕名前来就医，服务品牌广泛辐射到了周边区域。

高层次医疗人才不断汇聚 打造“品质医疗”

医院得到群众的认同，也成为医院吸引人才的重要砝码，这两年不断有高层次医疗人才加入寮步医院。

2016年，寮步医院成为广东医科大学、东莞市卫生健康局、寮步镇校地三方共建医院后，依托“校地共建”平台，就聘用了广东医科大学肿瘤内科官成浓教授、广东省肝胆外科副主委缪辉来教授、皮肤科留美博士后何玉清研究员、中医科邹颖博士、神经内科宋晓密主任医师、护理学院王芳主任护师、肿瘤内科李子庆主任医师等专家团队，全力打造专科品牌特色。2019年，该院皮肤科成功创建东莞市重点专科，肿瘤外科成功创建东莞市特色专科，填补了医院空白。

随着医院的不断发展和可预见的发展前景，近一年多来，又有骨科刘晓龙主任医师，心血管内科连新龙主任医师、王怀龙副主任医师，神经内科聂德新主任医师、中医科钟婷博士等一批高层次人才纷纷加入寮步医院，为医院在“拼服务”后，打下了“拼技术”的坚实基础，医院进入了“技术和服务两翼齐飞”的发展正循环。

服务好，技术实力强，最终受益的是患者。不久前，寮步医院泌尿外科成功为70多岁的尹老伯实施了经腹膜外腹腔镜前列腺癌根治术，标志着医院泌尿外科微创诊治水平上了一个全新台阶。4月21日开展心脑血管介入手术项目以来，连新龙、王怀龙、董耀荣、聂德新等强大的专家团队，成功开展20多例心脑血管介入手术，心脑血管治疗水平进入了东莞市先进水平。5月2日骨科成功为100岁高龄老人实施右股骨粗隆间骨折术，是骨科收治的年纪最大的病例，术后老人经精心治疗已恢复站立，患者家属连连点赞。

今后，辖区群众无需再奔波，足不出寮步，就在家门口便可享受到三甲医院般的高品质医疗服务。

用“最好的服务”显最强担当

在新冠肺炎疫情来袭之时，经过“最好服务”体系训练的寮医人，以主动迎战、无畏逆行的姿态，展示了对东莞卫生健康事业的忠诚和担当。在医院党委的带领下，寮步医院众多党员干部面向党旗庄严宣誓并签下《请战书》，全体医务人员奔赴和坚守在抗疫战场。

医院党委始终发挥党组织引领作用，班子成员没有休息，坚守岗位，带领全院职工全力抗击疫情。大年初一，全院720多名员工放弃休假第一时间返回工作岗位。精干力量坚守在预检分诊、发热门诊、城轨站、高速出入站等抗疫一线；80多名医护人员主动请缨到最危险的隔离观察病区；党员方勇明等4人年三十奔赴市九院支援；预备党员邱新贤等3人紧急驰援荆州；韩嘉雯率先进入湖北荆州第一人民医院重症监护室；“党员夫妻档”石波、崔惠芬身先士卒冲锋在抗疫一线；党员黎春光等医护人员穿上防护服后坚持4个小时不上厕所，全体寮医人在战“疫”之路扛起了责任担当，树立了先锋形象。

在医院内部防控上，寮步医院也一直全力抢占战“疫”主动权，在广东启动一级响应前6天就规范设置预检分诊点，并为武汉来的患者及接触人员提供绿色通道；比省市要求提前1天启动了新的发热门诊；医院所有工作人员、病人全部都佩戴口罩；提前研判部署分区分级管理并成立隔离病区；在助力复工复产恢复诊疗服务时，牢牢把控进入医院、门急诊、住院、病房“四个关口”，并在东莞镇街医院中率先开展院内新冠病毒核酸检测。

寮步医院医务人员勇担使命、无畏逆行，实现了医务人员、患者“两个零感染”目标，切实保障了人民群众生命健康安全及复工复产复学，3名驰援湖北医疗队员获得湖北荆州市“最美逆行者”荣誉称号；医院原创抗“疫”歌曲《使命》在主流媒体传播引发赞誉；党员集中宣誓请战成为广东电视台抗“疫”主题片素材；40余篇抗疫事迹先后被媒体报道……寮步医院“用最好的服务，打最硬的战疫”，走出了一条独特的卓有成效的战“疫”之路。