用心做事用服务赢天下（用优质服务赢得信赖）

襄阳美年大健康尧治河村公益体检活动医护人员合影。

襄阳美年大健康义诊小分队为尧治河村村民进行公益体检。

襄阳美年大健康工作人员为客户提供全程陪护服务。

襄州分院承接襄州区密切接触者CT排查任务。

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全媒体记者 韩犁夫 通讯员 程雪芹

规范的管理、优良的设施、专业的团队、优秀的人才，这些是一家企业可持续发展的必备要素。而发展的最终目的，是为客户、为社会提供优质的服务。

襄阳市美年大健康管理有限公司（简称襄阳美年）是一家有着先进服务理念的公司。进驻襄阳五年来，襄阳美年以客户的健康为中心，用贴心的服务，满足客户对健康的各类需求。同时，该公司勇挑重担，无私奉献，致力于社会服务与公益服务，在开拓市场的同时，也用真心真情赢得了好口碑。

面对客户，美年人用心服务

走进襄阳美年体检中心，宽敞的大厅、整洁的环境，让人轻松愉快。“先生您好！我来看看您先做哪个项目比较好。”“这位女士，这个项目人少，您可以先到这里排队。”导检护士面带笑容，认真为客户提供建议和指引。由于服务周到、安排合理，整个体检中心秩序井然，客户吃完早餐后满意离去。

优质服务，不仅体现在襄阳美年的迎检环节，而且贯穿在整个体检流程中。

何敏勤在襄阳美年担任彩超录入工作。某日，她像往常一样，邀请客户进彩超室检查。客户并没有像平常一样应答，而是直接走了过来，递上自己的体检单。

何敏勤发现，这名客户是一名聋哑人，便拿出纸笔，写上客户所做部位的具体项目，走到客户身边，微笑并双手递上。客户微笑着给予回应，眼神里充满感激。

检查腹部项目，需要告知客户不断吸气、憋住、呼气来予以配合，纸笔的沟通耽误时间。何敏勤又在纸上写上：“请吸气，憋住，累了放松，背对医生，躺着。”然后，何敏勤走到床边，半蹲着与躺在床上的客户平齐，以便客户可以清晰地看到字。

就这样，这位聋哑客户顺利完成了检查，何敏勤的腿却蹲麻了。

发现问题，美年人全力以赴！“张老师，你看看ID号319109576客户的心电图。我发现她心电图有异常，感觉像急性心肌梗死……”1月8日，正在工作的心电图室医师张卫华接到了科室员工王宇婷的电话。

张卫华急忙调出该客户的心电图，发现确实是急性心肌梗死，而且梗死部分较广泛，危险程度较高。张卫华急忙与内科主任王富国一同赶往心电图室紧急处置。与此同时，院长李胜青和护士长陈飞推着急救车，拿着氧气袋及急救药品赶至心电图室，为客户吸氧后，喂其服下速效救心丸，并通知家属。“休息一会儿就好了。”家属赶到后说。“不行，不能拿生命开玩笑。”在场的医护人员耐心劝说家属。最终，家属同意就医，客户也及时被送到医院。

想客户之所想、急客户之所急，一定要将工作做到客户的心里！因为守护生命和健康，容不得一丝的马虎和懈怠。

面对疫情，美年人勇敢冲锋

今年初，新冠肺炎疫情来势汹汹。美年人响应国家号召，不惧艰险，勇往直前，冲锋到抗疫战场的一线。

杨菲，是襄阳美年管理中心行政专员。在得知需要到武汉领取集团捐赠襄阳的核酸试剂盒后，他立即报名，分别于1月30日、31日与襄阳市疾控中心工作人员驾车，连续两次星夜兼程地往返于襄阳与武汉之间，领取捐赠给襄阳的核酸试剂盒共计5000人份。襄阳美年樊西综合门诊部医生李成宝、陈欣，在接到集团征集疫情防控期间“美年专家在线咨询”义诊医师的通知后，积极响应，主动参加，在网上为咨询者提供耐心专业的服务。

2月25日，襄阳美年襄州分院接到襄州区疫情防控指挥部通知，承担为襄州区密切接触者做CT筛查的任务。襄州分院院长卜君璘在工作群里发出号召，召集医护人员参与抗疫工作。“我愿意去，请考虑我！”一时间，襄阳美年医护人员纷纷响应，并提交了请战书，按下了鲜红的指印。最终，10名医务人员成为志愿者，参加到抗疫工作中。

一天时间，襄阳美年襄州分院完成了人员培训和环境消杀等工作。2月27日，正式开始为密切接触者服务。

陈宗华是襄阳美年医学影像中心主任，曾在公立医院做CT筛查工作，有着丰富的从医经验。在CT室，陈宗华看片子、出报告，平均每天要为40多名密切接触者服务。“平时看片子，可以上午检查下午看，但疫情防控期间，必须即时看即时反馈信息，工作强度很大。”陈宗华说，抗疫工作，需要高度的责任心和严谨的工作作风，是一次难得的历练。

护士长熊祎，是两个孩子的妈妈，在疫情防控期间，她承担起协调物资和院感防控的重任。每天工作结束后，其他人都下班了，但熊祎必须留下，她将当日的检测信息汇总制成表格及时上报。回到宿舍时，常常已是深夜。

护士刘兰今年37岁，当她离家时，8岁的女儿突然哭了起来：“妈妈，你不要去！我害怕你有危险。”“妈妈去打怪兽，把病毒打败了就能回家了！”刘兰忍住泪水，毅然赶赴抗疫一线。

在襄州分院门诊部，刘兰主要负责密切接触者的分检工作。通往襄州分院门诊部的楼梯在室外，刘兰站在那里，风吹雨淋，冷得瑟瑟发抖。第一次穿上防护服，戴上护目镜和口罩，刘兰感到难以喘气，汗水很快浸湿了衣衫。“坚持就是胜利，是我当时唯一的信念。”刘兰说。

28岁的护士洪双君，是家中的独生女，她立即响应公司号召，参加抗疫工作。第一次穿上防护服，走进熟悉的门诊部，洪双君却有些害怕了：“病毒这么可怕，万一感染了怎么办？”克服心理压力，洪双君迈出了第一步，一天的工作，让她消除了恐慌心理。

洪双君与刘兰互相轮班，她也常常站在楼梯口迎检。有一次，洪双君看见一位老奶奶，颤颤巍巍地向楼梯走来。“我来扶您！”洪双君走上前去。“你不怕被传染啊？”老奶奶问。“不怕，我相信您是健康的。”洪双君的主动服务让老奶奶感动，竖起大拇指不停地称赞。

48岁的刘国云，是襄阳美年的一位保洁员。面对疫情，她没有退缩。背着重达40斤的消杀设备，为地板消毒，为设备保洁，为医护人员消杀，虽然常常累得腰酸背痛，但她说：“能够为抗疫尽一份力量，值了！”

2月29日，襄阳美年襄州分院圆满完成CT筛查任务，三天内共为130名密切接触者进行了检测。

面对家乡，美年人无私奉献

五年来，襄阳美年致力于公益活动，在回报家乡、回馈社会的道路上砥砺前行。

6月11日，在院长李胜青的带领下，襄阳美年医护人员和健康管理中心工作人员来到襄阳525泵业有限公司，对企业职工进行公益培训。徒手心肺复苏、止血包扎、中暑后急救……美年医护人员用心传授，现场示范。工人们认真听讲，并进行徒手心肺复苏实操练习。

副主任医师李成宝讲完止血包扎和中暑急救等知识后，工人们就在日常工作中可能遇到的健康问题不断提问。李成宝在车间内进行了耐心细致的讲解。“这次学习实用性很强，收获很大。”企业职工纷纷表示。

深入车间为工人义务培训，助力企业安心发展，是襄阳美年一直坚持的公益活动。6月15日，襄阳美年健康管理中心工作人员前往王甫洲水电站，举行安全生产和疫情防控知识讲座，就如何提高健康意识和免疫力进行详细讲解；6月16日，健康管理中心工作人员又到襄阳中建三局，向一线工人传授健康知识。培训过程中，医护人员和工人深度互动，受到工人的欢迎。

对于学生，襄阳美年倾力相助，搭建实现梦想的桥梁。

2017年2月，湖北文理学院附中组织60名“授渔计划”受助学生，来到襄阳美年大健康体检中心进行了免费健康体检。体检后，两位心理健康医生向学生们介绍了常见心理障碍的种类、应对及预防措施，并向学生们传授自我保健知识。

2018年6月，“授渔计划·平安成长襄阳行”活动举行，襄阳美年参与其中。该活动组织爱心企业家前往南漳、保康、谷城等地开展学生家庭走访。了解到贫困学生克服困难、不懈努力的事迹后，企业家们深受感动，现场捐赠善款，与贫困学生结对子进行精准帮扶。该活动共募集善款162.4万元，资助800名贫困学生。

对于残障人士，襄阳美年真诚关爱，筑牢身心健康防护墙。

今年5月16日，在全国助残日即将到来之际，襄阳美年联合市残疾人联合会举行“爱无疆·起于行”助残公益活动，为100名残疾人士赠送了价值10万元的免费定制体检服务。“在本次活动开展前，我们已与市残联联系，为残疾人量身定制了体检套餐。在体检的过程中，我们安排健康引导员做好体检引导。”襄阳美年总经理岳勇说，襄阳美年会为每一位前来体检的残障人士建立个人健康档案，提供个性化健康服务，有效保障残障人士的身体健康。