保险不能按时理赔怎么办（保险理赔拖拖拉拉怎么办）

有的保险公司理赔速度慢，办事拖拖拉拉，该赔的钱拖了很久还没赔下来怎么办？

拿起电话，拨打银保监会投诉电话12378，投诉维权！

为什么这么有底气？因为保险法律明确规定了保险公司的理赔时间。

绝大多数保险公司赔付都是很及时的，毕竟客户买保险就是为了万一发生什么事情，可以快速获得理赔金，转移自身的风险。

高效快速的理赔，是保险公司的生命线，能为保险公司赢得口碑。客户对理赔满意了，才会增加继续缴费的信心，甚至进行加保；同时也会介绍给身边的亲戚朋友，为保险公司带来更多的新客户。因此，保险公司没有理由故意不去赔付。

理赔对保险公司非常重要

这个道理稍微想想就会明白，理赔金和保险帝国的资产相比，简直就是九牛一毛，何必故意不赔付去换一个不好的名声呢？

在上一篇文章中，我讲到了，保险公司不赔付最主要的原因有3个：

1. 不在保障责任范围内：比如生病住院想要理赔，但发现买的是年金险，赔不了；
2. 投保时没有如实告知：由于是带病投保，且出险疾病和未告知疾病有关联性，赔不了；
3. 免责条款不赔：出险原因属于免责条款，比如酒驾引发意外身故，赔不了

除此之外，保险公司该赔的都会赔。但对于不该赔的情况，保险公司是很较真的。保险归根结底就是一种受法律约束的互助，理赔金的根本来源就是所有缴纳保费的投保人。如果不该赔的都去赔，既是对公司的不负责任，也是对全体投保人利益的践踏。

不过，某些保险公司由于经营不善，出现亏损严重、人员流动性大的问题，的确会影响到理赔的时效性。我们碰到理赔拖拖拉拉的保险公司，多数都是出现这种情况了。如果和保险公司沟通后，理赔仍然很慢，我们可以直接向监管部门投诉。

接到保险理赔申请后，保险公司除了要收集理赔资料之外，还需要进行材料审核和调查。根据情况的复杂程度，调查时间长短不一。

一般而言，一件理赔案件都要经历报案—申请—受理—审核—调查—审批—给付的流程。

保险理赔流程

为了保障消费者的权益，防止部分保险公司故意延误理赔时间，《保险法》第二十三条有明确规定，保险公司在收齐材料后，最晚30天内必须结案，达成理赔协议10天内，必须及时给付赔款。

《保险法》对理赔时效的约定

如果超过了《保险法》约定的时间而没有赔付，除了支付保险金外，应当赔偿被保险人或者受益人因此受到的损失。

《保险法》的这项规定，就是我们投诉的最大底气！

当然了，《保险法》规定的30天结案时间是最晚的一个时间。正常情况下，一个保险理赔案件都会在3-7天内处理完成，小额理赔案件的速度会更快，因为小额理赔案件时效有来自监管的考核。

2015年10月24日，原中国保监会印发了《保险小额理赔服务指引（试行）》，监管对小额理赔服务开始统一管理和监控，其中规定小额理赔自消费者提交索赔申请、交齐索赔资料之日起5个自然日内结案率不低于80%；保险公司的平均索赔支付周期不应超过5个自然日。

这个文件中所指的小额理赔案件包括两种：

1. 车险小额理赔：发生事故仅涉及车辆损失（不涉及人伤、物损），事实清晰、责任明确，且索赔金额在5000元以下；
2. 个人医疗保险小额理赔：事实清晰、责任明确，且无需调查的费用补偿型、定额给付型个人医疗保险理赔，索赔金额在3000元以下。

《指引》的施行，有利于促进保险公司全面提升保险理赔服务水平，从根本上改善保险消费者服务体验。不过，5日结案率只是监管的一个指标，虽然各家保险公司都很看重，但没有完成还不至于影响重大。真正判断保险公司理赔时效是否违法，还是要以《保险法》规定的时间为准。

前面我们说到，《保险法》规定保险公司公司在收到保险理赔申请后，必须在30日内结案。但我们千万不要忽略了，30日的起算时间是从保险公司收齐资料开始算起的。

如果我们提交资料有遗漏，还需要根据保险公司的要求进行资料补充，一来一去这时间就耽误了。

本文的最后，浮生君特意为诸位总结了各险种的理赔资料，以备出险时查询之用，避免遗漏资料，耽误了理赔时间。有需要的读者朋友可以收藏。

保险理赔所需材料汇总表

虽然保险公司理赔慢是个小概率的事件，但是万一以后碰到了也不用慌。只要你资料是齐备的，随时可以拿起《保险法》第23条“提醒”下保险公司，你是想早点赔我钱呢？还是想晚一点连本带利的赔呢？