我们可以提供什么服务（非常时期的非常服务）

王文珠（左）正在与社区医院的工作人员核对药品清单。荣宪红摄

物业工作人员走进三庙社区帮助居民回收废品。

孙延安摄

丰台区房管中心西罗园分中心工作人员正在疏通下水管道。靳炜摄

疫情期间，小区实行封闭式管理，不少居民都遇到了出门取药难、废品回收难、故障报修难等情况。关键时刻，街道、社区积极协调，主动补位，提供各种便民服务，及时解决了居民的生活难题。

走出去

代老人取药不“断顿儿”

海淀区花园路街道的北极寺社区里，很多老年人患有高血压、糖尿病等慢性疾病，每日药品不能间断。然而由于疫情防控的需要，小区实行了封闭管理，如何取药成了摆在这些老人面前的一道难题。

“很多老人年前取的药都快吃完了，他们又不方便像往常一样，去人员聚集的医院取药，大家都很发愁。”北极寺社区居委会书记王文珠在了解到这一情况后，考虑到大多数老人的定点医院都在花园路社区卫生服务中心，于是，她立即联系院区相关负责人，希望能够协调解决取药的难题。

经过沟通，社区医院不仅对此大开绿灯，而且，还派出专人和居委会进行对接。由于社区医院和北极寺社区之间有一段距离，院方提供了专车，进行送药。“每周三下午，我们都会统一收集需要取药的老人信息，然后交给社区医院的工作人员。他们代取药物之后就会送回来，我们核对无误后，再统一分发给老人。”王文珠说。除了社区医院，北极寺社区居委会还通过街道的协调，联系到一家养老服务公司，代替有需求的居民去附近的几家三甲医院取药。

不过，看似简单的信息收集统计，居委会的工作却并不轻松。除了取药前后要检查老人的社保卡、就医卡以及身份证是否齐全外，还要仔细地统计老人的姓名、住址、电话、要挂号的科室、药物的种类及数量等信息，然后，再逐一装进写有老人姓名的信封。“老人们会先估个大概的价钱，把钱交给我们，取药回来之后，我们再对照发票上的金额，与找回的钱数进行核对，以确保钱款的准确无误。”

3月17日下午，在社区居委会办公室，王文珠逐袋检查取药人员送回的药物及钱、卡时，就发现有两处钱款对不上了。她马上联系取药人员再次核对。“药物数量比较多，难免出现纰漏。除了钱款，有时社保卡也会出现不对应或者遗漏的问题。我们都是仔细核对清楚后，再把药发给老人。”

有时，居委会工作人员还会专程跑一趟社区医院，亲自给老人取药。原来，有些老人要取的治疗慢性病的药物有严格的时间限制，只能一个月取一次，而居委会同社区医院工作人员交接的时间是每周三，如果在这期间没有取药，再等到下周三，有些老人的药就会出现“断顿儿”的情况。为了弥补这个时间差，确保老人不断药，王文珠等就会隔三差五帮着老人跑去社区医院取药。

“虽然我们居委会起的只是一个中间协调作用，但也要确保每一个环节不出问题。”王文珠给记者举了个例子，有些老人的胰岛素等药物需要冷藏，在取到药之后，工作人员会赶快放进冰箱，然后再联系老人进行分发。

经过社区居委会与各方的协调，目前社区已有超过200名老人享受过取药服务。“感谢居委会，疫情期间取药真是雪中送炭！”居民李女士说。

引进来

废品回收有序进社区

“家里的废品都积攒了两个月了，疫情期间小区一直封闭管理，也没人来进行回收，都不清楚该卖给谁。”家住西城区广内街道三庙社区的王先生最近很发愁，眼瞅着家里可回收的废品越来越多，却不知道该如何处理。广外街道小马厂西社区的一些居民也遇到同样的困扰，因为找不到废品回收的人，家里的废品又没地方放，只好堆在了楼道里。

针对居民遇到的疫情期间废品回收难的问题，一些街道、社区主动联络，协调场地，安排时间，有序地对辖区内的废品进行统一回收。

“大家按照锥桶的摆放距离排好队，一会儿到这边挨个称重。”3月15日下午2点，记者刚来到三庙社区划定的废品回收点，就见居民们已纷纷拿着自家废品排起了队。工作人员表示，现场摆放的十余个锥桶，每两个之间相隔1.5米，他们会提醒居民们按照距离自觉排队，防止人员聚集。

街巷物业的负责人靳海涛告诉记者，物业的工作人员严格按照疫情防控要求，测量体温合格后，统一佩戴口罩、手套上岗工作。在回收工作正式开始前，工作人员早晚还要对场地、称重器以及运输车辆进行消毒。回收的废品，也会多次消毒后进行再处理。

“我们是按照市场定价进行回收，最后，统一运送到房山的一家大型可再生资源回收站。”靳海涛说，广内街道还专门协调了一处中转站，工作人员会把当天回收的废品运至中转站进一步分拣、整理，每天差不多都要忙到晚上八九点。

据了解，此次废品回收活动，广内街道将辖区内的18个社区划分为东、西两个区域，由两位负责人及时与各社区进行对接，协调废品回收的场地，并由社区提前通知居民。靳海涛表示，每天东、西区两个社区的回收活动会同时进行，“上午九点开始，下午五点半结束，按照计划，一周之内就可以完成18个社区的废品回收工作。”

广外街道小马厂西社区居委会的工作人员通过走访检查，发现楼道、院内死角等地方存在乱堆废品的情况。废纸箱、塑料瓶和报纸都属于易燃物，天气渐暖，春季又多风，这些废品大量堆积存在安全隐患。于是，工作人员马上联络废品回收公司。可是受疫情影响，不少废品回收公司都没有复工。为了给这些废品找到出路，工作人员四处打听，终于找到了一家正规的废品回收公司，对方表示愿意上门回收。

为了确保防疫安全，让回收工作有序进行，在废品回收公司来之前，社区居委会就在小区贴出通知，希望居民提前清理各自堆放的废品。很快，回收公司派来了一大一小两辆厢式货车，居民们有序地将废品送到指定位置。很快，两辆货车就满载废品开走了。这两天，社区居委会还进一步协调，莲花池东路24号院、小马厂西里1号院和小马厂南里几个小区都将组织废品统一回收。

速补位

为无物业小区居民排忧解难

新冠肺炎疫情暴发后，不少老旧小区由于没有物业公司，在疫情防控方面比较吃力。丰台区房管中心根据地域划分，安排所属各分中心主动对接全区61个无物业失管小区的防控工作。其中，西罗园分中心就承担了右外东庄小区、开阳里二社区22号院等无物业小区的战“疫”任务。

“我们的主要任务是配合社区做好测温、消毒、登记，并且通过岗亭设置、门禁管理对小区进行封闭管理。”丰台区房管中心西罗园分中心党支部书记郭金夏介绍说，除了封闭管理工作，在实际查访过程中，他们也发现，这些无物业小区普遍存在环境脏乱差、水电无人维护维修、漏雨渗水等影响居民正常生活的问题。

“不少居民平日遇到水管爆裂、下水道堵塞等问题，若想要维修，很多时候是通过楼道里的各种小广告。不过，自从疫情暴发以来，许多务工人员未归，居民如果有这方面的需要，求助小广告等方式就行不通了。所以，我们除了做好消杀防疫的本职工作，也会尽可能帮助居民解决他们的生活难题。”郭金夏说。

前些天，开阳里二社区22号院2号楼一位居民家中出现了下水道堵塞的问题，马桶不停地向外冒污水，居民在家尝试了多次都无法疏通。万般无奈之际，他向开阳里二社区居委会进行求助。可社区居委会当时人手十分紧张，居委会赶紧找到了丰台区房管中心西罗园分中心。西罗园分中心在部分维修人员尚未返京、人员短缺的情况下，还是想方设法抽调了3名维修人员，立即赶往该住户家中。

经过查勘，维修人员判定是污水井到化粪池过井管线堵塞。他们打开污水井盖查看，发现整个污水井都是满满的污水粪便。3名维修人员当天奋战了一上午，最终帮助居民解决了污水管线堵塞问题。

“虽然无物业小区的物业零修不是我们战‘疫’职责所在，但是，非常时期，我们会在力所能及范围内为居民提供服务。”郭金夏说，在疫情期间，为确保缺失物业管理的小区居民正常生活，他们会“急住户所急”，时刻待命，及时补位，为居民排忧解难。本报记者 孙延安 杨晓斌

记者手记

为便民服务向前一步点赞

小区封闭管理，阻隔了病毒，却没有阻隔关爱。面对疫情防控期间居民日常生活出现的诸多不便，不少街道、社区等有关部门主动出击，积极协调，将便民服务落到实处，真正实现了想居民所想，急居民所急。

废旧物品无处回收？那就联系回收人员进社区。老人没法定期取药？那就协调各方代为取药送药。老旧小区缺乏管理？那就向前一步及时补位。虽然各小区依旧在严格实行封闭管理，但不少街道、社区特殊情况特殊对待，在权限范围以内，采取“引进来”“走出去”等做法，主动承担了更多的责任，不仅方便了居民，更为抗“疫”工作提供了有力保障。

疫情期间，还有居民反映买菜难、取件难，但是，我们欣喜地看到在各方的协调努力下，越来越多的蔬菜直通车开进社区，快递小哥也终于可以把快递送到家门口了。很多基层管理者也都在积极探索，因地制宜地推出各种便民服务。民有所呼，我有所应。居民们盼着，这样的便民服务不妨多一点，再多一点。孙延安

接诉即办

修复漏水管 应急队帮了大忙

密云区溪翁庄镇溪水花园小区一位居民向镇里反映，自家楼道的自来水入户管道漏水，水流了一地，由于疫情期间联系不到负责维修的相关人员，于是将电话打到了镇里热线办公室。

溪翁庄镇热线办接到诉求后，立即协调镇里的应急服务队，第一时间派人去现场查看。维修人员到了居民所在的楼道发现，原来是入户的水管损坏了，造成漏水，需要及时更换损坏的零件。维修过程经过了大约一个小时，水管零件更换好了，漏水问题解决了，居民非常满意。

据了解，这支临时组建的应急队来自当地的一家绿化工程公司，因为疫情的关系，居民的一些急事、难事无人处理，于是，这支由20多人组成的应急队帮了大忙。帮孤寡老人更换煤气罐，帮行动不便的人取快递，都成了应急队的日常工作。该队负责人说：“特殊时期，居民生活中难免遇到一些不便的事情，我们搭把手是应该的。”

居民买菜难 社区增设送菜车

家住海淀区温泉镇环山村社区的市民反映，疫情刚开始时，小区有一个蔬菜采购群，会有供应商将菜送到小区内的三个固定取菜点，居民们分批取菜，非常方便。自2月23日开始，送菜师傅进不了小区，居民买菜成了难题，希望帮助协调解决。

海淀区温泉镇接诉后，立即进行核实。当前已经进入疫情防控工作的关键时期，环山村社区实行封闭式管理，针对居民买菜难的问题，社区协调增设送菜车，一周三次送菜，时间为早6点至下午2点，居民购菜难的问题得到有效解决。

运涉疫垃圾 分户编号严处理

随着返京隔离人员增多，居家隔离人员生活垃圾清理问题逐渐突显。房山区拱辰街道发现这一问题后采取措施，将这些垃圾和普通生活垃圾进行分开处理。

拱辰街道设立居家医学观察人员生活垃圾临时中转站，放置垃圾桶210个，并按户进行编号。收运回来的生活垃圾，须按编号对应投放，一日一清，最大限度减少居家医学观察人员生活垃圾在外放置时间及接触区域。

如果居家医学观察人员解除观察，与其对应的垃圾桶内垃圾即进入正常生活垃圾处理渠道；如果居家医学观察人员被确诊，该编号垃圾桶首先要被移至重点防疫区域，再上报街道疫情防控领导小组办公室，转由区卫健委进行处理。

排污管淤堵 查清原因速疏通

有市民反映，怀柔区龙山街道南华园四区有业主私建车棚覆盖了化粪池，环卫部门无法清掏造成排污管道淤堵，导致市民家卫生间返味，严重影响生活。

龙山街道接诉后，立即组织规环办、社区居委会和物业公司人员到现场核查，对违建业主进行批评教育，责令其在疫情结束后自行拆除违建车棚；同时，调派人员、专业设备对污水管道及化粪池进行抽排疏通，恢复正常排污。

群租房又现 限期整改复原貌

有市民反映，石景山区金顶街五区9号楼有打隔断群租现象，疫情期间存在交叉感染及传播风险，希望排查治理。

金顶街街道接诉后，第一时间会同属地派出所、社区工作人员入户核查，了解到中介公司确实存在客厅打隔断对外出租的问题。因违反《关于公布我市出租房屋人均居住面积标准等有关问题的通知》的规定，该中介公司也受到批评教育。民警和工作人员详细讲解《通知》内容，要求中介公司限期整改，拆除隔断。

据了解，隔断现已拆除完毕，房屋已恢复原貌。

挪走垃圾桶 终于可以开窗了

家住朝阳区高碑店地区甘露园南里1区19号楼的孙女士反映，她家窗户旁有一个垃圾桶，摆放位置离窗户很近，经常散发臭味，导致家里无法开窗通风。疫情期间，她也担心存在疾病传播隐患，希望相关部门帮助处理。

朝阳区高碑店地区接诉后，立即联系小区物业核实处理。物业工作人员将垃圾桶挪至了该楼西侧，新位置临近马路，通风较好，而且，距离各单元门都较远。物业方面也承诺，在后续改造中会增设固定垃圾桶，方便小区居民。

本报记者 孙延安 杨晓斌

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