北京信息化网络建设服务标准(让智能生活更有温度)

光明网讯(记者 黎梦竹)在4月19日国新办举行的新闻发布会上,工业和信息化部新闻发言人、信息通信管理局局长赵志国表示,工信部高度重视用户权益保护工作,立足主责主业,持续强化信息通信服务质量监督和个人信息保护。总的来看,一季度服务水平稳中趋好。

一是优化服务体验。提高便利度,让用户少跑路。组织基础电信企业对用户基数大、呼声高的常用电信业务,如“亲情网”“固移融合”,实现跨区域办理,并新增1万家可办理携出服务的营业厅;增强及时性,回应用户投诉。推动33家重点互联网企业建立人工客服热线,137家企业接入互联网信息服务投诉平台。

北京信息化网络建设服务标准(让智能生活更有温度)(1)

二是推进信息无障碍。组织对325家网站和APP完成适老化和信息无障碍改造。从场景上,贴近老年人和残障人士常用的电信服务、出行、购物等应用需求;从流程上,实现“一键订票”“一键叫车”等简易操作;从功能上,推出内容朗读、语音播报、人工直联“一对一”热线等暖心服务,帮助特殊群体共享信息化成果,让智能生活有温度、无障碍。

北京信息化网络建设服务标准(让智能生活更有温度)(2)

三是整治重点问题。加强APP重点问题监管,一季度对强制下载APP等问题进行了有效整治,推动主要互联网企业基本解决了存在的相关问题,同时开展了2批次技术抽检,检测了61万款APP,通报了134款违规APP,从而进一步净化了APP生态;紧盯重要时点,针对今年315晚会曝光的诱骗下载恶意APP、骚扰电话等相关问题,第一时间采取下架问题APP、关停语音专线等有力措施,并依法依规对涉事企业进行立案调查和行政处罚。

北京信息化网络建设服务标准(让智能生活更有温度)(3)

来源: 光明网

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