设计师如何说话才能赢得客户的心（设计师谈单思维转型）

设计师谈单思维是指设计师在跟客户交流、沟通时会使用什么样的方式,用什么样的话术来跟客户进行沟通。在面对不同性格客户的时候,知道应该才用什么样的方式来应对,知道对方心里在想什么,知道自己应该怎么做客户才会愿意签单的方法。

NO.1

设计师中出现的问题与审视

✦不注重客户的想法

多数设计师在谈单的时候,都会犯同样一个错误:“太过以自己为中心”。

每一个设计师心里都是十分高傲的,因为在设计师眼里自己是专业人士,而业主是外行,因此在设计方面业主就应该以自己的意见为主。但往往有这样想法的设计师,通常一个月也签不了几单,原因就在于太过自傲。

✦客户没有体验感

有些设计师明明满足了客户的各种需求,客户让他改哪他就改哪。可即便是这样到最后客户依然有可能选择不跟我们签单。

很多设计师都觉得我只要完成客户的要求,客户就一定会选择跟我签单。但其实不是这样。

设计师除了要满足客户的需求之外,更要提升客户的体验感,也就是让客户有参与的感觉,并且从中获得幸福感。

✦错误的语言表达方式

有些设计师专业能力很强,但就是不会跟客户好好的沟通,碰到一些脾气比较古怪的客户,双方甚至会发生一些争吵。

有的设计师虽然事先对这次谈话内容有所准备,但准备的不够全面,当客户问到一些自己没有准备的问题时,设计师的回答会变得吞吞吐吐,说出来的话也是前言不搭后语。

不管是前者还是后者,都说明了选择好的语言表达方式的重要性。

NO.2

让客户留下的三种方法

✦问题接近法

这个方法主要是通过设计师直接面对顾客提出有关问题,通过提问的形式激发顾客的注意力和兴趣点,进而顺利过渡到正式洽谈。

有一家专门卖芒果的水果店,这家老板娘无论在面对什么样的客户时都是抱着从容不迫、心平气和的态度向客户提出两个问题:

“我们今天刚上新了一款新产品芒果,香甜可口,您吃完之后肯定会满意的,您愿意试一下嘛?”“假如你吃完之后感觉还不错的话,您愿意多买几斤给您的家里人、朋友试试嘛?”

这位老板娘的开场白简洁明了,一没有直接向客户推销产品,二又没有让客户产生厌恶感,这样的方式绝大部分客户都是难以拒绝的。

✦介绍接近法

设计师与客户联系接近采用的形式,可分别有自我介绍、托人介绍和产品介绍三种。自我介绍法是指设计师自我口头表述,然后用名片、身份证、工作证来辅佐达到与顾客相识的目的。

产品介绍法也是设计师与顾客第一次见面时经常采用的方法,这种方法是设计师直接把产品、样本、模型在顾客面前,使对方对其产品引起足够的兴趣,最终接受购买的建议。

有时,设计师采用托人介绍的方法接近顾客,这种方法是设计师利用与顾客熟悉的第三人,通过电话、信函或当面介绍的方式接近顾客。这种方式往往使顾客碍于情面不得不接见设计师。

✦利益接近法

设计师着重把商品给顾客带来的利益放在第一位,首先把好处告诉顾客,把顾客购买商品能获得什么利益,一五一十道了出来。从而使顾客引发兴趣,增强购买信心。

一位家装设计师在给客户介绍他们公司的产品时,是这样说的:“我们公司的装修材料、软装配饰,硬装等等全部比同行业的装修公司要便宜30%,介绍的客户越多,受到的优惠就越大。”这样的方式迎合了大多数人的求利心理。设计师只要知道客户心里想要什么,就可以拿出相应的方案来进行应对并从而达到留住客户的目的。

很多设计师之所以觉得谈单难,其实很大的原因是因为思维方式没有得到改变,当我们想要客户签单的时候,首先就要思考客户为什么要跟我们签单,我们第一步要采取哪些步骤,用到哪些方法等等。

只有变换思维方式,我们才能更好的掌握好谈单的技巧。