快速定损理赔（远程定损最快仅3分钟）

■厦门市公安局指挥中心利用视频监控查看现场情况。

车辆在路口轻微刮蹭，是大家经常遇到的事故。以前，事故车辆总是不撤离，导致没过多久事故路段挤满车的现象。

如今，事故查勘员第一时间利用视频监控查看现场情况，并调取现场监控记录，最快3分钟就可以将一起交通事故处置完毕，事故路段很快就能恢复通畅。

远程视频与微信定损服务已经逐步成为厦门市道路交通事故快速处理的主要方式之一。

记者 张海军

A、只要拨打110，就能做出定责定损的判断

两年前，厦门市公安局指挥中心、厦门保监局、厦门市保险行业协会在全省率先创新开展交通事故110视频远程定责定损。在主干道上发生轻微刮擦事故，当事人只要拨打110报警电话，110视频远程定责定损工作人员通过监控视频查看事故发生过程，立刻就能做出定责定损的判断，不仅能减少警力投放，还提升了厦门市主干道通行效率，快速恢复路面交通的畅通。

厦门市保险行业协会组织各保险公司具有丰富现场查勘经验的专职人员进驻我市的指挥中心，通过我市警方严密的视频监控和网络微信等科技手段，以“虚拟中心”平台与我市定损中心进行线上联网合作，对即时发生的道路交通事故，行业专职人员协同民警提供第一时间线上服务。

通过“虚拟中心”平台，可以第一时间固定事故现场证据，并与当事人取得联系及时确定事故责任，并将依托后台短信及时告知当事人迅速撤离，对于可以当场定损的轻微事故当场预估损失金额，通过短信和微信的方式将定损结果直接推送给当事人；对损失较大的复杂案件，在定损中心开辟专门的绿色处理窗口和通道实现快速定损处理；对于无需保险理赔的事故，也可根据当事人的要求远程调处，预估损失金额作为双方私了的参考等多项服务。

“虚拟中心”线上服务平台开通后实现了处置交通事故平均耗时约6分钟，最快3分钟可处置完毕拆解事故现场并完成定损，堪称“厦门速度”。

B、一半轻微交通事故,由远程直接调解处置

2015年，厦门岛内主干道发生的轻微交通事故32299起，仅视频定责定损服务平台就主动发现并成功处置轻微交通事故16642起，占总事故量的51.5%，其中远程直接调解处置、当事人自行撤离现场13272起，妥善指导有异议的事故当事人拆解事故现场3370起，累计撤警13272起，节约警力约2.65万人次。

值得一提的是，2015年厦门岛内交通堵塞报警量环比下降17.9%。今年1-2月份，视频定责定损平台共发现轻微交通事故3754起，成功处置2511起，处置成功率达到66.9%。这些事故的处置占到岛内主次干道轻微交通事故量的57.1%。

110视频定责定损服务平台还能打击各项交通违法犯罪行为。2015年指挥中心共协助15家保险公司核查102起涉嫌骗保案件，同比增长229%。成功拒赔24起，涉赔金额达124.6万元，同比增长418.1%。