4s店车漆损坏怎么赔偿(新车送去贴膜车损谁来承担)

8月份,郑先生买了一辆新车,他说自己网购了全车贴膜,到金华金东区的一家线下门店贴车衣,结果车子受损了。

这辆北京现代越野车,郑先生买来花了20多万。9月底,他通过一家名叫隐形车衣运营中心的网店,花4200块钱买了全车保护膜,后来把车开到网店指定的线下门店贴膜。

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郑先生:“商家承诺我是无损安装的,贴膜当天,晚上我过来看了下,这个膜给我贴起来,把我车门给我拆坏掉了,然后车门的油漆也刮花了。”

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线下这家门店叫佳利汽车贴膜,位于金华金东区的赤松镇上。郑先生说,损坏的是右侧前车门,贴膜师傅在拆卸车门内饰板的时候,把上面的卡扣给拆坏了,车门的油漆面也有几处剐蹭。

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郑先生:“我找他们(网店)商家,商家说找他们线下门店沟通,他们线下门店就是用ab胶给我黏起来,你说这个不可能的事情,我好好一辆新车,你用ab胶给我黏起来,就这样了事了。”

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郑先生说,车衣本身贴得也不好、有翘边和气泡, 之前他向淘宝发起投诉,车衣的钱全额退了款,可他的车损现在无人承担。

郑先生:“维修费我去问了4S店,他们说维修费要1100,你就1100给我出掉就可以了,我也不要你什么赔偿,什么损失,我也很简单,没这么必要是不是,他们就是不肯的。”

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佳利汽车贴膜 吴老板:“我们那个(车)拉手是要拆下来,整个贴进去的,那个线是连在门板里面,有个插头的嘛,门板不拆开插头是拔不下来的。他那个扣子,每个车做工塑料是不一样的,他这个塑料比较脆,塑料断了嘛,我们就把它修复回去,只要牢固就好了嘛,我们做这个做了很多了,又不是只做他这辆车子。”

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吴老板说,为了把膜贴得更美观服帖,车把手都要先卸下来。对于车损,店里用ab胶做了修复,现在这笔单子已经全额退款,他也没挣到钱,不该再承担什么维修费了。

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佳利汽车贴膜 吴老板:“我还叫了师傅来给他加班,他说赶时间,我还亏了好几百块钱,随便哪个车,我们把你修好固定好了,就可以了,不能说要求这样的。”

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现场协商无果,郑先生只好再次联系网店负责人,记者也发去短信,但都没有回应。郑先生随后拨打了淘宝客服热线。

天猫淘宝消费者热线客服:“小二这边就联系一下商家,去沟通一下。”

郑先生把情况反映给了当地市场监管部门,后续不行打算通过法律途径解决此事。

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