新奔驰5个月坏4次买家要求退车（奔驰车刚买第二天就出现故障）

河南商报记者 韩忠林

新买的奔驰，第二天就出现故障，主机打不开，显示器不亮，定速巡航、主动式驻车辅助系统处于停止状态，倒车影像、音乐、USB插口……都无法正常使用。

4S店起初给的理由是主机系统需要升级，然而车主等候了四五个小时升级完成后，还没有回到家就又出现了相同故障。车主不再信任4S店的说法，要求退换车辆。4S店却认为，退换新车不符合三包规定，在跟奔驰厂家沟通后，同意为车主更换主机，并延迟质保时间。

“在淘宝买个东西也会7天无理由退换，这花几十万买车，第二天就出现问题，还不能退。要是这样问题车不就能随便卖？反正不能退换。”车主郑先生说。

郑先生是焦作温县人，在巩义做生意，事业可谓蒸蒸日上。有了一些积蓄后，他和妻子商量着换辆“品牌车”。“身边十多位亲戚朋友，买的都是奔驰，我爱人也对这个牌子印象不错，我们就决定买一辆。一来开着放心，二来对做生意也有帮助。”

与爱人商量后，今年6月7日，郑先生花了大约40万，在郑州鹏龙万通汽车销售有限公司（中原西路店）全款购买了一辆奔驰E260L。

郑先生购车的4S店

6月8日，也就是提完车第二天。郑先生驾驶新车和爱人一起到洛阳走亲戚。刚到洛阳没多久，新车主控台上的大屏幕突然不亮了，点击打开按钮也没有任何反映。

“然后我就发现不仅仅是屏幕不显示了，倒车影像、音乐、USB插口等也都不能用了。方向盘后边的小屏幕上还提示一些功能处于停止状态。”郑先生说，他赶紧与4S店联系，并在工作人员的远程指导下进行了一系列操作，但是并没有起作用。工作人员告诉他可能是主机系统需要升级，让他到店里检查下。

“神奇的是，第二天早上，显示器竟然自己恢复了，各项功能也都恢复了。我问4S店的人，说可能是死机了又好了。”郑先生说，他原本以为这次异常只是偶然，根本没想到却只是个开头。

“这一个多月来，故障频繁出现，我往4S店至少跑了十多次，打了无数的电话，可一直没解决。”郑先生说，7月初的时候，因为同样的问题，4S店的工作人员对主机进行了升级，他和爱人足足等了四五个小时。然而离开4S店还没到家，问题就再次出现。

郑先生购买的新车

郑先生说，他对4S店的说法彻底失去信任，要求对方退车。可4S店却说不符合三包规定，不能退。“他们给的方案是整体更换一个主机，延长质保，这我不能接受。”

郑先生表示，他不能接受的原因是，一方面是担心车辆还存在其他质量问题，另一方面是因为刚买的车第二天就出现问题，而且还得拆了换零件，接受不了。“刚买就成了拆过的车，我肯定不愿意。”

7月11日，河南商报记者在郑州鹏龙万通汽车销售有限公司（中原西路店）门口见到了郑先生和他新购买的奔驰E260L。

车辆的临时牌照要到7月24日才到期，悬挂正式牌照的位置还都是4S店的广告牌。在郑先生启动车辆后，位于正副驾驶座椅中间的主机没有任何反映。郑先生尝试按了多个操作按钮，均没有任何反应。

出现异常的部位

河南商报记者注意到，方向盘后边的小屏幕上滚动显示着“主动式驻车辅助系统和PARKTRONIC停止运作参见用户手册”和“定速巡航控制和限速功能停止运作”。

方向盘后小屏幕上显示的功能异常

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方向盘后小屏幕显示的功能异常

在4S店，郑先生夫妻俩和工作人员就车辆问题进行了长达数小时的沟通，并表示已经对4S店失去信任，要求退车。

而4S店销售人员则表示，但是按照三包规定，这辆车的问题不满足退换要求。4S店技术人员解释称，车辆仅仅是控制屏幕的主机出现异常，不会影响正常驾驶功能。

”我们已经将车辆的数据传给厂家了，得到的答复是更换主机。”技术人员称，更换主机只需要开两个螺丝，将表层的盖打开后，看看主机的背面的编码，然后报给厂家换一台主机即可，郑先生不用担心拆车问题。

“拆一个螺丝也是拆，谁能保证换了之后就不会有问题。”经过长时间沟通，双方始终没有达成一致，只能各退一步。

郑先生将退车要求变成了换车，他要求4S店更换一辆同等级别其他型号的汽车，价格可以多退少补。

4S店方面则依旧坚持只能更换主机。不过将原来提出的延长质保期变为在郑先生的4S店账户里充值5000元费用，可以自由支配。

显然，双方的标准依旧相差甚远，依旧没有达成一致。

“新车第二天就出现问题，很难让人不怀疑卖给我的时候就有问题。”郑先生说。

针对郑先生购买新奔驰车的遭遇，河南商报记者通过企查查找到了生产厂家北京奔驰汽车有限公司。工作人员称该厂只是流水线，质量问题需要咨询销售和售后，随后她向记者提供了一个400开头的客服电话。

记者联系奔驰中国客服后，工作人员记录了郑先生的车辆信息，称车辆退换需要按照三包政策和奔驰在今年5月推出的新车质量保障政策。她表示，会联系经销商帮忙解决问题，并委派专人负责此事。

针对郑先生的遭遇，7月13日，河南商报记者采访了郑州鹏龙万通汽车销售有限公司一位张姓销售经理。

张姓经理表示，郑先生的车只是主机出现故障，可以理解为主机负责屏幕的单元出现故障，车辆的正常驾驶功能都可以正常使用。只是因为屏幕无法显示，车主没办法根据界面进行下一步操作，所以感觉无法使用。按照张经理的说法，郑先生的车无论是按照三包还是新车质量保障政策，都不符合退换条件。主机部分只有在维修5次依旧有问题的情况下才可以退换。

对于这种说法，郑先生并不认可，他觉得如果只是屏幕不显示，打开倒车影像时，接近物体会报警，但现在并不会自动报警。

“郑先生的心情我们能理解。”张经理说，更换主机后，如果郑先生不放心，可以延长质保期，具体时间可以沟通商谈。下一步将积极与郑先生沟通，争取尽快解决。

针对奔驰客服和张经理都提到的新车质量保障政策，河南商报记者在奔驰官网进行了查询。其显示，从提车发票开出之日起60天或3000公里内（以先到者为准），如果因为质量问题导致需要更换主要总成或主要零件，消费者可以更换同款同型号新车。

主要部件如何界定？奔驰官网显示，主要总成和主要零件种类范围，以梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车三包凭证为准，召回以及主动服务措施不适用本政策。具体而言，包括发动机、变速器、转向系统、制动系统、悬架系统、前/后轿、车身等方面的部分零件。（编辑 华丽娟 吕瑞天）