雷克萨斯基础保修包含哪些（让雷克萨斯告诉你什么叫高品质的售后服务与产品）

近几年，中国汽车消费市场经历了“井喷式”的发展，国内消费者的购买力不断上升，同样在品牌选择上也逐渐趋于理性和纯粹。对于豪华品牌来说，单凭着广告中几句美好的口号已经不足以打动消费者了。消费者希望自己所选择的品牌既可以开出去显得“有面儿”、不落俗套，又能满足自己对于一流产品品质与优质服务体验的期望。雷克萨斯多年以来深谙此道，其对于车辆品质和服务水准近乎“痴狂”的追求，更是值得其他品牌学习与借鉴。

让我们把时间倒退到上世纪八零年代，在汽车文化深厚的美国诞生的雷克萨斯，在品牌创立之初就凭借品质精良的产品和贴心周到的服务，赢得了广大消费者的信任。现在，雷克萨斯早已成为美国消费者最钟爱的豪华品牌之一。

来到上世纪九零年代，雷克萨斯就曾将部分车型出口到国内市场，可以说是中国人民的老朋友了。2005年，雷克萨斯正式全面进军中国豪华车市场。十几年过去了，雷克萨斯旗下的各款车型不断推陈出新，而出众的产品品质始终不曾改变。美国《消费者报告》一向以严苛公平著称，在其年度汽车可靠性调查中，雷克萨斯已连续四年拔得头筹（2013年-2016年）；同样，在J.D.Power车辆可靠性研究报告中，雷克萨斯更是连续六年（2012年-2017年）蝉联榜首。

与高品质产品相呼应的是有口皆碑的高水准服务。在售后服务上，雷克萨斯始终坚持以心至诚的待客之道，为客户提供贴心、周到的服务体验。经过多年的沉淀和积累，“选择雷克萨斯就等于选择了高品质服务”的观念已经得到了消费者的广泛认可。能够把服务做成金字招牌并受到消费者肯定的豪华汽车品牌，想必国内也就只有雷克萨斯一家了。

“论服务，我只服雷克萨斯”，ES 300h车主李先生用这句话总结了购车这五年来雷克萨斯给自己带来的最大感触。

“小刘是我的服务顾问，从我买车之后就一直替我给这车做保养，有时候忙起来忘记了，他都会打电话提醒我，还帮我把时间预约好，省得自己再惦记这事儿，而且自打知道我爱喝花茶后，只要来店里做保养，一准儿给我提前备好茶，来这儿就和回家似的，特舒坦”。李先生用着平实的话语述说着这几年来与小刘相处的点滴感触，我想这就是雷克萨斯“以心至诚的待客之道”最直观的体现。

李先生只是雷克萨斯众多车主中的一员，虽然他们选择的车型不同，但感受到的却是同样细致周到的专业服务。而正是通过经销商一线员工对这种“以心至诚的待客之道”的传承与发扬，雷克萨斯的客户满意度一直位居行业前列，通过现车主转介绍而选择购买雷克萨斯的客户比例也始终保持行业领先。

专业贴心的售后服务同雷克萨斯对一线员工的用心培养密不可分。通过完善、全面的“金字塔”式人才培养体系，雷克萨斯一直致力于对本土人才的培养，并根据员工发展的不同阶段，提供相应的教学资源与培训标准。雷克萨斯希望通过这些系统化的培养，能够让一线售后服务顾问们想客户之所想，充分理解客户的需求，并通过细致入微的服务感动客户，同时常怀感恩之心，感谢客户对于品牌的信赖与认可，不断从中汲取经验，持续改善服务品质。

已经连续举办多年的售后服务技能大赛，位居雷克萨斯这一“金字塔”式人才培训体系的顶端位置，代表了雷克萨斯售后服务和技术的最高水平。通过这一人才培养、选拔与交流的平台，雷克萨斯有效促进了售后服务人员整体技能和水平的提升。多年来，雷克萨斯坚持以科学的方法、人性化的方式用心培养售后服务人员，让他们能够用自己所掌握的技能和真心去服务每一位客户，让雷克萨斯的高品质服务得到充分保障。

高品质的产品和服务所产生的叠加效应，助推雷克萨斯在中国市场稳步向前发展。今年1-8月，雷克萨斯在华累计销售82664辆，同比增长23%，继续保持着稳定健康的发展态势。虽然如今中国豪华汽车消费市场的竞争越发激烈，但想要赢得客户信赖、提高市场份额还是要靠精良的产品和优质的服务，相信雷克萨斯未来在中国市场还将取得更好的表现。