认知障碍的发展（为什么会有沟通障碍）

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几乎所有的争吵、冷战、绝交都是由不善于沟通引起的。当我们意识到说错话时，不可挽回的坏结果已经发生了。

为什么我们会不善于沟通，有沟通障碍呢？

首先，所谓“眼见为实”，我们都倾向于相信自己看到的和感受到的，认为自己对世界的看法都是基于真实发生的事物，是理性客观的，别人都应该认可自己。然而我们每个人都有不同的阅历背景和价值观，即使对于同一件事情，关注的点也不会一样，解读也就不一样了。我们会极力为自己的解读辩护，谁也不服谁，最终导致了沟通障碍。

就如同成语“盲人摸象”描述的情形：摸到大象鼻子的盲人觉得大象是一根管子，摸到大象耳朵的盲人觉得大象是一把扇子，摸到大象身体的盲人觉得大象是一面墙，摸到大象腿的盲人觉得大象是一根柱子。每个盲人都以为自己摸到的是大象的整体，是真实客观的，因此争论不休。而苦于沟通障碍的我们，是不是像极了这些摸象的盲人呢？

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因此，破解沟通障碍，提高沟通技能的第一步是从自身做起，承认自己认知的局限性，有一个更包容和谦逊的心态。沟通时，相信对方的初衷是好的，并对他们认知中的世界保持一种好奇心和尊重。

我们事先要有这样的心理建设：即使我们并不赞同对方的言行和想法，甚至不以为意，但这些言行和想法很可能在对方的认知世界中是一种信仰，是很重要的组成部分。我们没有权利去践踏和粗暴地对待它们。

就好比随着全球化的发展，我们接触到了越来越多的外国人，不同国家的文化和价值观迥然不同，但我们依然可以很好地沟通，因为我们从一开始就有心理准备，知道我们太不一样了，应该彼此尊重和理解。

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我们能和讲不同语言的外国人愉快地沟通，却和讲同一种语言的本国人有沟通障碍。这是因为我们有一个盲区，误以为同一种语言代表了同一种意思，殊不知每个人对于同一个词、同一句话，都有基于自己的不同情绪和理解在其中。

举个例子：

一男一女在约会，男人看到女人不是很高兴就问她怎么了。女人回答说，她想让男人对她更关心一些。男人当下就保证会对女人更关心的，女人听了很高兴。

下一次约会时，男人为了兑现更关心的承诺，给女人买了鲜花，并带她去高档餐厅吃饭。

几个星期后，男人和女人发生了争吵，女人怪男人没有履行当初更关心自己的承诺，男人怪女人无理取闹，明明自己之前已经表现出更关心的举动了。

问题出在哪里呢？出在男人和女人对“更关心”的解读不一样。男人的解读是买花和去高档餐厅吃饭，女人的解读是每天都对她嘘寒问暖。谁都没有错，但情侣间的误解和冲突就这样发生了。

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上面这类沟通障碍其实很好解决：再多问一句，也就是向对方确认到底是什么意思。比如女人在提出让男人更关心她时，男人可以多问一句“多关心具体指的是什么”，或者在送女人花之后，男人再多问一句“你喜欢这样的多关心吗”。

不厌其烦多问一句，再三确认对方的意图和预期。这个方法不仅适用于情侣间的沟通，也适用于任何场合和关系的沟通。比如上司对你说“这份报告快点弄，下午给我”，听到这样的指令时，请务必多问一句，确认“下午”在上司心里的具体时间，是下午两点还是下午五点，我们可以这样问“好的，我会尽快弄，下午下班前大概六点的样子发给您可以吗，还是说您想更早一点，大概几点比较合适呢”，这样上司就会给出他想要拿到报告的具体时间了。

只有双方对同一个事物的理解在同一频道上，才能确保沟通的顺利进行，避免鸡同鸭讲，造成不必要的误会。只要我们的意图是好的，再三确认的行为对方并不会觉得反感，反而会觉得我们尽心尽责、稳重周到。

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我们改变不了别人的沟通技巧，唯一能做的是提升自身的沟通技巧。而提升沟通技巧、避免沟通障碍的关键就是要认识到：对同一件事情，哪怕是同一个词，不同的人会根据自己的经历背景和价值观，给出完全不同的解读。

我们要主动去包容和尊重对方的认知和观念，并且在沟通时通过多问一句、再三确认双方是不是在同一个频道上。这样做，也能使我们变得更加善解人意，赢得对方的好感和信任。