认知障碍的发展(为什么会有沟通障碍)

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几乎所有的争吵、冷战、绝交都是由不善于沟通引起的。当我们意识到说错话时,不可挽回的坏结果已经发生了。

认知障碍的发展(为什么会有沟通障碍)(1)

为什么我们会不善于沟通,有沟通障碍呢?

首先,所谓“眼见为实”,我们都倾向于相信自己看到的和感受到的,认为自己对世界的看法都是基于真实发生的事物,是理性客观的,别人都应该认可自己。然而我们每个人都有不同的阅历背景和价值观,即使对于同一件事情,关注的点也不会一样,解读也就不一样了。我们会极力为自己的解读辩护,谁也不服谁,最终导致了沟通障碍。

就如同成语“盲人摸象”描述的情形:摸到大象鼻子的盲人觉得大象是一根管子,摸到大象耳朵的盲人觉得大象是一把扇子,摸到大象身体的盲人觉得大象是一面墙,摸到大象腿的盲人觉得大象是一根柱子。每个盲人都以为自己摸到的是大象的整体,是真实客观的,因此争论不休。而苦于沟通障碍的我们,是不是像极了这些摸象的盲人呢?

认知障碍的发展(为什么会有沟通障碍)(2)

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因此,破解沟通障碍,提高沟通技能的第一步是从自身做起,承认自己认知的局限性,有一个更包容和谦逊的心态。沟通时,相信对方的初衷是好的,并对他们认知中的世界保持一种好奇心和尊重。

我们事先要有这样的心理建设:即使我们并不赞同对方的言行和想法,甚至不以为意,但这些言行和想法很可能在对方的认知世界中是一种信仰,是很重要的组成部分。我们没有权利去践踏和粗暴地对待它们。

就好比随着全球化的发展,我们接触到了越来越多的外国人,不同国家的文化和价值观迥然不同,但我们依然可以很好地沟通,因为我们从一开始就有心理准备,知道我们太不一样了,应该彼此尊重和理解。

认知障碍的发展(为什么会有沟通障碍)(3)

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我们能和讲不同语言的外国人愉快地沟通,却和讲同一种语言的本国人有沟通障碍。这是因为我们有一个盲区,误以为同一种语言代表了同一种意思,殊不知每个人对于同一个词、同一句话,都有基于自己的不同情绪和理解在其中。

举个例子:

一男一女在约会,男人看到女人不是很高兴就问她怎么了。女人回答说,她想让男人对她更关心一些。男人当下就保证会对女人更关心的,女人听了很高兴。

下一次约会时,男人为了兑现更关心的承诺,给女人买了鲜花,并带她去高档餐厅吃饭。

几个星期后,男人和女人发生了争吵,女人怪男人没有履行当初更关心自己的承诺,男人怪女人无理取闹,明明自己之前已经表现出更关心的举动了。

问题出在哪里呢?出在男人和女人对“更关心”的解读不一样。男人的解读是买花和去高档餐厅吃饭,女人的解读是每天都对她嘘寒问暖。谁都没有错,但情侣间的误解和冲突就这样发生了。

认知障碍的发展(为什么会有沟通障碍)(4)

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上面这类沟通障碍其实很好解决:再多问一句,也就是向对方确认到底是什么意思。比如女人在提出让男人更关心她时,男人可以多问一句“多关心具体指的是什么”,或者在送女人花之后,男人再多问一句“你喜欢这样的多关心吗”。

不厌其烦多问一句,再三确认对方的意图和预期。这个方法不仅适用于情侣间的沟通,也适用于任何场合和关系的沟通。比如上司对你说“这份报告快点弄,下午给我”,听到这样的指令时,请务必多问一句,确认“下午”在上司心里的具体时间,是下午两点还是下午五点,我们可以这样问“好的,我会尽快弄,下午下班前大概六点的样子发给您可以吗,还是说您想更早一点,大概几点比较合适呢”,这样上司就会给出他想要拿到报告的具体时间了。

只有双方对同一个事物的理解在同一频道上,才能确保沟通的顺利进行,避免鸡同鸭讲,造成不必要的误会。只要我们的意图是好的,再三确认的行为对方并不会觉得反感,反而会觉得我们尽心尽责、稳重周到。

认知障碍的发展(为什么会有沟通障碍)(5)

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我们改变不了别人的沟通技巧,唯一能做的是提升自身的沟通技巧。而提升沟通技巧、避免沟通障碍的关键就是要认识到:对同一件事情,哪怕是同一个词,不同的人会根据自己的经历背景和价值观,给出完全不同的解读。

我们要主动去包容和尊重对方的认知和观念,并且在沟通时通过多问一句、再三确认双方是不是在同一个频道上。这样做,也能使我们变得更加善解人意,赢得对方的好感和信任。

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