上海房车拖挂上牌（消费者满意度调查）

图为中消协发布现场

新京报快讯（记者 戴轩）全国各地哪里的消费环境最好？今天，中国消费者协会公布了《2018年70个城市消费者满意度测评报告》，并公布了排名榜。其中，排名前10的城市里，南方城市占据了压倒性优势。而消费维权在三个一级指标中得分最低。

一线城市上海表现最好

根据调查结果，70个城市消费者满意度综合得分为73.68分。有61个城市的消费者满意度超过了70分。如果将70分以上定义为良好水平，则良好率为87.1%。4个一线城市的消费者满意度得分均在70分以上。排名依次为：上海市、广州市、北京市、深圳市。

得分排名前10位的城市依次为：无锡市（75.82分）、南通市（75.79分）、上海市（75.54分）、广州市（75.12分）、厦门市（74.8分）、北京市（74.67分）、南京市（74.63分）、金华市（74.57分）、济南市（74.49分）、宁波市（74.29分）。

其中，前4名城市的得分高于75分。无锡市已经连续两年排名第一。分地域来看，有6个城市属于长三角城市。而且只有北京和济南属于北方城市，其他均为南方城市。

得分排名后10位的城市依次为：岳阳市（70.11分）、日喀则市（69.98分）、海东市（69.7分）、三亚市（69.43分）、南昌市（69.02分）、哈密市（68.91分）、南宁市（68.58分）、海口市（65.46分）、天水市（65.01分）、拉萨市（63.16分）。除岳阳市外，其余城市得分均低于70分。

拉萨市已经连续两年排名倒数第一。与第一名无锡市得分相比，拉萨市低了12.66分，但相比2017年的16.95分差值，差距已经开始缩小。分地域来看，有6个城市属于西部城市。海南、西藏两个省（区）的城市全部排在后10位。

2018年70个城市消费者满意度得分 图片来自报告

“消费维权”得分最低 比去年分数下降

2018年调查的城市数量为70个，包括27个省会城市、4个直辖市、5个计划单列市和34个地级市。调查显示，构成消费者满意度的三个一级指标得分并不均衡。

其中，“消费环境”的满意度得分最高，为76.11分；其次是“消费供给”，得分为75.72分；得分最低的是“消费维权”，为66.33分，与其他两个指标得分差距较大。

与2017年相比，三个一级指标的表现有所不同。“消费维权”一直都是得分最低的指标，但“消费环境”超越“消费供给”成为表现最好的指标。从具体分数来看，除了“消费维权”分数下降了0.59 分以外，其余两个指标得分均有所上升，其中“消费环境”上升了3.21分，是上升最多的指标。

图为报告封面

报告解析：

报告所定义的“消费者满意度”为：消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观评价。本次消费者满意度涉及的消费是指线下日常消费，不含网上消费，也不含购买住房等一次性大额消费。

三个一级指标是“消费供给”、“消费环境”和“消费维权”。其中，“消费供给”的含义是市场产品和服务供给的层次、效率和创新是否能够满足消费者的需求；“消费环境”的含义是消费者在消费过程中形成的消费感知、享受到的消费体验、与商家之间的友好关系是否能够满足消费者的需求；“消费维权”的含义是政府及有关部门对消费者进行知识教育和权益保护的方式、效率、效益是否能够满足消费者的需求。

新京报记者 戴轩 编辑 吕银玲

校对 陆爱英