以用户为中心的服务理念（更随心网络随心）

邓毓是沙口分局的一名装维工程师，负责洪湖沙口镇洪狮片区的电信用户网络维护。在日常的装维工作中，他始终尽职尽责，一直奔忙在用心服务的路上，从用户角度出发解决用户末梢装、维、修问题，得到了网格用户的一致好评。

2022年11月18日10：35分，邓师傅通过智慧营维接到茶坛岛养殖户瞿老板工单，马上通过电话得知用户家里网没有了，用户年纪较大，只会按部就班的使用，其他什么都不知道，家里通过网络使用的监控、自动投食等功能都无法使用，由于养殖面积较大，因地理的特殊原因无法临时人工处理，如不能及时解决损失较大，盼及时解决。

茶坛岛位于洪湖大湖中心，四面环水，岛上居民30多户、居住分散，有电信用户19户，居民日常生活物资的采买只能通过驾驶船只40分钟左右到沙口镇洪狮小码头，然后乘车15分钟左右到沙口镇。

为尽快解决网络中断对用户养殖和日常生活造成的不利影响，邓师傅毫不犹豫地提起工具驾车出发，同时联系船只进岛船只。经过接近1小时的跋涉，终于赶到了用户的养殖场。来不及休息李师傅就同用户一起查看现场找寻问题，结果发现是用户家里老鼠咬断光猫与路由器连接网线导致用户断网，更换网线用户网络恢复。处理完故障邓师傅没有立马离开，询问用户使用情况，得知用户安装电信宽带已经2年多，邓师傅抱着线路预检预修的原则对用户线路进行查修，发现用户皮光老化，为避免再次发生故障，邓师傅立马给用户更换皮光。

由于正值投食时间，用户需要使用网络，邓师傅采取原线路不中断布放皮光，并且等到用户2点投食完毕后再切换线路，从新帮用户联网。

用户瞿老板对邓师傅故障处理响应速度、处理时间十分满意，特别是对邓师傅预检预修的工作态度表示赞扬。

上述经历在李师傅的日常工作中不胜枚举，也正是有了一大批像李师傅这样在基层默默耕耘、用心服务的智慧家庭工程师们，电信的服务口碑和产品质量才可以体现的淋漓尽致，得到越来越多用户的肯定和信赖。

洪湖分公司云网运营中心