建行支持科技型企业金融服务（智慧金融方便老百姓）

新华网天津12月8日电（记者韦慧）记者7日从中国建设银行天津市分行了解到，中国建设银行面向未来的智慧城市建设，依托该行“新一代”核心业务系统，统一设计、自主研发了人机智能化自助终端——智慧柜员机，使网点传统业务交易处理大规模向线上迁移。截至目前，建行天津市分行已在全市建行营业网点布放了948台智慧柜员机，平均每个网点3台以上。

据介绍，建行的智慧柜员机实现了客户自主自助办理、产品展示销售、体验交流互动于一体，目前已涵盖建设银行个人业务、电子银行、个人贷款、公司业务等条线19大类276项业务功能，基本可以覆盖传统柜面近50%的交易量。可以为客户提供一站式、自主化和智能化的金融服务体验。

建设银行天津市分行相关负责人说：“智慧柜员机围绕‘新一代’核心系统进行产品和作业模式的创新，利用‘新一代’强大的处理能力和高效的开发模式，实现了客户自助办理和柜员专业审核模式的有效结合，在操作流程上只需一次插卡、一次审核、一次签名、一次结果展示，优化了原有柜面繁琐的操作流程，业务办理速度提升明显。”

据统计，在建行智慧柜员机上开户平均仅需3.94分钟，速度比柜面提升2.25倍；开通电子银行的速度也从3分钟缩短为1.45分钟，速度提升了2.07倍；尤其是在传统柜面上办理时长达十几甚至二十余分钟的结售汇业务，在智慧柜员机上的办理时长平均缩短为不到一分钟。

另据了解，建行天津市分行自2013年开始与天津市社保局合作开展社保卡代理发行业务。为了方便客户减少等待时间，该行通过智慧柜员机优化办理流程，将即时发卡与加载金融功能等操作放在智慧柜员机渠道上办理，充分利用机具的高效性，缩短了50%的社保卡办理时间，大幅提升了客户满意度。截至2016年末，建行天津市分行实现在柜面办理社保卡即时发卡106万张，成为天津市即时发卡设备最多且即时发卡量最大的经办银行。

近年来随着老百姓收入的不断提高，我国出国旅游人数屡创新高，市民在办理签证过程中大多需要打印工资卡交易流水，以往需要排队取号在柜面打印流水并加盖公章，办理业务时间较长。现在市民只需凭本人身份证和工资卡就可以直接在建行的智慧柜员机上自助办理。

据介绍，智慧柜员机审核客户身份后根据客户需求直接在机器上打印出交易流水并自动加盖印章，大大节省了客户的时间。据统计，建行天津市分行10月智慧柜员机渠道交易明细打印功能交易量达2.4万笔。

为更好满足客户对现金转出业务的服务需求，中国建设银行于11月18日开通信用卡现金转出业务STM（超级柜员机）办理渠道，实现了现金转出业务在手机银行、网银、柜面、STM等多渠道的办理模式。

“建行打造互联网金融，实现金融服务的网络化、数字化，逐步实施网点智能化，提高服务效率，减少客户等候时间。同时，网点增加了智慧柜员机等自助设备，增加大堂服务人员的配置，宣传、引导、辅助客户自主、自助办理交易，得到越来越多客户的认同。”建行天津市分行相关负责人说。

另据介绍，为有效延伸银行服务半径，助力普惠金融，为特殊客户群体提供全方位金融服务，近期建行还研发了一款移动设备--“龙易行”移动智能终端。该设备主体由营销用平板电脑和移动集成外设两部分构成，包括营销支持和交易服务两大类应用功能。其中，平板电脑可单独外出使用，通过集成客户关系管理、客户识别及商机提示、订单服务等功能模块，支持网点人员外出上门为客户展示产品、提供咨询服务；也可将平板电脑与移动集成外设配套使用，通过移动金融功能模块为客户提供“自主、自助”的交易服务。

中国建设银行渠道与运营管理部创新研发处处长曾昭宏说，“龙易行”于2017年3月开始试运行，已上线9大类139项业务功能，在36家分行1,373个网点开展试点，其中，有519个网点陆续实现银行卡及签约交易6.13万笔，产品销售7002笔、涉及金额5.3亿元。（完）