淘宝电商商家服务（电商淘宝卖家中心的介绍及操作）

熟悉界面及操作

1. 卖家中心"是卖家店铺的"总控制室"，几乎所有的操作都可以从"卖家中心"进入，无论是交易处理、客户服务、推广营销还是店铺装修都可以在这里找到入口。 卖家中心有横纵两排入口，横向是"账号管理"、"官方信息中心"、"卖家地图"三个部分，是卖家了解淘宝官方动向和资源的三个入口，纵向是卖家店铺管理内部管理的入口。 纵向入口在卖家中心左侧，也是卖家日常操作的最主要区域，笔者将对此进行详细阐述。横向入口将做简略阐述。

2. 快捷入口

"快捷入口"是方便卖家自由选择常用操作入口的区域。在"快捷入口"项下的"设置"中，勾选常用的操作，最多10个，单击"设置"按钮即可完成。

3. 我购买的服务

"我购买的服务"是对已经购买的服务进行快捷操作的入口，可以查看已经购买的服务，管理订购的服务。

4. 交易管理

"交易管理"是对交易相关内容进行查看和操作的板块。卖家可以看到自己所有的交易内容，这里也放置了完成交易所必须的物流工具。 买家拍下商品后，卖家即可以在"已卖出的宝贝"中看到详细的交易记录。在这里我们在每条订单的右边可以看到交易的状态，买家是否已付款、订单是否已发货、买家有没有申请退款等。在页面顶部有自定义的订单搜索，在订单信息的上方有交易和评价状态的快捷导航。卖家可以设定条件查询想要的订单记录。 "发货"是对已付款的交易进行发货操作，在这里还可以对已发货的交易进行查看和管理。 "物流工具"是对卖家发货可能遇到的物流问题进行查询和处理的小工具。卖家可以在这里设置运费模板，查询物流派送区域、运费、时效等信息。 "我有货要运输"是卖家帮助一些不会在网上购物的买家下单的工具。 "物流指数"是对店铺发货速度的记录和展示，用于提醒卖家缩短发货时间，提升效率。 "评价管理"与买家的界面非常相似，在这里不再赘述。

5. 宝贝管理

"我要卖"是发布新商品的入口。 "出售中的宝贝"是对已经发布的在线宝贝进行查看和管理的入口、。在这里可以快速编辑宝贝标题、数量、价格，可以迅速复制宝贝链接、设置橱窗推荐等，也可以下架和删除在线的宝贝。在页面上半部分，也配置了宝贝搜索栏，方便卖家快速找到想找的宝贝。

6. 店铺管理

单击查看"我的店铺"，可以直接从后台进入自己店铺的首页。刚刚经过装修的店铺也可以由此观看装修效果。店铺装修是对网店进行装修美化的入口。店铺装修的具体操作将在后面的章节详细阐述。 图片空间用来存放店铺装修及运营需要的图片，有30MB免费的空间可以使用，可以通过订购来扩大容量。 "宝贝分类管理"对店铺左侧栏中宝贝的分类板块进行管理。这在后面的店铺装修的章节中将详细介绍。 "店铺基本设置"是对店铺基础资料的公示，可以展示店铺的实体情况，需要如实填写。 单击"手机淘宝店铺"进入手机淘宝店铺后台。在这里，可 以进行手机店铺的装修和设置促销活动。 "域名设置"一栏中可以免费注册一个自己喜欢的二级域名。 单击"掌柜推荐"，可以设置推荐店铺的热卖款，推荐的商品将在其他窗口被买家看到，起到推广的作用。 "媒体中心"为卖家提供了可以订购的视频工具。 "淘宝贷款"是阿里巴巴旗下阿里小额贷款有限公司为淘宝卖家提供的金融服务，需要卖家信誉积累到一定程度才可以申请。子账号管理"是店铺客服管理的工具，在这里可以开通和设置E客服，增加店铺管理效率，相关内容在后面的章节将做详细的介绍。

7. 货源中心

"货源中心"是进货和分销代理中心，可以在这里寻求或者发布货源。

8. 营销中心

"营销中心"是店铺所有营销活动的入口。在"促销管理"中我们可以找到限时打折、搭配套餐、满就送等营销工具。单击"数据分析"进入店铺的数据页面，或者在已订购的服务中进入量子统计和数据魔方，可以对我们店铺日常运营数据进行分析。"我要推广"这一栏可以引导我们进入淘宝各大推广资源的入口，包括直通车、钻石展位等。

9. 客户服务

"客户服务"是对一些交易的特殊情况的查询和处理窗口。 "消费者保障服务"一栏可以看到我们加入的消费者保障服务以及其他的增值服务。 "淘宝认证"是对卖家身份信息的官方确认，在网上开店的卖家需要公示自己的身份信息才可以开店。 退款、维权、举报、投诉、咨询回复、违规记录等是买卖双方发生纠纷，或者卖家违规等情况的管理入口。在这里可以查看事情的发展进度，如果未能及时处理相关的事项，有可能导致扣分等店铺处罚。

10. 友情链接

"友情链接"可以进入阿里巴巴旗下的其他三个电子商务平台网站：支付宝、全球速卖通和淘工作。 在"卖家中心"的中心部分有几大板块。

（1）店铺的基本情况，可以看到店铺的动态评分等基本情况。

（2）卖家工作台可以看到近期的店铺数据和支付宝快捷入口等。

（3）消保服务板块可以看到店铺服务的基本指标，可以显示店铺运营状况是否健康。

（4）在官方信息中心可以订阅最新的官方信息。淘宝的规则及类目的通知都在这个地方发布。

（5）在商家培训板块可以看到淘宝大学的相关课程，也可以直接进入学习中心学习。

（6）为了方便卖家的后台操作，卖家中心提供了卖家自定义添加模块的功能，卖家可以根据自身的需要选择需要添加的模板。