德邦消费者服务（帮用户打赢假德邦）

前不久，有网友反馈在百度搜索德邦物流遭遇假广告，网址定位到“德邦物流服务(深圳)有限公司”，此公司此前提供了授权材料和商标证书供百度审核，百度联系德邦公司核实，该公司的授权材料系伪造百度同步下线了“假德邦”链接，并依据“百度网民权益保障计划”，向受骗者进行了权益保障除此之外，为打击“傍名牌”行为，维护消费者和品牌方权益，百度随后起诉“德邦物流服务(深圳)有限公司”日前，法院判决百度胜诉，获赔90658.78元此案认定了假德邦提供了虚假授权材料，应当承担违约责任，且应当支付此前百度赔付给受骗用户的款项百度表示，将把获赔金额全部纳入到“百度网民权益保障计划”的保障资金池中，用于日后对用户进行权益保障，我来为大家科普一下关于德邦消费者服务?以下内容希望对你有帮助!

德邦消费者服务

前不久，有网友反馈在百度搜索德邦物流遭遇假广告，网址定位到“德邦物流服务(深圳)有限公司”，此公司此前提供了授权材料和商标证书供百度审核，百度联系德邦公司核实，该公司的授权材料系伪造。百度同步下线了“假德邦”链接，并依据“百度网民权益保障计划”，向受骗者进行了权益保障。除此之外，为打击“傍名牌”行为，维护消费者和品牌方权益，百度随后起诉“德邦物流服务(深圳)有限公司”。日前，法院判决百度胜诉，获赔90658.78元。此案认定了假德邦提供了虚假授权材料，应当承担违约责任，且应当支付此前百度赔付给受骗用户的款项。百度表示，将把获赔金额全部纳入到“百度网民权益保障计划”的保障资金池中，用于日后对用户进行权益保障。

通过百度或者其他网上信息搜索工具获取所需各类信息，成为众多网民的日常习惯，这得益于互联网信息传递的开放及海量，但由此带来的是别有用心者也瞄准了信息被搜索及使用的巨大价值，采取各种方法制造虚假、不实类信息，从中获取暴利。

在以往过程中，对于此类网络欺诈侵权行为，一般消费者维权难度很高，因为这牵涉到取证难等问题。而百度作为一个网络服务平台，在问题发生后，一方面积极履行对消费者的保障义务，对消费者损失先行赔付，解决了消费者维权难问题。同时，百度还及时启动了对假冒德邦物流的平台维权行为，依法追究假冒德邦的失信及侵权行为，以此来震慑此类商家的不法行为，以肃清网络服务中的不合规行为。由此而言，百度为用户维权、为自身维权，成为网络侵权中一个很好的示范案例。

正如中央财经大学法学院刘双舟教授、中国消费者协会专家委员张严方教授等众多法律专业人士所指出的，以往此类网络侵权发生时，我们更多关注到的是消费者所受到的直接损害，却容易忽视平台也是其中的受害者。必须看到的是，近年来不少网络侵权案例中造假团伙在造假手段上不断升级，不仅以带有明显迷惑性的公司或商品名称，对他人造成误导，还敢于伪造授权文件等材料，进一步加剧了平台审核难度，此类造假行为对平台商誉带来了负面影响，出现了“造假者牟利、平台买单”的悖论现象。

帮用户打赢“假德邦”官司，从司法证明宣告了假冒德邦的非法性，加大其违法成本，防止其继续作恶，百度值得被点个赞。据悉，百度已通过“德邦快递”智能小程序，方便大家直达“客服电话”、“运费查询”等官方服务，为“德邦官方电话”进行了客服电话认证等新举措，进一步加大网民搜索德邦相关信息时的保障力度。

值得我们进一步探讨的是，如何对此类行为加大治本力度？我们最希望看到的结果，当然是不仅在百度平台，而是所有网上信息及服务平台上，都再无这家“假冒德邦”的容身之地。也就是说，随着百度对外公布这一维权案例，其他网上信息及服务平台是否能主动排查，或者加大有针对的审核工作，避免“假冒德邦”被百度驱逐后又流入这些平台，继续招摇撞骗？

与此同时，堵住线上入口仍然是远远不够的，必须实现政企合作、线上线下联动。比如，对于德邦物流服务(深圳)有限公司这样的企业，除了法院判决支持百度的维权索赔要求外，据悉当地工商部门也已经将其列入经营异常名录。德邦物流服务(深圳)有限公司的一系列经营行为将受到限制，而且企业还必须将这一情况对社会公示，如果满3年未履行公示义务的，将列入严重违法企业名单并向社会公示。公司法定代表人、负责人等相关信息将被纳入信息监管体系。这也意味着，企业被纳入更高层级的国家失信监管名单，接受更为严厉的惩处后果。

线上平台加强共管、职能机构加大对失信违法企业打击力度，如此方能形成合力，共同制约类似“假冒德邦”的造假行为。

(责任编辑：赵金博)