28件民生大事增进民生福祉（一枝一叶总关情）

西部网讯（记者 马晴茹）积跬步，致千里；汇涓滴细流，成江海之阔。

2022年，过去的每一天，西部网“民生热线”栏目，都在关注着一件件民生小事。

人们常说，群众利益无小事。民生小事，其实就是国家大事。

之所以持续关注，努力前行，便是为了做人民群众和党委政府的“连心桥”。

帮办好每一件民生小事，希望成就的是“国之大者”。

从前和今后，一如既往，从不间断。

2022年，陕西各级党政部门，督办、解决和解答了网友在“民生热线”的4000余条留言和反映的问题。我们梳理了2022年的10件民生小事，试图为即将过去的一年“立此存照”，打卡留念，希冀在奋进中国式现代化的宏伟画卷中，添上一抹民生的暖色调。

2022年9月8日，洛南县阳光庭院小区居民杨先生向西部网“民生热线”栏目发来求助信息：爱人患乳腺癌必须每月去商洛中心医院注射内分泌治疗针，但因疫情原因无法前往，这会影响到治疗效果，希望能得到关注。

接到杨先生的求助信息后，西部网“民生热线”栏目及时将情况反映给洛南县相关部门。当天，四皓街办阳光庭院社区工作人员立即联系帮助购买药品，9月8日19点，药品经商州到洛南“点对点”客车带回，交给了患者。

“经过社区工作人员的努力，最终帮忙买到了所需的药物，妻子目前情况比较稳定，感谢社区的关心和帮助。”问题解决后，杨先生对社区工作人员表达了由衷的感谢。

2022年10月24日，有网友向西部网“民生热线”栏目反映，西安高新区锦业路西三环外公交车道路面有大量坑洞，影响市民出行，希望相关部门能够解决。

随后，西部网·陕西头条记者进行了实地走访，从西三环与锦业路交汇的十字路口出发，沿路南向西行至锦业路与丈八八路交汇的十字路口，发现沿路的公交车道上有许多大小、深浅不一的坑洼，且多处路面不平整。

西安高新区锦业路西三环外公交车道路面有大量坑洞。

记者向西安市高新区城市管理局反映了该情况。工作人员回复称，因为该路段正在修云轨，所以不少大型车辆、重型车辆都从锦业路的这条辅道上经过，对路面造成一定程度的损毁。“我们原本计划是等云轨全部修建完成之后，将这条辅路重新整修。目前路面不平整的现象已经影响了群众正常出行，会督促施工单位及时安排修复，排除安全隐患。”

邵先生反馈称，在记者实地采访一周后，路面已经修复完毕，目前通行十分顺畅，感谢栏目组和记者的关注解决。

2022年4月26日，网友“zyzwliu”向栏目反映称，陕西省石油化工学校每天早上有长达一个多小时早操，高音喇叭中有音乐声，还伴随着震耳欲聋的口号声。学校附近都是小区，希望不要影响大家生活。

接到反映后，栏目组将信息转达至雁塔区相关部门。随后，公安雁塔分局明德门派出所民警走访了陕西省石油化工学校负责人，告知学校负责人尽量降低早操音量，不允许在休息时间扰民。学校领导保证不会在休息时间扰民，在正课时间早操时尽量降低音乐声。

5月6日，网友反馈称，自己已经收到了当地派出所的回复。非常感谢平台为百姓发声，学校负责人已经做出了承诺，也为明德门派出所点赞。

“海外代购了商品，拆货后发现货品不一致，退款被客服拒绝，淘宝平台也无法处理。”3·15前夕，网友“田女士”向西部网“民生热线”栏目反映称，她在淘宝代购店铺购买商品后发现款式不一，提出退款诉求后，淘宝客服回复商家店铺已被关闭，但因保证金不足不予退款。

接到投诉后，西部网·陕西头条记者对淘宝店铺“DELUXE海外奢侈购”进行了采访，多次联系天猫淘宝消费者热线客服，并就平台失责等问题采访相关律师作出解读。

田女士给栏目组寄来锦旗以示感谢。

3月24日，田女士反馈称，淘宝已经把剩下的1700多元退还，感谢西部网·陕西头条记者帮忙解决，并为栏目组寄来锦旗以示感谢。

2022年4月2日，网友“期盼阳光”向民生热线反映，西安市电子南街南姜美景（北）小区业主自2007年入住15年以来，所用的生活水是没有经过任何消杀净化处理，水质严重超标的地下井水。业主已通过各种渠道反映多次，但一直都没有结果，期盼民生热线关注。

收到网友投诉后，栏目组将信息转达给西安市雁塔区相关部门。4月25日，网友反馈称，雁塔区政府高度重视，发现自来水安装所用材料进入小区，管道安装正式开始。真心感谢栏目和相关人员的辛勤付出，期盼小区其它问题也能逐步得到彻底解决，再次表示感谢。

2022年6月23日，网友“c二娃”反映，5月26日他将自己联通号码携号转网到了电信，按照正常退费规则，次月出账后前往联通营业厅可办理退费。但在6月3日咨询退费时，客服称携号转网用户不退现金，余额会一直保留在联通账户，希望得到关注。

民生热线栏目组将网友问题转达至陕西省通信管理局后，当天立即得到了汉中联通公司回复称，客户申请退费时，由于营业员在解释过程中表达不够清晰明了引发客户对携号转网退费业务不满，汉中联通工作人员接到投诉后，及时与客户进行电话联系，并开通绿色通道，按照退费流程及实名制工作要求，已办结退费相关业务。

当天下午，网友反馈称，非常感谢西部网，半天就给群众解决了近一个月没有任何进展的事情，已经退费成功，谢谢栏目组。

网友反映临潼旅游被骗3000余元买黑松露。

2022年7月28日，刘先生和朋友在临潼区兵马俑旅游时，被私家车带到土特产店购买黑松露，本以为按斤购买的土特产在付款时，突然变成了按克数付款，因为磨粉后无法退钱，回去后才发现被骗了。希望有关部门好好管理一下，别破坏西安的形象。

“民生热线”栏目组将刘先生投诉问题反映至临潼区相关部门，临潼区文旅局工作人员第一时间和游客刘先生取得联系了解情况。促成游客刘先生与店方达成退款退货协议，退货退款过程将由工作人员全程监督。

8月5日，网友刘先生向栏目组反馈称，特产商家已与他取得联系，已完成退货退款，感谢栏目组工作人员和相关部门的及时处理解决。

小张是2022年毕业的免费医学定向生，在大学入学前与咸阳市渭城区签订《农村订单定向医学生免费培养定向就业行政协议书》。但毕业后在西咸新区社会事业服务局的报到并不顺利，一直没有工资单和薪资，导致生活难以维持，甚至温饱问题都难以解决。期盼通过栏目组能得到圆满的答复和解决方案。

11月2日，栏目组在接到求助后，将信息转达至西咸新区相关部门。 11月16日，陕西省西咸新区互联网信息办公室回复称，西咸新区社会事业服务局已与网友取得联系并告知定向医学生工资套改工作已经开展，要求其根据其单位通知准备相关资料，并详细告知其工资套改工作办理进度和完成时限。

随后，栏目组收到网友反馈称，西咸新区社会事业服务局负责工资待遇的老师已和他联系，并对待遇问题进行了详尽解释并对保证落实时间，态度认真且有耐心。“我本人十分满意！十分感谢西部网，为群众发呼声，帮群众办实事！祝愿西部网越来越好！”

2022年1月12日，网友“回家”反映，父亲因重症无力在西安市第四医院住院，病情好转后医院让出院，但因疫情紧张不能回家，医院多次催促，自己跑遍了永寿县相关部门都没有办法，现请求帮助，希望能帮助父亲回家隔离。

当日，栏目组将信息转达至永寿县相关部门，并迅速得到了回复。永寿县疫情防控指挥部办公室回复称，患者可持西安第四医院出院证明，陪护人员持48小时内核酸检测阴性报告单，由西安第四医院救护车护送到西安和咸阳交界处，再由永寿爱心特勤车予以接回。

“谢谢栏目组，感谢你们为群众办事，让我们感觉很温暖。感谢党和政府，还有工作人员的帮助。”收到反馈信息后，患者家属向栏目组连声道谢。

网友拍摄的样品餐桌。

2022年2月19日，网友“归路尽长安”在原点家具批发中心尚雅兰帝购买餐桌椅一套，但到货后发现与样品存在极大出入，面板与铁架子连接工艺也不同，店家却不予退货，交涉多次无果，希望得到关注解决。

栏目组将问题转达至泾河新城相关部门后，西咸新区市场监督管理局泾河新城分局回复称，经查，在3月4日专柜给消费者送货到家、安装完成，市民对所送货品确认无异议。4月份市民发现所送餐桌尺寸、样式与样品不一样，要求退货。经泾河新城调解，专柜已与市民达成一致，将家具退货至专柜，专柜已为市民办理退款。

随后，网友反馈称，由于餐桌厂家未事先告知版本升级，到货产品与样品效果不同，造成了与店家的误会，经过与店家协商，已解决问题并顺利退货，目前已收到全额退款。

民生无小事，一枝一叶总关情。

增进民生福祉，让老百姓有更多的获得感、幸福感、安全感，是我们共同的民生情怀和奋斗目标。

挥别2022，向新年说一声“你好”！

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