etc是不是在哪里办就要去哪里取消（一个月以前我就来了）

高速即将恢复收费，前几天，不少需要办理ETC业务的车主赶在节前来到云南交投集团国运营管理有限公司昆明西管理处，却被告知不能办理。

5月6日前交投不办ETC业务

不少车主白跑一趟

早上10点左右，云南交投集团国运营管理有限公司昆明西管理处门口，不少前来办理ETC业务的车主在保安指挥下陆续调头离开。有部分车主表示不能理解，下车继续咨询。

车主朱先生：“一个月以前吧，我就来了。然后就一直没上班，这个现在弄得非常不方便，马上又要抬杠，可能（五一）节后又要收费，我们这个（问题）解决不了，你说让我们怎么办？”

朱先生说，自己早前在交投办理安装了ETC，但近期由于车辆故障需要修理，所以不得不把ETC进行拆装，可直到今天，他都跑了3趟交投管理处了，但都因为对方没有正常上班，ETC还是没能恢复使用。

车主朱先生：“拆下来以后就要重新激活，否则你没效（不能使用），但是到了这里以后没个说法，然后就说不上班，你现在让我们怎么办？”

保安人员及时把朱先生遇到的问题反映给了主管，随后，一名工作人员从办公区走了出来。

云南交投集团国运营管理有限公司昆明西管理处工作人员：“交投以前办的这些（业务）现在全部都是在银行（办理）了，所有新发的ETC卡都是这样，跟联网公司这边联系了以后可能才清楚。”

记者：“联网公司指的是哪家公司？”

工作人员：“有个云南省收费联网，全称我都很不清楚。”

经过查询，记者随后电话联系上了云南公路联网收费管理有限公司。

云南公路联网收费管理有限公司客服：“交投现在是不受理业务了，个人办理然后按照客一（一类客车）进行办理的话，您可以到4大银行的手机APP上申请，就是中国银行、农业银行、工商银行还有建设银行手机APP上申请。”

充值可自助完成

但其他业务建议先咨询客服

云南公路联网收费管理有限公司客服工作人员明确告知记者，交投从去年开始就不再办理ETC业务了。但像朱先生这样以前在交投办了ETC但后续出现问题的消费者，该去哪里办理后续业务呢？

在采访的过程中，朱先生这样在交投办卡后继续回到交投办理业务的车主不在少数。其中不少人是来给ETC充值的。而简单的充值业务，在交投管理处大门外的自助设备上就能完成。

车主：“我是来充值的，我没有进去（管理处）。我在这里（门口智能机）充的是自助的。”

记者：“就是不需要人工办理的，他们还是可以正常办的。”

车主：“嗯嗯。”

这台智能自助机可以完成充值，但无法处理朱先生的ETC卡注销激活业务。那么朱先生的问题可以求助银行来完成吗？

记者：“是所有的业务都能在银行办理吗？还是只是部分业务？”

公司客服：“就如果您是在手机上申办的这个ETC的话，你ETC要是出现了什么问题的话，如果是要注销，那么银行这边是暂时不可以注销，因为部分银行他没有相关的设备。”

不是所有银行的所有网点都能办理注销业务。着急要用ETC的朱先生甚至想到了去银行新办一个ETC，但也还是不行。

公司客服：“ETC安装激活在车辆上因为脱落或者私自拆卸导致不能使用，是需要您携带设备到网点，进行2次激活才能正常使用的，但如果是之前您要办理的车辆办理过ETC没有注销的话，是不能进行新办的。”

云南公路联网收费管理有限公司客服介绍，目前交投部分业务已经交由中国建设银行办理，那么，是不是在交投不能办理的情况下，朱先生是否可以去建行办理呢？记者接连咨询了数个建行网点，得到的答复都是昆明市区内只有部分建行网点能办理ETC业务，因为朱先生情况特殊，要亲自到店咨询。最终，朱先生决定：等5月6日交投管理处上班后再去试试。

5月6日零时起，

将恢复全国收费公路收费。

安装了ETC的车主该做哪些准备？

收费站入口选择哪条通道？

在收费站出口时该怎么办？

通行费如何查询？

这份出行小贴士请收好！

出行前还要检查

ETC车辆用户，应检查安装在车上的电子标签是否有脱卸、松动、电量不足等，若有发生此类现象，应及时去ETC服务网点处理。

ETC车辆用户，应将ETC用户卡插入到电子标签中，听到“滴”声后查看电子标签液晶屏是否显示正常，若显示“记账卡”、“余额：XXXX元”等，说明电子标签与用户卡均正常；若显示“标签失效”、“卡已失效”、“卡已过期”等，说明电子标签或用户卡已不正常，应及时去ETC服务网点处理。

ETC记账卡车辆用户，应关注签约银行的账户（信用账户、借记卡账户）状态是否正常，若不正常，应及时去银行处理，以免被列入状态名单而影响正常通行。

ETC储值卡车辆用户，可通过重新拔插用户卡，检查电子标签液晶屏显示的余额是否足够，若不足，应及时去充值并圈存。

ETC绿通车用户（鲜活农产品和跨区联合作业联合收割机（插秧机）运输车），应2小时前在高速公路预约通行服务平台上进行预约。

ETC集装箱车辆，道路运输证的经营范围仅为“货物专用运输（集装箱）”的，应申领类型为J1的国际标准集装箱运输单一用途专用ETC；道路运输证的经营范围除“货物专用运输（集装箱）”外，还有“普通货运”等其他项目的，应申领类型为J2的国际标准集装箱运输多用途专用ETC。通行前，应先通过中国ETC服务小程序在ETC 车辆通行费优惠预约服务系统（即：集优系统）上进行注册、预约；预约后，需在24小时内开始执行运输行程，超时预约信息自动作废；集装箱运输车辆驾驶员确认开始执行运输行程后，应在96小时内完成预约通行。可由个人或企业进行预约。

在收费站入口如何通行

所有车辆用户，应仔细观察车道大棚上的车道类型屏显示信息，选择正确的车道通行。

ETC客车车辆，应选择“ETC专用车道”通行。

蓝牌二轴ETC货车、J1类型ETC集装箱车辆，可选择“ETC专用车道”通行。

其他ETC货车车辆（除蓝牌二轴ETC货车、J1类型ETC集装箱车外），应先进行货车称重后再驶入高速，超限超重车辆禁止驶入高速。若称重设备安装在车道内，则选择有货车称重系统的“货车专用”或“ETC/人工”车道通行。若称重设备安装在收费站外广场上，则在广场称重合格后可选择“ETC专用车道”、“人工车道”、或“ETC/人工”通行；

所有非ETC车辆（含客车、货车），只能选择“人工车道”或“ETC/MTC”车道通行，入口领取CPC卡或纸券后驶入高速公路。

ETC车辆进入车道后，若处理异常无法通行，车辆用户应听从现场管理人员引导通行，后续应及时处理ETC设备异常或账户异常，大致异常情况如下：

如遇提示“标签内无卡”信息，应将用户卡插入电子标签，或重新拔插下用户卡，插入后听到“滴”声，说明卡片已插到位，卡片插好后，由收费员利用手持ETC天线设备进行交易处理后驶入高速公路。

如遇提示“标签已过期”、“卡片已过期”、“卡片未启用”、“卡签不一致”等信息，本次无法正常使用ETC设备通行，需在现场管理人员引导下，从“人工车道”领取通行卡后驶入高速公路；事后应及时去发行网点处理标签、用户卡。

如遇提示“列入状态名单”信息，本次无法正常使用ETC设备通行，需在现场管理人员引导下，从“人工车道”领取通行卡后驶入高速公路；事后应及时去发行银行了解、处理信用账户异常或欠费异常等情况，待处理恢复后才能正常通行。

如遇提示“储值卡余额为0”信息，本次无法正常使用ETC设备通行，需在现场管理人员引导下，从“人工车道”领取通行卡后驶入高速公路；事后应及时充值并圈存，充值圈存完成后才能正常使用ETC设备通行。

如遇电子标签安装不到位、未激活、标签松动或卡签不一致等情况，可以在有ETC服务岗的收费站，请现场服务人员进行安装服务。

未称重的货车车辆在车道通行被拦截进入时，应听从现场管理人员引导重新称重后通行。超载超限的货车车辆在车道通行被拦截进入时，应听从现场管理人员引导退出车道，不得驶入高速公路。

取消省界收费站后，ETC车辆为安装ETC电子标签（含ETC卡）的车辆，原浙江发行的非现金支付卡（单卡用户）只能用于出口支付通行费，且不能享受我省国资高速公路路段通行费85折优惠。

在收费站出口时该怎么办

所有车辆用户，应仔细观察车道大棚上的车道类型屏显示信息，选择正确的车道通行。

ETC客车车辆，应选择“ETC专用车道”通行。

ETC货车车辆（除绿通车、J2类型集装箱车外），应选择“ETC专用车道”通行。

ETC绿通车，应选择“货车专用”或“人工车道”通行，向收费员提出绿通货物查验申请，并接收、配合收费员查验，查验合格后免收通行费；查验合格但已发生扣费的，将按相关流程办理全程退费；查验结果不符合免费政策、车辆在出口未申请查验驶离、拒不配合接受查验的，不能享受免费政策，正常收取车辆通行费。

J2类型ETC集装箱车，应选择“货车专用”、“人工车道”通行，接受收费员对车辆进行是否为集装箱运输还是普通货运的判别，对仅在省内路网通行的J2类型ETC集装箱车按集装箱优惠后收费。

所有非ETC车辆（含客车、货车），只能选择“人工车道”或“ETC/MTC车道”通行，交回通行卡或纸券，并支付通行费后驶出高速公路。

ETC车辆进入车道后，若处理异常无法通行，车辆用户应听从现场管理人员引导处理，后续应及时处理ETC设备异常或账户异常，大致异常情况如下：

如遇提示“扣款失败”信息，应由收费员利用手持ETC天线设备进行收费处理后驶出高速公路。

如遇提示“标签内无卡”信息，应将用户卡插入电子标签，或重新拔插下用户卡，插入后听到“滴”声，说明卡片已插到位，卡片插好后，由收费员利用手持ETC天线设备进行收费处理后驶出高速公路。

如遇提示“列入状态名单”信息，本次无法使用ETC用户卡支付，需用现金支付或移动支付；用户应及时去发行银行了解、处理信用账户异常或欠费异常等情况，待处理恢复后才能正常通行、支付。

如遇提示“储值卡余额不足”信息，本次无法使用ETC用户卡支付，需用现金支付或移动支付；用户应及时充值并圈存，充值圈存完成之前无法正常使用ETC设备支付。

在收费站出口后怎么做

ETC集装箱运输车，应在驶离出口收费站后，需在4小时内确认结束运输行程。

ETC车辆用户，一般在驶离高速公路后5个自然日内可查询通行记录和扣款记录。可通过ETC发行APP、微信公众号、微信小程序查询通行账单，银行将向用户手机发送扣款短信。

通行费查询及投诉

用户如对通行费金额有异议可以当场向收费站反映咨询。如有疑问,可拨打各市的12345、12328服务热线咨询。

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