店长如何管理自私的员工（面对性格孤僻的员工）

员工管理是门店管理的一项重要内容，很多店长就正面临着这个困惑。

门店里新来了一个员工，虽然做事很认真，但是有点不合群。都来了一个多月了，团队还有人表示没跟他说过话。这个新员工并不积极融入到团体中，引起其他员工对他的不满，而且他的情绪好像很低落，不开心。看他一副落落寡合的孤僻样子，不知道如何是好。

不合群员工会影响门店工作气氛和团队建设。这样的员工虽然在通常情况下不会惹是生非，因为他们通常习惯单独行动，但是他们孤独孤僻的性格，或是偶尔犀利尖刻的言语常常会给群体内带来一些消极负面的影响。

在服务行业，这种类型的员工看似一无是处，因为他既没有工作热情，也无法有效地与他人沟通；既无法把工作做好，也无法理解或依照你的意图去做事。甚至很难知道他内心到底在想些什么。

但是对于这样的员工，也不可以轻易放弃，因为团队的力量就是一个都不能少。

在对此类员工的管理中，应切记以下几点：

1.听之任之

孤立和冷落的压力能够迫使人们渴望得到大家的认同，投入集体的怀抱，但这对于这类孤僻型员工来说，产生的负面的作用往往会更大。如果对这样员工行为不加以干预的话，就相当于放弃了他，最后他会越来越边缘化，以至于在团队中再也呆不下去。店长如果把这些员工划在员工活动之外，并从心里抹杀掉他们的工作成绩，其他的员工就会在心里对你重新打分了，虽然他们平时也不喜欢这些孤僻的人。

如果店长不想放弃他，也不想让其他员工轻看自己，就有责任帮助这样的员工解开心结，帮助他融入到团队中来。

2.单刀直入予以批评

不合群的员工大多性格比较孤僻，他们心思细腻，对外界的人和事非常敏感。他们非常情绪化，惯于从现实中逃避到自己的内心世界中，而且很容易受周围环境的影响，沉溺于痛苦的情绪中，所以容易变得忧郁。

单刀直入的批评方式会严重伤害他们的自尊心，让他们越来越沉溺于自己的幻想世界中，把自己装在套子里，拒绝与外界沟通。

马斯洛需要层次论表明人都有社交的需要，没有人愿意孤独的活着。对于这样的员工，作为领导者，店长有责任去关心他们，与他们主动沟通，试着去争取他们的信任，一旦他们从心底接受了你，那么尴尬的局面必然会改变，店长的能力和性格魅力也会稳步攀升。

在沟通过程中，店长应该注意以下几点：

1.技巧性批评

性格孤僻型员工都心思敏捷，自尊心非常强。店长对于这样的员工，要采取无声斥责或者点到为止的批评法，这样才能收到良好的效果。

2.充分肯定他们的成绩

性格孤僻型员工很重视别人，尤其是上级对自己的评价。 可以了解一下这类员工的个人爱好特长,帮助他在门店的活动中能够很好的表现出来，使之融入团队。店长如果能够给这样的员工以正面的肯定，一定能够鼓励他们走出阴影和应对困难的勇气。不但可以增强他们的自信心，也能打造店长的形象。

3.关注他们，并予以温暖

从心理学上来说，人类得到情感上的满足有四个来源：恋爱、家庭、朋友和社会。一个人的孤独程度，取决于他同这四个方面的关系如何。一般地讲，性格孤僻的人不容易处理好上述四种关系，他们必然缺乏友谊，缺乏温情体验。

这样的员工往往有着丰富的内心世界，敏感细腻，他们能够清楚地识别虚伪与真诚，因此只要你真诚地与他们相处，他们就会慢慢打开心扉，把你当作朋友。管理这类员工最有效的策略是关注他们，多多予以温暖和体贴。可以在学习、工作、生活细节上多为他们做一些实实在在的事，尤其是在他遇到了自身难以克服的困难时，友谊的温暖便会消融他心中冰墙。

4.不要过分显露你的热情

一般不合群的员工通常喜欢自己的生活方式，不希望被打扰。如果为了接近他而过度热情，只会招致他们的反感。平时，只要他们保持一般的工作上的接触就可以了，这样至少不会让他们十分反感你。

假如你与他们发生沟通上的障碍，你也可以找一些较容易与他们接触的人，与这些难以向人敞开自己心扉的性格孤僻型员工多交流，但是，你一定不要自作主张地去打扰他们。除非他们真正遇到了自己不能解决的困难，否则你不要过分显露你的热情。

在主动沟通获取他们信任的同时，应该组织一些集体活动，为他们融入团队创造良好的机会和氛围。

像家人一样关爱每一个员工，让他们感受到重视和关爱，凝聚团队力量，提升领导力。