突破翡翠珠宝直播间的骗局（珠宝直播陷阱调查）

“没想到今年的3·15讲这个行业乱象，缺乏监管，主播乱吹，顾客狂退，最后一地鸡毛，这都还算好，所谓毛料加工，手镯料画圈这才是吃人不吐骨头，直接连消费者维权的机会都没有。”今年“3·15”晚会揭开了珠宝直播间陷阱的面纱，某珠宝商也在朋友圈吐露真言。

本属于高档消费品的珠宝，正在网络直播间刮起一阵“甩卖”风。

“放漏”！“巨漏”！在以翡翠产品为主的珠宝直播间，拿捏着消费者“捡漏”的心态，主播和厂家纷纷打出“源头工厂拿货”“某翡翠工厂放漏”等卖点，营造一种“大甩卖”的氛围吸引顾客。

在一些直播间，千元左右的翡翠手镯，几乎每分钟成交一单乃至数单，消费者甚至需要凭手速抢购。据新京报贝壳财经记者观察，屏幕中透亮、色彩鲜明的“高品质”翡翠手镯，直播间的价格的确低出市场价不少。

消费者果真能在网络直播间轻松捡到“大漏”吗？一名为多家直播间供货的翡翠经营者告诉贝壳财经记者，相同品质的产品，直播间和实体店销售的价格不会相差太多，“线下有成本，（线上）运营也是有成本的。”

“如果有漏，干吗我们自己不去捡漏？不可能的，没有那么好的事。”一名从事翡翠行业30年的经营者表示。

以“颜值”为重要价值衡量标尺的翡翠、宝石等珠宝产品，在不同的光线环境下，呈现出的品相和真实价值也相去甚远。贝壳财经记者了解到，基于光线、环境等对珠宝价值的“可塑造性”，珠宝直播领域频现售卖残次品、货不对板等乱象。

一边是热闹非凡的“捡漏”，另一边又是不绝于耳的消费维权声。在小红书及短视频平台，珠宝直播消费维权声音频现，关于直播间买珠宝“踩坑”的帖子屡见不鲜。贝壳财经记者在黑猫投诉平台检索发现，以翡翠为例，投诉案例达到3000多起，其中多数涉及直播间网购。有消费者在鉴定后发现买到假货，也有消费者表示买到手的珠宝虽为真货，但品相劣质，“一文不值”。

在线“放漏”

夜间12点珠宝类直播高达数百场，价值千万的“帝王绿”手镯只卖458元？

“千元翡翠百元漏”“9.9抢翡翠火爆现场”，3月14日，已临近夜间12点，各大平台的珠宝直播间还在热火朝天地吆喝。一家直播间打出“新店开张蜜蜡2.9包邮到家”的标语，直播点赞数量达到90.8万。

近日，贝壳财经记者蹲守多家平台珠宝类直播，发现不乏百万粉丝的账号参与其中，直播产品以翡翠为主，还包括和田玉、蜜蜡、宝石、碧玺等品类。

平台上的珠宝直播。APP截图。

珠宝直播的火热程度，从直播间数量可以窥见一斑。以14日晚12点前后时段为例，贝壳财经记者看到，尽管已是深夜，一家短视频平台的珠宝相关直播间近200家，另两大平台的珠宝类直播也达到数百场。

贝壳财经记者了解到，除市场价格较透明的黄金类产品外，翡翠等珠宝产品对消费者鉴赏能力要求较高，由于这类产品在市场并非以称重或其他形式明码标价，溢价空间大，在选购时，需要凭借专业知识和经验判断是否物有所值。

“不靠谱，直播间的美颜太强了。”在北京一家珠宝城内，店内老板周慧（化名）告诉贝壳财经记者，在直播间买珠宝，容易被美颜效果迷惑，也的确存在假货。

北京一家珠宝店铺陈列的翡翠饰品。新京报记者席莉莉摄。

但众多珠宝产品直播间里，“源头工厂”“放漏”等宣传点，击中了一些消费者担心由于信息不对称、流通环节叠加导致过度溢价的心态。

涌进直播间，一边是主播，一边是厂家。贝壳财经记者在多家翡翠直播间看到，卖货的模式大体相似：主播拆开一批新货后，先是介绍、夸赞其品相，接着由厂家出价，随后主播砍价，消费者以“极低价格”得手。

在某短视频平台近日的一场直播中，主播大声挽留围观用户“蹲住”，同时动作利落地拆开一包翡翠手镯，旁边工厂“厂二代”开价800多元后，主播迅速在计算器打出428元的价格，毫不理会一旁“厂二代”的激烈反对，接着消费者便以428元的价格开始了抢购。

在另一个直播间贝壳财经记者看到，同样的流程，主播将工厂方面喊价20000多元的翡翠手镯“砍价”至3900元。

昨晚央视“3·15”晚会曝光，在一些翡翠直播间，所谓的“砍价”是主播和货主表演的双簧，每当主播拿起一件货物准备替粉丝砍价，货主在报出一个特别高价格的同时，会把暗码所代表的底价打在计算器上，悄悄展示给主播，然后，双方煞有介事地连连砍价。

“拼手速姐姐们！今日第一只帝王绿来了，抓紧抢！”贝壳财经记者发现，近日午间一家名为“老兵翡翠”的店铺直播中，以458元的价格销售“帝王绿”手镯。

贝壳财经记者了解到，“帝王绿”为翡翠中的稀有品质，价格少说千万元起步。而在老兵翡翠直播间，这种品相的手镯虽稀有，但几乎每天都能出现，主播表示，“昨天6个小时才一共拆了4个帝王绿。”

记者多番询问直播间所售是否为天然翡翠，主播和客服表示“支持复检”。3月15日晚间，“老兵翡翠”直播间的观看人数已过百万，贝壳财经记者看到，多名用户询问“这是翡翠吗”“证书是A货吗”，主播并未予以回复。在该账号店铺主页，粉丝数为1.5万，店铺资质一栏显示为14377元。

文字游戏

以为是瑕疵品处理甩卖，到手却是化学加工的染色翡翠

“比如说衣服，大减价处理，那衣服里不可能会包含有害物质，处理的问题可能就是线头多，对吧？”张玉（化名）告诉贝壳财经记者，近日在两家店铺购买了4件翡翠饰品，单价低的500元，高的3000元。下单时，其中一家直播间显示“瑕疵处理翡翠”，主播表示所售均为“正宗缅甸翡翠”。然而，张玉在专业机构检测发现，收到的产品为翡翠（处理），并显示表面结构被破坏。

在翡翠行业，“翡翠（处理）”意味着该产品并非天然翡翠，或者可以称之为假货。翡翠（处理）通过人工漂白、酸洗、注胶、染色等进行美化，经过一系列化学加工步骤后，对人体有害的物质进入手镯，长期佩戴有碍健康。张玉表示，她所理解的瑕疵是指出现纹裂、棉质等，而“处理在一般人理解中就是大减价”。

前后经过近一个月的时间，在平台介入下张玉得以退款，但商家并不承认售卖假货，邮费、检测费用均由张玉自行承担。

贝壳财经记者检索瑕疵处理翡翠，看到多家直播间在售产品，当询问是否为A货翡翠（即天然翡翠）时，主播多表示“支持复检”。

除了陷入“文字游戏”陷阱，还有消费者在买到经过漂白染色的“翡翠”后，陷入维权难。

今年初，沈女士在“缅先生翡翠高端私人定制”直播间购买了5单翡翠产品，其表示商家承诺为天然A货翡翠。收到第一单珠子后，沈女士觉得不对劲，“实物很假”，经鉴定中心鉴定，其为经过浸泡染色处理的翡翠。

鉴定结果。受访者供图。

近日接受贝壳财经采访时，沈女士未能成功退掉到货的第一单产品，“平台表示，他们对翡翠的规定是B货、C货也是翡翠，不算假的。”记者检索相关店铺，发现已更名为“缅先生工厂瑕疵处理私人定制”，店铺主页显示为新开店铺，资质一栏为1000元。

翡翠爱好者王女士也告诉贝壳财经记者，其常年在线下购买收藏翡翠，由于觉得线上产品种类更丰富，今年2月，其关注到了“A强兄弟翡翠”，随后添加微信进行联系。

多次斟酌后王女士以一万三千元的价格买下一块品相较好的手镯板料，由对方打磨、抛光制成手镯。到货后，她发现镯子的种水、颜色皆与对方发来的视频不一致，最显眼的是预定59的圈口变成了57。

虽然确实为A货，“但这个镯子没有种水，价格是不值钱的地摊货。”王女士发现，如今该账号已注销，且由于未通过平台交易，她只得选择报警。

不止售假

收“工费”赚“邮费”，删链接、销号跑路

直播间的套路，不止售假。

在北京一家经营了30年的翡翠店铺，店主告诉贝壳财经记者，有同行朋友在做翡翠直播，据介绍，有直播间退货率高达95%，从中赚取的主要是寄收货品费用，“直播间给你寄货花钱，你要不喜欢了退货，又是花钱，你别看一个人一二百，你想想多少人啊。”

买到处理翡翠的沈女士则告诉贝壳财经记者，其当时下单购买了5单产品后，商家以“工费”为理由收取红包，每单约200元，在聊天页面以发红包形式支付。

发现买到的珠子为假货后，沈女士终止了其他订单，但接近1000元的工费则无法退回。“手镯、挂件工费会贵一点，我们第1次买选择珠子，损失不是很大。买挂件的话单个工费就要几千块。”

此外，沈女士告诉贝壳财经记者，一些直播间还存在展示的板料为真、邮寄时掉包的情况，她曾在看直播时发现，主播拿出来一块在之前已经“卖掉”的毛货板材，其发出质疑后主播才换掉。

一名珠宝商则告诉贝壳财经记者，还有一种“掉包”情况，即展示一张真的鉴定证书，但发出与证书不符的产品，“鉴定证书不会作假，但它可能不是这件货，特别是手镯、蛋面之类的。”

“正常的应该显示发货地”，此外，包括沈女士购买翡翠的店铺在内，贝壳财经记者看到，多场珠宝直播间左上角的地址为“在火星”。

贝壳财经记者在浏览直播时注意到，多数产品链接下方显示暂无评价。沈女士对此也有所体会，“这也是一个套路，卖假货的直播间基本都看不到店铺评价”，此前，她所购买的商品已经无法查看评论，因为店铺将商品链接进行了删除。

贝壳财经记者发现，在一些短视频平台，主播在直播间通过互动确定欲购买产品的用户，随后只单独对该用户开放单个链接。消费者若想查看或公开进行商品评价，则无法实现。

还有消费者在投诉平台表示，在直播间看完货后，店铺客服提供了外平台链接，最终在小程序付款，由于其直播的平台查询不到订单，在鉴定到手产品为假货后面临难以退款的情况。

在层出不穷的假货、货不对板等套路之外，直播间是否真的能够捡到“漏”、优惠幅度有多大？

“有些漏确实是便宜，吸引直播间的粉丝，有时候我们会赔钱卖，确实有，但一般都是品质便宜的。好的不可能那么放漏，一个几十万怎么放，一晚上也赚不回来。”在北京一家店铺，店老板告诉贝壳财经记者，其为账号“石力派”多个主播供货。与此同时，线上的运营成本也使得直播间不会大幅度“放漏”。

贝壳财经记者了解到，“石力派”在多个平台开设了相关账号，上述店主告诉记者，石力派直播间货品数量有几万件。不过，其表示，线上面向的消费群体不一样，真正的好货在线上很难看到，直播间去年卖过最贵的一件货为一两百万，“但那一年也不一定碰到一次两次。”

巧合的是，上述店主供货的账号，被“3·15”晚会曝光直播间砍价其实是主播和货主表演的双簧，晚会播出时，某APP上石力派直播间主播正在直播，在收到大量评论“3·15晚会正在曝光你家”后，该直播间于10分钟后中断。随后，贝壳财经记者检索发现该账号也已不存在。

疯狂赚上一笔后，注销账号一跑了之的事也时有发生。“我有朋友在直播间卖蜜蜡，十一期间他说卖了500万块钱，特别疯狂。”说着，周慧用手比划出了手掌大小的形状，“这么大的一块蜜蜡，卖500块钱一块。正常来说至少要超千元。”她告诉记者，卖了十多天后，这位朋友便注销了账号。

新京报贝壳财经记者 席莉莉 实习生 熊珂 编辑 陈莉 校对 陈荻雁

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