常见问题解答（常见问题QA）

此帖收录了与第三方应用的相关问题。若您遇到相关疑问，可按建议方法，排查问题~

常见问题Q&A | 第三方应用相关

1.QQ文件本地存储路径变更说明

依照Android系统新规范，QQ里下载到本地的文件，存储路径发送变更。

您可以通过以下方式找到存储的文件：

方法一：进入QQ消息列表->点击左上方“头像”->抽屉界面->我的文件

方法二：访问手机本地存储目录“文件管理->内部存储->Android->data->com.tencent.mobileqq->Tencent->qqfile_recv"

2.微信暗色模式没有对应开关打开/如何打开微信暗色模式

请您将微信升级7.0.13及以上，微信暗色模式是跟随手机系统，没有独立开关，您无需单独设置，直接打开设置-显示与亮度-暗色模式-立即启用即可，祝您体验愉快，谢谢。

3.微信/QQ视频通话画面模糊

视频通话模糊，下述情况会影响到您的体验，请您参考一下看是否可以改善：

一、您看到对方的画面模糊

可能是对方设备录像效果不好或网速不好，需要对方确认并排查问题。视频聊天时设备显示的是对方设备获取的图像。

二、对方看到您的画面模糊

1.视频通话时请与前置摄像头保持适当距离

前置摄像头支持固定焦距，当前置摄像头距离面部在比较近（小于30cm）或者比较远（大于50cm）的时候画面清晰度会下降。请您适当调整距离，谢谢

2.确认前置摄像头录像是否模糊

a.请确认，您单独使用相机的录像功能是否正常

3.如果使用设备自带的相机录像画面正常，请参考以下方法排查：

a.建议您确保网络状况良好，请更换稳定的网络环境尝试。使用微信/QQ视频聊天时，视频画面在传输过程中会根据网络状态调节画质，如果网络信号不稳定，视频聊天画面分辨率会减低。

b.确保周边环境良好，如果周边环境光线不足：请尽量在光线充足的环境中进行视频通话，视频过程中尽量保持手机稳定、避免画面晃动。

c.请您注意 微信/QQ视频通话时默认的分辨率较低，会导致画面模糊。这个是由微信/QQ应用自身设置决定的，暂无法手动修改。

4.应用软件闪退/停止运行/无响应

此现象受多因素影响，建议您参考下述情况进行排查。

1.应用数据加载异常

请长按应用图标，点击应用信息-存储占用-清除数据，再重新打开应用（清除数据会将本地所有数据清除，请备份好数据）。

2.应用权限未开启

请您将应用所有的权限开启，再重新打开应用。

3.更新应用后出现的问题

可能是应用最新版本的问题，建议您下载安装旧应用版本尝试，或者向应用厂商进行问题反馈。

4.系统内存/存储空间不足

建议您及时清理手机内存。减少后台运行，定时使用手机管家清理存储，卸载不常用的应用，保证手机存储空间充足。

5.应用安装包损坏或不兼容手机

建议您在应用市场重新下载并安装，并确认更新软件到最新版本。

6.应用适配

某些应用适配可能对手机系统的版本有要求，建议您及时将手机升级到最新系统版本。

7.与其他三方应用不兼容

可能是受到其它应用影响，若您的手机最近安装其他应用，建议尝试卸载/若您不确认最近下载软件情况，建议您可以备份数据，恢复出厂设置。

5.手机无法连接百度CarLife

请您通过以下操作连接百度CarLife：

1.手机端选择开发者模式，步骤：设置 - 关于手机 - 版本号 - 连续点击版本号7次。

2.打开USB调试模式，步骤：设置 - 其他设置 - 开发者选项 - USB调试。

3.与车辆进行连接，把与默认的选择”仅充电”改成“传输文件”。

设置完成后即可正常连接。

6.使用抖音或者快手看视频文字显示不全

由于抖音短视频等应用设计问题，应用的视频资源尺寸为16：9，如果您的手机屏幕比例大于16：9，可能出现此现象。目前我们将此问题反馈至第三方，若您有疑问或建议您反馈给抖音或快手。

7.realme 手机是否支持和平精英录制精彩时刻

realme 手机支持和平精英录制精彩时刻，在和平精英游戏中-设置-屏幕录制-打开精彩时刻 进入游戏后 允许和平精英录制屏幕，游戏结束后，结算画面点击右上角播放图标即可选择保存精彩时刻。

8.关于应用消息不提醒/无法收到应用通知

建议先将系统和应用升级到最版本,注意备份数据，当您未处于省电模式和免打扰模式，若还是存在异常，可以参考以下设置：

1.设置-搜索进入通知管理-找到并点击进入应用-打开应用通知。

2.手机管家-权限隐私-开启该应用的自动管理开关。

3.进入后台--选择需要后台运行的应用点击右上角更多，选择锁定。

4.设置--电池--关闭智能耗电保护，点击自定义耗电保护，点击需要后台运行的应用，选择允许后台运行。

5.设置-电池-智能省电场景-关闭睡眠待机优化。

6.设置-电池-应用速冻-关闭应用速冻。

7.设置-SIM卡与流量管理-关闭流量节省。

8.保持后台运行内存充足，及时清除不需要的应用在后台运行。

9.设置-其他设置-还原手机-仅还原系统设置项。

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